检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：梁英华河北地质大学

学位级别：硕士

国内市场经济繁荣发展,金融行业也迎来全新发展态势,金融机构数量显著则更加,商业银行之间的竞争也愈发激烈。随着市场竞争的升级,由过去很长时间内金融产品的竞争,逐步演变为如今综合服务质量的竞争。Y银行作为国家邮政旗下个人金融股... 详细信息

国内市场经济繁荣发展,金融行业也迎来全新发展态势,金融机构数量显著则更加,商业银行之间的竞争也愈发激烈。随着市场竞争的升级,由过去很长时间内金融产品的竞争,逐步演变为如今综合服务质量的竞争。Y银行作为国家邮政旗下个人金融股业务演变而来的金融机构,是国内新兴的商业银行,以其独有的资源优势,在激励的商业银行竞争中开辟出一席之地。不过,基于长期以来Y银行的一些历史因素,以及Y银行受众群体的个性特征,近年Y银行营业网点的服务质量一些问题逐渐凸显,严重限制着Y一行的可持续健康发展。基于以上,本文以Y银行为研究对象,分析国内商业银行营业网点的服务质量问题,深究出现这些问题的原因,提出针对性的优化策略,希望为以Y银行为代表的诸多国内商业银行营业网点的服务质量提升提供一定的理论和实践参考。本文以实证研究的方式展开对商业银行营业网点服务质量的分析和研究,将Y银行S分行作为研究对象。首先,基于Y银行S分行的基本信息分析网点布局规划,探究该行的组织架构、考核机制等。分析服务质量提升对Y银行S分行的重要意义。其次,综合比较多种服务质量的相关理论,筛选SERVQUAL模型作为本文研究应用的服务质量模型,以走访调研的方式,综合选择评价指标,共计包含五大维度,基于这些指标编制调查问卷,向Y银行S分行的工作人员、客户等发放调研问卷,获知Y银行S分行近年在网点服务质量方面存在的不足之处,并结合理论模型以定性结合定量的方法对营业网点的服务质量提出较客观的点评。最后,基于Y银行S分行的发展需求与发展现状,以及前中期研究分析指出的该行在服务质量方面存在的问题,提出针对性的优化策略与保障措施。

关键词： Y银行S分行前台服务服务质量

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一种前台服务型轮式机器人的导引方法、系统和存储介质

一种前台服务型轮式机器人的导引方法、系统和存储介质

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作者：陈旋凯柏林刘彪舒海燕袁添厦祝涛剑沈创芸王恒华方映峰 510530 广东省广州市黄埔区光谱中路23号A2栋801房

本发明提供了一种前台服务型轮式机器人的导引方法、系统和存储介质，首先，根据用户身份信息，得到用户所需要去的目标区域；根据电子地图信息生成导航路径信息后进入导航服务模式，为用户提供导引服务；然后，根据电梯运行状态信息，... 详细信息

标准号: CN117350740A

本发明提供了一种前台服务型轮式机器人的导引方法、系统和存储介质，首先，根据用户身份信息，得到用户所需要去的目标区域；根据电子地图信息生成导航路径信息后进入导航服务模式，为用户提供导引服务；然后，根据电梯运行状态信息，向电梯系统发送控制指令，实现电梯控制和跨楼层导引功能；最后，通过检测与用户之间的距离信息，用以指引用户，避免用户进入非目标区域。本发明通过服务型机器人，为用户提供全面的导引服务，提升用户体验。

关键词：导引服务用户提供电梯运行状态信息导航路径信息电子地图信息发送控制指令用户身份信息非目标区域轮式机器人存储介质导航服务导引功能电梯控制电梯系统距离信息目标区域前台服务用户进入用户体验服务型导引楼层机器人检测

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一种立式前台服务设备

一种立式前台服务设备

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作者：刘树安 201824 上海市长宁区虹桥路2535号2楼A区153室

本实用新型提供一种立式前台服务设备，包括：设备主体单元，包括外部的人机交互界面和内部控制单元；操作单元，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；所述身份识别模块和POS... 详细信息

标准号: CN218471377U

本实用新型提供一种立式前台服务设备，包括：设备主体单元，包括外部的人机交互界面和内部控制单元；操作单元，设置在所述设备主体单元前端靠近操作者的一侧，所述操作单元上设有身份识别模块和POS机刷卡模块；所述身份识别模块和POS机刷卡模块与所述内部控制单元电连接；支架，设置为支撑所述设备主体单元，且外部设置接口组件，内部设置容纳走线的空间；其中，所述人机交互界面包括：供操作者接触的触摸屏幕，所述触摸屏幕的周围设置呼吸灯模块；所述呼吸灯模块与所述内部控制单元电连接；供操作者获取或回收房卡的发卡口；以及二维码识别模块。本实用新型的设计提高了人机交互的体验。

