检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：黄艺翔浙江大学

学位级别：博士

贷款难是小微企业普遍面临的问题。与大中型企业相比,小微企业缺乏可靠的财务信息、充足的抵质押物用于申请银行贷款,导致以财务报表,资产抵押和信用评分为基础的三大传统银行信贷技术在小微企业贷款业务中无用武之地。解决小微企业融... 详细信息

贷款难是小微企业普遍面临的问题。与大中型企业相比,小微企业缺乏可靠的财务信息、充足的抵质押物用于申请银行贷款,导致以财务报表,资产抵押和信用评分为基础的三大传统银行信贷技术在小微企业贷款业务中无用武之地。解决小微企业融资难题是学术界和实务界共同关注的问题。近年来,我国出现了一批以城商行为代表的小微企业金融服务主力军,这些专注于小微企业贷款业务的银行具有非常独特的业务模式,并取得了超过国内银行业平均水平的财务绩效。对于这些银行的成功,银行、银监机构、政府部门和媒体都有大量的报道,但鲜有研究对这些银行为什么成功提出系统的理论解释。本文旨在基于中国企业管理实践进行相关理论构建和实证检验。一批专注小微金融服务的商业银行利用以业缘、地缘和人缘为基础的“本土化”模式开展小微企业贷款业务,并实现收入覆盖成本。扎根这类银行的成功小微企业贷款业务经验,并结合相关理论和已有研究,本文构建了初步的理论研究框架。我国是一个“关系社会”。小微企业将经济活动嵌入到业主的人际网络之中表现出明显的嵌入性特征。小微企业植根于我国熟人社会而经营的这种嵌入性特征不仅能为自身提供资源,也为银行开展本土化小微企业贷款业务提供了基础,实现商业银行依托小微企业嵌入性特征征信增信。银行在小微企业信贷业务中往往无法把不确定性转换成可计量的风险。在面临不确定性的情况下,银行在做小微企业放款决策时需要依赖信任。银行对小微企业的信任是决定小微企业能否获得贷款的一个重要因素。从银行的角度来看,小微企业贷款业务能使银行获取小微企业客户价值,实现收入覆盖成本,是激励银行长期、持续地为小微企业服务的关键,也是小微企业贷款可得性能得以提高的关键。综上所述,本文构建了“嵌入性特征—银行信任—客户价值评价”这一逻辑框架来试图探究小微企业嵌入性特征影响银行客户价值评价的作用机理。首先,本文通过对5家商业银行的多案例研究构建了小微企业嵌入性特征影响银行客户价值评价机理的理论模型。本文提炼和归纳出了与小微企业贷款相关的3个嵌入性特征主维度,包括关系嵌入性、位置嵌入性和结构嵌入性,以及6个嵌入性特征的子维度;3个银行信任的主维度,包括能力信任、善意信任和正直信任;4个银行客户价值评价的主维度,包括收入贡献、成本节约、战略价值和忠诚价值。本文采用独立编码结果的数据叠加规则、1%和1条的条目删除规则以及10%的关系维度强弱区分规则来确定各维度和关系维度的相对重要程度,并发现关系嵌入性是嵌入性特征中最重要的主维度,该维度包括商业关系嵌入性和政府关系嵌入性两个子维度。而银行信任中的3个主维度和客户价值评价中的4个主维度均表现出相当的重要性。从关系维度上看,关系嵌入性与银行信任各维度之间的关系较强,要显著强于位置嵌入性以及结构嵌入性与银行信任各维度之间的关系。另外,关系嵌入性与客户价值评价各维度之间存在显著的强关系。在银行信任与客户价值评价关系类别中,能力信任和正直信任均分别与客户价值评价中的4个维度存在程度相当的强关系;善意信任仅与成本节约和战略价值两个维度存在强关系,而与收入贡献和忠诚价值均不存在相关关系。其次,本文采用面向银行客户经理的问卷调查来对关系嵌入性特征影响银行客户价值评价机理模型进行大样本（309个）定量检验。本文综合运用结构方程模型和多元回归模型对研究假设进行检验并发现,在关系嵌入性与银行信任关系类别中,三类小微企业的商业关系嵌入性包括供应商关系嵌入性、客户关系嵌入性以及同行企业关系嵌入性均能显著促进银行对小微企业的能力信任、善意信任和正直信任;三类小微企业的政府关系嵌入性包括工商联关系嵌入性、行业协会关系嵌入性以及商会关系嵌入性均能显著促进银行对小微企业的能力信任、善意信任和正直信任。在银行信任与客户价值评价的关系类别中,除了善意信任对小微企业客户的收入贡献和忠诚价值这两个客户价值评价维度的影响系数未通过显著性水平检验,其余各具体维度之间的关系均得到支持。在关系嵌入性与客户价值评价的关系类别中,除商会关系嵌入性对收入贡献无显著影响;供应商关系嵌入性、客户关系嵌入性、工商联关系嵌入性以及行业协会关系嵌入性对成本节约无显著影响;客户关系嵌入性对战略价值无显著影响;客户关系嵌入性、工商联关系嵌入性、行业协会关系嵌入性对忠诚价值无显著影响,其余各具体维度之间的关系均得到支持。此外,本文同时利用Bootstrap法和中介效应多步骤检验程序检验了银行信任的三个维度分别在关系嵌入性各维度与客户价值评价各维度之间具体关系的中介效应,并依次判断各中介效应是属于完全中介还是部分中介,以及间接效应占总效应的比例。拓展性检验结果表明关系嵌入性有助于提高小微企业的贷款可得性并降低贷款企业被银行要求提供抵押/质押或担保的可能性。最后,本文利用2012年世界银行对我国企业调研获得的1870份面向小微企业的问卷调查数据来检验

