检索结果-内蒙古大学图书馆

科技进步与对策 2002年第9期19卷 84-86页

作者：郑称德南京大学国际商学院国家自然科学基金委员会工商管理学科北京100083

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详... 详细信息

客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心,对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户,进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上,详细地剖析了实现客户价值管理所需数据、客户价值分析方法,并着重讨论了客户价值管理的决策内容。

关键词：客户价值管理客户生命周期价值客户关系管理客户价值分析

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全业务竞争下移动公司高价值客户保有问题探究

全业务竞争下移动公司高价值客户保有问题探究

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作者：邹颖石河子大学

学位级别：硕士

随着2008年电信运营商的重组,以及接下来信产部颁布的“携号转网”文件的正式下发,各运营商之间的竞争将更加激烈,目前石河子拥有手机用户为70万,而石河子总人口仅为80万,加之获取一个新客户所需的成本比维系一个现有客户要昂贵的多,在... 详细信息

随着2008年电信运营商的重组,以及接下来信产部颁布的“携号转网”文件的正式下发,各运营商之间的竞争将更加激烈,目前石河子拥有手机用户为70万,而石河子总人口仅为80万,加之获取一个新客户所需的成本比维系一个现有客户要昂贵的多,在这种状况下,中国移动已无法在新增市场上获得更多的收益,面对55万的用户群,客户保有工作就显得极为重要,而在众多的客户中对高价值客户的保有可谓重中之重,竞争对手也加大对高价值客户的进攻,将更多的营销资源聚焦到高价值客户。目前中国电信坚持固定电话和移动电话协同发展,集中资源主攻高价值客户,中国联通也利用产业及终端的优势,统一品牌、服务、业务、终端,提出“双百”目标。如何发挥移动在营销、服务、渠道方面的优势使其能够全方位地维护高价值客户稳定,如何应对竞争对手的抢挖,在市场竞争中赢得主动,保持高价值客户收入与发展的相对平衡,维系与保有现有高价值客户群体的稳定性进而取得增量性的发展具有重要意义。另外,移动主要的收益来自于高价值客户的突出贡献,失去这部分客户就意味着失去发展的动力,因此,高价值客户的保有与争夺就成为关系运营商前途命运的战略行动。本文以石河子移动公司现有高价值客户为研究对象,运用相关理论,对石河子移动公司高价值客户进行综合分析,找到一套适合石河子移动公司的行之有效的现有高价值客户保有体系流程,保持石河子移动公司高价值客户的忠诚度和在网粘性,从而为石河子移动公司创造价值。

关键词：高价值客户客户保有体系客户价值分析数据挖掘

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基于市场感知质量及价格的移动通信业务客户价值的分析

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商场现代化 2008年第11期 108-108页

作者：孙秀杰宋喜莲关胜东北大学东软信息学院

本文通过利用客户价值分析工具,分析移动通信业务客户价值所在,并有助于更好地理解客户的需求,发现问题,从而提高企业竞争力。

关键词：客户价值分析通信质量价格

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Z银行信用卡客户价值提升策略研究

Z银行信用卡客户价值提升策略研究

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作者：程丽娜大连海事大学

学位级别：硕士

迄今为止,世界第一张信用卡已有超过60年的历史,我国首张信用卡至今也有接近40年的时间。2010年以来,我国信用卡开始出现爆发性猛烈增长态势,全国开展信用卡业务的银行超过了100家。我国信用卡业务虽然发展形势迅猛,但信用卡产品同质化... 详细信息