关键词：内部控制设备主体人机交互界面身份识别模块本实用新型单元电连接操作单元触摸屏幕刷卡模块呼吸灯二维码识别接口组件内部设置前台服务人机交互外部设置房卡卡口支架走线容纳回收外部支撑

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图书馆前台服务质量的提升路径

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学园 2020年第14期 67-69页

作者：王晓丽昆明市图书馆

图书馆前台作为提供综合服务的中心,是服务的人性化延伸,亦是公共图书馆的直接印象载体,其服务质量对于公共图书馆职能的充分发挥具有重要的影响。对图书馆前台工作的重要性进行分析,从提升图书馆前台工作人员服务素养、满足读者多样化... 详细信息

图书馆前台作为提供综合服务的中心,是服务的人性化延伸,亦是公共图书馆的直接印象载体,其服务质量对于公共图书馆职能的充分发挥具有重要的影响。对图书馆前台工作的重要性进行分析,从提升图书馆前台工作人员服务素养、满足读者多样化的阅读需求、培养图书馆前台工作人员综合服务能力方面提出加强图书馆前台服务的建议和措施,以期让公共图书馆更好地履行职能,服务读者、服务群众、服务社会。

关键词：公共图书馆前台服务工作素养

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一种用于前台服务的机器人结构

一种用于前台服务的机器人结构

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作者：梁权攀陈风凯罗晓涛曾琳 510000 广东省广州市番禺区大石街石北工业路728号1栋404室

本实用新型公开了一种用于前台服务的机器人结构，涉及机器人技术领域，解决现有前台服务机器人功能单一，不能满足需求的技术问题，本实用新型包括身躯，身躯的顶部设有头部，身躯的两侧分别设有手臂，身躯的底部设有移动底盘，身躯的... 详细信息

标准号: CN216328334U

本实用新型公开了一种用于前台服务的机器人结构，涉及机器人技术领域，解决现有前台服务机器人功能单一，不能满足需求的技术问题，本实用新型包括身躯，身躯的顶部设有头部，身躯的两侧分别设有手臂，身躯的底部设有移动底盘，身躯的正面设有屏幕，身躯的背面设有送物背包。本实用新型在身躯的正面设置屏幕，可以实现礼仪迎宾、咨询交流、来访登记、推广展示的功能，在身躯的背面设置送物背包，可以实现传物送物的功能，在身躯的底部设置移动底盘，可以实现巡航讲解、带路指引的功能，本实用新型具备多种功能，可以有效满足需求，本实用新型的机器人外形通过仿人体设计，与人类的交互体验效果好。

关键词：身躯本实用新型送物前台服务移动底盘背包机器人技术领域机器人结构机器人外形背面设置功能单一交互体验正面设置屏幕巡航机器人迎宾背面手臂讲解咨询展示交流

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一种组合式前台服务智能终端

一种组合式前台服务智能终端

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作者：胡光荣 518000 广东省深圳市南山区粤海街道科丰路2号特发信息港E栋三楼3号

本实用新型涉及一种组合式前台服务智能终端，包括操作模块和与其分体设置的功能扩展模块，操作模块包括触摸屏和操作控制板以及外壳，功能扩展模块包括底座和功能扩展控制板，底座设有内腔，功能扩展控制板设于内腔内，底座上设有外设... 详细信息

标准号: CN217562092U

本实用新型涉及一种组合式前台服务智能终端，包括操作模块和与其分体设置的功能扩展模块，操作模块包括触摸屏和操作控制板以及外壳，功能扩展模块包括底座和功能扩展控制板，底座设有内腔，功能扩展控制板设于内腔内，底座上设有外设接口组，底座上还设有凭条打印模组和支付窗模组；底座上设有安装操作模块的安装位，安装位上设有第一接触端子，操作模块还包括与匹配第一接触端子的第二接触端子，操作模块和功能扩展模块通过连接组件可拆卸连接；本实用新型整体结构简单，适应性强，操作模块和功能扩展模块的分体设置的方式方便用户随时根据现场情况选择相应的操作模式。

关键词：操作模块功能扩展模块底座接触端子本实用新型分体设置功能扩展安装位控制板内腔操作控制板可拆卸连接外设接口组安装操作操作模式打印模组连接组件前台服务智能终端触摸屏组合式窗模匹配