关键词：小微企业嵌入性特征银行信任客户价值评价贷款可得性

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于人工神经网络的客户价值评价体系

引用

数学的实践与认识 2012年第2期42卷 1-9页

作者：黄英华马刚中信银行东莞分行东北财经大学电子商务学院

企业对客户价值的评价是进行客户分类及实施客户策略的依据,也是实现客户关系管理的核心所在.客户为企业带来的价值本身是具有层次性和动态性,然基于客户全生命周期的客户终生价值计算方法显然无法将其动态发展过程准确的考虑在内,也就... 详细信息

企业对客户价值的评价是进行客户分类及实施客户策略的依据,也是实现客户关系管理的核心所在.客户为企业带来的价值本身是具有层次性和动态性,然基于客户全生命周期的客户终生价值计算方法显然无法将其动态发展过程准确的考虑在内,也就无法规避其计算结果所带来的误差风险.因此,在现有客户价值评价理论的基础上,结合客户生命周期理论,以企业与客户的双赢为最终目标,提出分阶段细化的评价思想,构建完善的评价体系,并根据该指标体系的指标特性选择人工神经网络作为评价方法,给出模型求解,最后依据此评价结果对客户分类及营销策略进行相关的分析.

关键词：客户价值评价指标体系 BP神经网络客户分类

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

移动客户价值评价方法研究

引用

中国管理科学 2005年第z1期13卷 560-563页

作者：张扬明齐佳音舒华英北京邮电大学经济管理学院北京100876 北京邮电大学经济管理学院北京100876 北京邮电大学经济管理学院北京100876

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移... 详细信息

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.

关键词：客户价值评价数据挖掘客户关系管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于数据挖掘的客户价值评价

引用

商场现代化 2007年第01S期 164-165页

作者：钱锋徐麟文杭州电子科技大学管理学院浙江工商大学公共管理学院

客户价值的研究是当前营销领域的一个热点和难点。本文在论述了客户价值评价必要性的基础上,就目前常用的客户价值评价方法,论述了各方法的要点,并详细地探讨了如何运用数据挖掘技术来更简捷、更准确地展开客户价值评价。