迄今为止,世界第一张信用卡已有超过60年的历史,我国首张信用卡至今也有接近40年的时间。2010年以来,我国信用卡开始出现爆发性猛烈增长态势,全国开展信用卡业务的银行超过了100家。我国信用卡业务虽然发展形势迅猛,但信用卡产品同质化严重,市场竞争异常激烈,大规模、粗放式、同质化信用卡营销模式已无法适应当前的市场形势。在移动互联技术、征信大数据网络等因素的推动下,信用卡存量客户的市场细分和价值提升愈发重要。通过对信用卡客户价值的分析及研究,可以对不同价值的客群采取分类营销策略,加强用户粘性,提升客户价值贡献。文中借助大数据及模型工具对Z银行信用卡中心现有客户价值进行评估,并根据评分结果将客户分群,针对不同类群的客户特征提出针对性的价值提升策略,从而将有限客户资源价值最大化。在客户分群和客户价值分析过程中,主要运用RFM模型计算客户消费行为并对客户价值进行赋值评分,然后运用k-means聚类算法对不同价值的客户进行分群,再对不同客群给出用户群体画像进行客户价值分析,最后根据不同类群的客户特征提出针对性的价值提升策略。在RFM模型建立过程中,通过提取样本客户的交易行为数据,分别计算出每个客户的最近消费时间、消费次数和消费金额,即R值、F值、M值,在综合评估R值、F值、M值的离散程度和样本数据的非正态分布特征后,选择加权求和法将RFM的3个维度值进行加权后相加求得一个新的总客户价值评判值;在此基础上,运用k-means聚类算法对加权后的RFM新赋值进行分类,从而实现对不同价值的客户进行分群,最终聚类分析得到3类客户群体。根据价值大小将聚类得出的3类客户群体分别定义为高价值客户群、主要发展客户群和普通价值客户群。在客户分群的基础上,从客户性别、年龄、学历、所在地区、行业、职位、信用额度、用卡时长等8个维度分别进行了整群分析和分群客户对比分析,并由此得到3个群体主要画像特征,进而提出采取包括但不限于专人团队进行跟踪和服务、给予一定的优惠加强客户粘性、提供标准化的优质服务等针对性的客群管理方案,最终提升存量客户价值贡献度,达到客户价值提升的目的。论文从理论落实到实际,基于Z银行信用卡中心客户数据特征,以客户交易数据出发,对客户价值分析、客群分类相关理论与研究进行梳理与阐述,通过提炼数据结果提出有效性及针对性的客户价值提升策略,不仅丰富了相关理论研究,其运行过程及结果也为信用卡机构的相关客户价值研究提供了理论和实证的双重依据。

关键词：客户价值分析 RFM模型 K-means聚类客户画像

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基金公司基于客户价值的服务营销策略研究

基金公司基于客户价值的服务营销策略研究

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作者：何亚玲复旦大学

学位级别：硕士

经过十余年的发展,中国基金投资人对基金产品的认识逐步深入,对综合性理财服务的需求也越来越强烈。市场竞争带来的金融产品同质化使得产品收益不再是客户选择的唯一标准,客户在查看基金业绩排行榜的同时,更加看重的是基金公司或者其代... 详细信息

经过十余年的发展,中国基金投资人对基金产品的认识逐步深入,对综合性理财服务的需求也越来越强烈。市场竞争带来的金融产品同质化使得产品收益不再是客户选择的唯一标准,客户在查看基金业绩排行榜的同时,更加看重的是基金公司或者其代销机构能为其提供何种服务、服务的质量和服务的及时程度。而对于基金公司而言,在争夺市场份额的竞争中,谁能把握客户的需求,提供让客户满意的服务,与客户建立牢固的关系,保持并持续获取最有价值的客户,谁就能在未来竞争中立于不败之地。本文首先回顾了我国基金公司发展的现状,分析了基金营销所面临的挑战,然后将客户价值理论及服务营销理论应用到基金营销中,建议基金公司要在对客户价值进行科学分析的基础上,对客户进行分类服务,并制定相应的服务营销策略。最后,文章引入投资者导向型的服务营销组织架构以保证服务营销战略在基金公司的有效实施。本文对服务营销在基金行业应用的研究,为基金公司如何提高服务营销水平,增强基金公司在国内外市场上的竞争力提供了实践意义上的指导和方向。对于中国基金行业新进入者如何实施服务营销战略,也提供了一定的借鉴。

关键词：基金基金公司服务营销客户价值客户价值分析

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基于RFM的电商数据客户价值细分实例研究

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长春师范大学学报 2021年第4期40卷 60-69页

作者：许雪晶林辰玮莆田学院信息工程学院福建莆田351100 湄洲湾职业技术学院福建莆田351119

为了分析某遥控模型电商公司的客户给企业带来的收益,对现有的已注册客户进行客户价值细分,利用RFM模型结合K-means聚类算法对该公司2018年期间的28162条订单交易数据进行聚类,并对其评价、分析和研究。实验表明,基于RFM模型并结合K-me... 详细信息