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酒店旅客自助办理前台服务的系统

酒店旅客自助办理前台服务的系统

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作者：张斧陈历北 518000 广东省深圳市南山区粤海街道海天一路软件产业基地五栋D座六层602-B01

本实用新型公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双... 详细信息

标准号: CN212341909U

本实用新型公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接。采用此技术方案，使得自助与人工服务简便快捷、人证核验无安全漏洞、可识读多种证件、可测量体温、用户体验好、工作效率高、全自助。

关键词：读写器通信接口模块主触摸显示屏触摸显示屏居民身份证热敏打印机双目摄像头可见光控制模块收发卡机信息系统数据处理房卡机具数据库喇叭旅馆业治安管理本实用新型工作效率高安全漏洞管理系统酒店管理酒店门锁前台服务人工服务用户体验阅读可测量核验识读体温证件旅客

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泛前台服务系统

泛前台服务系统

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作者：吴嘉庆张翔 201900 上海市宝山区新二路999弄148号2层791室

本发明公开了泛前台服务系统，包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块；所述通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；所述监控模块... 详细信息

标准号: CN112509196A

本发明公开了泛前台服务系统，包括通行记录模块、监控模块、客户关怀日历模块、访客接待提醒模块、客户问候提醒模块；所述通行记录模块用于将通行数据，与前台终端设备实现数据通信，实时展示出通行者的姓名，公司信息；所述监控模块为安装办公楼内的摄像头，用于通过调用摄像头视频流地址，获取摄像头实时捕捉的视频影像，并在前台终端设备播放；所述客户关怀日历模块用于通过调用人员数据库的数据，在日历展现时计算标记出每天的过生日人员，入驻周年企业；该系统以物联网实现楼宇摄像头，楼宇人员管理后台，前台智能设备的互联互通，进而利用视频模式识别技术，面部特征比对技术作为基础功能性支撑，可以在接待和客服方面实现各种功能。

关键词：摄像头通行前台终端设备记录模块监控模块日历模块提醒模块楼宇调用客户视频模式识别人员数据库摄像头视频比对技术访客接待公司信息互联互通面部特征前台服务人员管理视频影像数据通信智能设备物联网客服日历办公楼前台后台捕捉播放支撑展示

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一种智能前台服务系统

一种智能前台服务系统

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作者：吴嘉庆张翔 201900 上海市宝山区新二路999弄148号2层791室

本发明公开了一种智能前台服务系统，包括通行设备、前台服务系统和摄像头，通行设备的输出端与前台服务系统的输入端连接，前台服务系统包括监控系统、客户关怀系统、通行系统、访客接待系统和客户问候系统，前台服务系统与预警系统之... 详细信息

标准号: CN112561464A

本发明公开了一种智能前台服务系统，包括通行设备、前台服务系统和摄像头，通行设备的输出端与前台服务系统的输入端连接，前台服务系统包括监控系统、客户关怀系统、通行系统、访客接待系统和客户问候系统，前台服务系统与预警系统之间实现双向连接，并且预警系统与无线收发模块之间实现双向连接，无线收发模块与远程终端之间实现双向连接，本发明涉及企业服务技术领域。该智能前台服务系统，降低了服务人员劳动强度，且整体服务的效率高，帮助运营在访客接待环节变得更有计划，能够为客户提供更个性化的问候服务，可以更快捷的查看监控，在前台就能实时远程查看不同区域的卫生情况，更全面的了解访客情况，更多元的提供客户关怀服务。

关键词：前台服务双向连接无线收发模块访客接待通行设备预警系统客户客户关怀系统输入端连接监控系统企业服务通行系统问候服务远程查看远程终端摄像头智能输出端访客前台个性化服务监控运营环节卫生帮助

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酒店旅客自助办理前台服务的系统

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作者：张斧陈历北 518000 广东省深圳市南山区粤海街道海天一路软件产业基地五栋D座六层602-B01

本发明公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄... 详细信息

标准号: CN111507867A

本发明公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接。采用此技术方案，使得自助与人工服务简便快捷、人证核验无安全漏洞、可识读多种证件、可测量体温、用户体验好、工作效率高、全自助。

关键词：读写器通信接口模块主触摸显示屏触摸显示屏居民身份证热敏打印机双目摄像头可见光控制模块收发卡机信息系统数据处理房卡机具数据库喇叭旅馆业治安管理工作效率高安全漏洞管理系统酒店管理酒店门锁前台服务人工服务用户体验阅读可测量核验识读体温证件旅客

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