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作者

  • 6 篇 邓红军
  • 6 篇 辜英智
  • 2 篇 唐明丽
  • 2 篇 焦杨
  • 1 篇 杨冬
  • 1 篇 魏全斌
  • 1 篇 李炳森
  • 1 篇 杨帆
  • 1 篇 王椤兰
  • 1 篇 严世清
  • 1 篇 杨军
  • 1 篇 周敏

语言

  • 11 篇 中文
检索条件"丛书名=“十二五”规划航空服务专业统编教材"
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民航国内电子客票销售  1
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丛书名： 全国职业院校航空服务专业“十二五”规划教材
2016年
作者： 魏全斌
《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理... 详细信息
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民航实用英语基础
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2013年
作者： 辜英智 邓红军
本书主要是为民航系统大专院校学生、民航系统涉外工作人员编写的口语教材。书中的对话和阅读配有生词和词组、对话注释、背景知识介绍、句型总结以及相应的练习题，从而能够让学生在贴近实际工作的情境中，掌握专业词汇，使用各种句型... 详细信息
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民航服务心理学
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2013年
作者： 辜英智 邓红军 王椤兰
本书是《“十二五”规划航空服务专业统编教材》丛书之一。基于为民航类学院教育教学工作提供参考而编写的。它是一本立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及了普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康... 详细信息
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民航服务概论
民航服务概论
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2013年
作者： 辜英智 邓红军编
本书从航空旅客运输的狭义角度，将地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。
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民航服务礼仪
民航服务礼仪
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2013年
作者： 杨军 唐明丽编写
本书是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行业各种工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承... 详细信息
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空乘服务与客舱设备
空乘服务与客舱设备
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2013年
作者： 辜英智 邓红军
本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要内容包括：客舱的各项服务知识与技能、飞机客舱布局及主要设备设施、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书着力服... 详细信息
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民航安全检查基础
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丛书名： 十二五”规划航空服务专业统编教材
2012年
作者： 杨帆 周敏编写 辜英智 邓红军
本书是“十二五”规划航空服务专业统编教材。本书以基础的安全检查理论知识为主要内容，注重介绍民航安全检查的发展和现场实际操作技能。相关规章制度均按照国家法律法规为标准编写。本书旨在帮助使用者掌握最基础的安全检查知识，针... 详细信息
来源： 评论
民用航空管理法律法规
民用航空管理法律法规
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丛书名： “十二五”规划航空服务专业统编教材
2012年
作者： 唐明丽 邓红军编写 辜英智 邓红军
该书详细讲解了旅客乘机常识及规定、民航法的发展、民用航空器的管理、民用航空人员的管理、民用机场出入境管理、民用航空运输管理与合同法律制度、民用航空保险等知识。
来源： 评论
BPO基础知识
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2012年
作者： 严世清 焦杨
为了让学生们和初入门的外包实践者了解BPO, 首先这本书仔细讲解了BPO的概念、产业格局、企业类型以及业务操作, 同时还通过很多案例让学生们看到了BPO是一个与人力资源关系非常密切的行业。
来源： 内蒙古大学图书馆图书 评论
服务外包概论
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丛书名： 中国国际贸易学会“十二五”规划教材.全国高等院校服务外包专业统编教材
2011年
作者： 焦杨 杨冬
本书是一部对服务外包进行整体解析，能够使学生和初入门的外包实践者全面、深入、透彻地了解服务外包的发展历史和现状，并掌握服务外包整个流程如何运转的专著；是一部以理论和实践相结合的方式，将外包概念、应用领域、运行模式、运... 详细信息
来源： 评论
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