为了分析某遥控模型电商公司的客户给企业带来的收益,对现有的已注册客户进行客户价值细分,利用RFM模型结合K-means聚类算法对该公司2018年期间的28162条订单交易数据进行聚类,并对其评价、分析和研究。实验表明,基于RFM模型并结合K-means聚类算法能对客户进行有效的细分,因此可以通过适当的营销手段刺激消费,为企业带来更多的收益。

关键词： RFM模型 K-means聚类客户价值分析客户细分

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基于TOPSIS法的客户价值评价模型

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统计与咨询 2006年第6期 46-47页

作者：翁胜斌蒋定福浙江嘉兴学院管理学院

　　客户关系管理 (customer Relationship Management,简称CRM)理念已开始被越来越多的企业所接受,并在企业的客户关系管理方面发挥着重要的作用.客户价值分析作为客户关系管理的重要内容,逐渐成为这一领域内的一个研究重点,关于客户... 详细信息

　　客户关系管理 (customer Relationship Management,简称CRM)理念已开始被越来越多的企业所接受,并在企业的客户关系管理方面发挥着重要的作用.客户价值分析作为客户关系管理的重要内容,逐渐成为这一领域内的一个研究重点,关于客户价值进行全面核算的方法的研究还比较少.目前常用的客户价值的确定方法主要有两种:一、以客户的现金净流量来确定客户价值,这种方法是一种"以利润为中心"的客户价值核算方法,已不适应当前"以客户为中心"的企业经营思想.二、是通过专家或相关人员的经验确定客户价值.这种方法在数据匮乏的条件下,也不失为一种好方法,但是随着各种信息系统的应用,客户数据不断齐全,这种方面显然缺乏一定的科学性.文章在分析现有方法不足的基础之上,为了适应CRM系统对客户价值分析的要求,提出了运用TOPSIS方法进行全面核算客户价值的方法.……

关键词： TOPSIS 客户价值评价客户关系管理客户价值分析

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借助信用管理深挖客户价值

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通信企业管理 2014年第3期 44-47页

作者：贺硕中国移动山西公司

通信行业在经历了爆炸式的高速增长后，已逐步进入平缓发展期。在客户管理转型的过程中，客户识别、客户价值分析以及客户信用评估的作用日益凸显。运营商需要在价值评估的基础上确定客户信用级别，提供差异化服务，提高客户的满意度和... 详细信息

通信行业在经历了爆炸式的高速增长后，已逐步进入平缓发展期。在客户管理转型的过程中，客户识别、客户价值分析以及客户信用评估的作用日益凸显。运营商需要在价值评估的基础上确定客户信用级别，提供差异化服务，提高客户的满意度和忠诚度。本文以国内外先进的顾客价值和顾客信用理论为依据，构建三位一体的客户信用管理体系。突破传统的仅以ARPU区隔客户的粗放模式，笔者以多维立体解析客户，有效识别客户特质、细分客户，为业务、营销以及服务提供基础支撑，建立了“基础模型＋导向模型”的信用评估模型，通过科学化的评估模型实现对客户分层分级，识别高信用、高价值客户。

关键词：客户信用管理体系客户价值分析信用评估模型差异化服务客户识别客户信用评估顾客价值高速增长

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客户价值导向的实现

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经营者 2005年第4期 103-104页

作者：姚磊

客户价值概念的提出是市场营销理论的又一次飞跃,它使得市场营销理论向着更加精细化、操作化的方向发展。

关键词：客户关系价值客户忠诚客户满意企业让渡企业管理客户价值分析市场营销理论

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探索从包钢营销平台中挖掘客户价值

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包钢科技 2006年第4期32卷 49-51页

作者：侯进包钢(集团)公司销售公司内蒙古包头014010

分析了传统CRM与新型CRM的区别,剖析了分析型CRM中客户、关系、管理三者的本质联系。结合目前包钢营销管理信息网络平台,提出包钢探索客户价值分析的四项基本职能:即客户分析、客户分类、市场定向、建立预测模型。

关键词：挖掘客户价值分析战略伙伴投入产出比

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