关键词：客户价值数据挖掘客户价值评价

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究

引用

企业经济 2010年第9期29卷 35-38页

作者：胡新殷宝陈军学西安电子科技大学陕西西安710071 中国移动重庆公司黔江分公司重庆408700 中国移动陕西有限公司户县分公司陕西西安710300

本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模... 详细信息

本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。

关键词：客户关系管理客户价值评价电信运营商客户细分

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于数据挖掘的电信业客户价值评价模型研究

基于数据挖掘的电信业客户价值评价模型研究

引用

作者：朱茜南京邮电大学

学位级别：硕士

随着移动运营商竞争的加剧和通信技术的发展，各运营商之间已从网络资源的竞争转向客户资源的竞争，如何识别并保留高价值客户，提升低价值客户的价值，已成为各个运营商的主要任务。但目前电信业客户价值评价模型过于注重客户的当前价... 详细信息

随着移动运营商竞争的加剧和通信技术的发展，各运营商之间已从网络资源的竞争转向客户资源的竞争，如何识别并保留高价值客户，提升低价值客户的价值，已成为各个运营商的主要任务。但目前电信业客户价值评价模型过于注重客户的当前价值，而忽略了其潜在价值的重要性；且各类客户营销策略的制定只从价值的高低出发，没有考虑客户的消费行为特点。因此，构建能够全面、合理地衡量电信业客户价值的评价模型，结合各类客户的消费行为特点制定相应的营销策略，是移动运营商亟待解决的问题。\n 针对这些问题，本文在客户价值理论分析的基础上，结合电信业的具体情况，首先分析了电信业客户价值构成，重点讨论了客户的潜在价值，给出了电信业客户价值的评价体系。该体系综合考虑了当前价值和潜在价值两个方面，进而利用层次分析法确定了评价体系中各指标的权重，从而提供了一种判别电信业客户价值的方法。\n 在给出电信业客户价值评价体系的基础上，本文利用该体系对客户进行了分群，将客户分为价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户四类。然后本文借助数据挖掘工具，充分利用通信行业拥有其用户的众多特征数据和庞大的消费数据的特点，通过对某地市移动公司的客户消费特征和静态属性特征进行分析，建立了基于决策树的客户分类模型，挖掘出了上述四类客户的具体消费行为特点，并据此提出了相应的客户价值提升策略。

关键词：数据挖掘电信业客户价值评价营销策略层次分析法决策树算法

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于客户价值评价的用户侧综合能源服务体系研究

基于客户价值评价的用户侧综合能源服务体系研究

引用

作者：李明珠华北电力大学(北京)

学位级别：硕士

当前,我国在能源供给和利用方式上存在着一系列突出问题,持续的能源不合理使用导致环境问题突出;同时,用户受限于电、气、冷、热等能源的单独供应,费用支出也居高不下。综合能源系统通过科学合理地实现各类能源之间的互联互济,可以提升... 详细信息

当前,我国在能源供给和利用方式上存在着一系列突出问题,持续的能源不合理使用导致环境问题突出;同时,用户受限于电、气、冷、热等能源的单独供应,费用支出也居高不下。综合能源系统通过科学合理地实现各类能源之间的互联互济,可以提升能源的综合利用效率,有效缓解智慧城市内部能源的供需矛盾,提升用户用能水平。近年来,国内诸多电力企业都在谋求向综合能源服务商转型。因此,本文基于国内外用户侧综合能源服务发展现状,围绕用户侧综合能源服务的差异化能源需求、客户价值评价体系、定制化服务模式三个部分的内容开展研究,为我国用户侧综合能源服务的客户价值评价体系构建提供有力支撑,为园区管理者提供用户侧综合能源生产、消费与服务的创新模式,同时对有序提升多能互补综合能源的管理与服务能力、实现资源最优配置、提高综合效益都具有尤为重要的意义。首先,梳理了用户侧综合能源系统中电、热、冷三个子系统应用的主流技术及关键设备,深入分析了分布式光伏、分散式风电、储能系统、燃气轮机等多能互补综合能源子系统的相关技术及其技术特点,考虑资源、市场、经济等因素的影响,从区域、客户和经济三个维度分析了各类综合能源技术在我国用户侧综合能源系统中的技术适用性,为后续研究用户侧综合能源服务模式奠定坚实的理论基础。其次,开展客户分类,明确了公共机构用户、居民用户、商业用户、产业园区用户等典型用户的差异化能源需求,从不同时间维度分析各类用户的负荷特性,简要给出面向不同用户类型的综合能源系统技术配置。然后,基于客户细分及客户价值理论,兼顾客户的当前价值与潜在价值两个维度,构建了综合能源客户价值评价体系;基于AHP-熵权法的组合赋权法对客户价值评价指标开展赋权,构造了基于改进人工蜂群的密度峰值聚类算法,并基于此构建客户价值评价模型对综合能源客户价值进行聚类,根据客户价值的评价分值将综合能源客户分为优势客户、良好客户、中级客户和次级客户4类;选取了我国华北某产城融合示范区综合能源小镇的六个典型客户,开展算例分析。最后,研究了综合能源定制化服务模式,针对不同价值类型用户相应提出面向用户侧综合能源系统的综合能源业务。优势客户和良好客户价值较高,在设计相应的综合能源服务模式时需要重点关注,推广面向优势客户的现金牛业务与明星业务,优化面向良好客户的现金牛业务与瘦狗业务。

