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  • 5 篇 期刊文献

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  • 5 篇 医学
    • 5 篇 公共卫生与预防医...
  • 5 篇 管理学
    • 5 篇 公共管理

主题

  • 2 篇 顾客满意战略
  • 2 篇 测评体系
  • 2 篇 顾客满意度
  • 1 篇 医院经营管理
  • 1 篇 指标体系
  • 1 篇 人力资源管理
  • 1 篇 诊断能力
  • 1 篇 管理情况
  • 1 篇 决策分析
  • 1 篇 医疗市场竞争
  • 1 篇 战略管理
  • 1 篇 医院发展
  • 1 篇 以顾客为中心
  • 1 篇 管理工具
  • 1 篇 区域内
  • 1 篇 美国市场
  • 1 篇 绩效管理
  • 1 篇 平衡记分卡
  • 1 篇 健康检查
  • 1 篇 医疗服务机构

机构

  • 4 篇 浙江众泽医院
  • 2 篇 浙江台州医院
  • 1 篇 浙江温岭市第二人...
  • 1 篇 温岭市第二人民医...
  • 1 篇 浙江省众泽医院
  • 1 篇 浙江大学
  • 1 篇 浙江温岭市第一人...
  • 1 篇 浙江省温岭市第二...

作者

  • 5 篇 沈琚
  • 3 篇 陈军政
  • 2 篇 梁松华
  • 2 篇 王恩雨
  • 1 篇 季一鸣
  • 1 篇 王魏
  • 1 篇 易斌泉

语言

  • 5 篇 中文
检索条件"机构=浙江众泽医院管理咨询公司"
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如何创意医疗顾客满意度测评体系——基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系
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中国医院院长 2007年 第21期3卷 54-57页
作者： 季一鸣 沈琚 浙江台州医院副院长 浙江众泽医院管理咨询公司
医疗市场竞争的加剧所产生的一个明显效果就是越来越多的企业和工商业的管理工具被引入到医疗行业，而作为评价组织的效率和服务水平的满意度指标无疑就是其中很重要的一个概念，业内的一些专家为此专门命名为“就医顾客满意度”，这就... 详细信息
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基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施
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中国医院院长 2007年 第21期3卷 57-60页
作者： 陈军政 沈琚 浙江温岭市第二人民医院院长 浙江众泽医院管理咨询公司
顾客满意度是对顾客所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。当顾客带着不同的期望来到时，即便是强调并按照“以顾客为中心”的理念行动的服务机构，也难以实现100％的顾客满意，主要与患者打交道的医疗服务机构更是如此。没有达... 详细信息
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医院实施平衡记分卡要解决的问题
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医院管理论坛 2008年 第10期25卷 33-35页
作者： 陈军政 王恩雨 梁松华 沈琚 浙江省温岭市第二人民医院 浙江众泽医院管理咨询公司
医院管理平衡记分卡的应用在国内尚处于探索阶段。通过实践,我们认为,医院实施平衡记分卡需要解决好三个问题,即如何使战略、使命落实到执行层面,如何进行指标的选择,如何才能改进绩效。
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医院经营管理诊断体系的实施
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中国医院院长 2009年 第1期5卷 47-50页
作者： 陈军政 王魏 沈琚 浙江温岭市第一人民医院 浙江台州医院院办 浙江众泽医院管理咨询公司
正如人体的健康检查一样,医院要想获得良性的发展,也必须要对自身的经营管理体系定期进行摸底和诊断,然而经营管理体系千头万绪,涉及到顾客情况、员工情况、运营管理情况、内部流程情况和区域内的外部竞争对手情况等等,良好的经营管理... 详细信息
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人力资源管理中绩效管理的作用及认识误区
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医院管理论坛 2009年 第8期26卷 56-59页
作者： 梁松华 王恩雨 易斌泉 沈琚 温岭市第二人民医院 浙江大学管理学院高级培训中心 浙江省众泽医院管理咨询公司
重视医院人力资源管理中绩效管理的作用,避免认识上的误区,认清其目的及导向,使绩效管理成为医院发展的推动力和核心竞争力,让员工的能力得以发挥,组织的战略目标得以实现,业绩得以提升,从而实现个人、组织双赢。
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