关键词：用户侧综合能源服务客户价值评价能源需求服务模式

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

航空公司客户价值评价研究

航空公司客户价值评价研究

引用

作者：雷钧北京师范大学

学位级别：硕士

在以全球化为特点的新经济条件下,企业管理已经逐步打破了地域的限制与障碍,竞争日趋激烈,尤其对于航空公司而言,如何发展企业的高价值客户,对客户进行精细化管理,是航空公司面临的主要问题。根据客户生命周期理论,企业对客户价值进行... 详细信息

在以全球化为特点的新经济条件下,企业管理已经逐步打破了地域的限制与障碍,竞争日趋激烈,尤其对于航空公司而言,如何发展企业的高价值客户,对客户进行精细化管理,是航空公司面临的主要问题。根据客户生命周期理论,企业对客户价值进行评价时应考虑客户从刚开始接触企业并与企业进行交易,一直到双方合作关系消亡的整个过程中所产生的所有价值。这正是本文通过引入客户生命周期理论进行客户价值研究的主要目的。\n 目前,国内外学者们虽然已经对客户价值评价进行了深入的研究,但结合到航空业的客户价值评价还有待加强。\n 基于上述思考,本文以深圳航空公司为例,对航空公司的客户价值评价进行了定性与定量的研究。\n 本文分为三章进行了讨论。\n 第一章对客户价值以及客户终身价值等理论进行了梳理,介绍了现有客户价值评价理论。\n 第二章重点介绍了客户价值评价体系建立的方法和步骤,针对航空公司的特点,建立具有实用性的航空公司客户价值评价体系。\n 第三章通过对深圳航空公司的实际调研,采集了大量的数据,借助于前面所阐述的理论,建立适合深航的客户价值评价指标体系,为深航开展客户价值评价提供借鉴与帮助。\n 客户价值评价的研究对于提高客户忠诚度、满意度,提升企业客户关系管理的能力及市场竞争力均具有非常现实的意义。本文结合航空公司的特点,并以深圳航空公司为例,设计了具有较强实践意义的客户价值评价体系,为航空公司客户价值评价工作的开展提供了一定的借鉴与帮助。

关键词：航空公司客户价值评价指标体系

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于客户价值评价的电信企业客户分类方法应用研究

基于客户价值评价的电信企业客户分类方法应用研究

引用

作者：邹锋哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

本文在对国内外客户价值、客户分类方法等相关理论深入分析的基础上，针对国内多数电信企业现有客户价值分类方法中指标单一、缺乏潜在客户价值变量、分类方式简单等问题，通过对电信企业客户价值构成的分析和对现有电信企业客户价值评... 详细信息

本文在对国内外客户价值、客户分类方法等相关理论深入分析的基础上，针对国内多数电信企业现有客户价值分类方法中指标单一、缺乏潜在客户价值变量、分类方式简单等问题，通过对电信企业客户价值构成的分析和对现有电信企业客户价值评价指标的筛选和补充，建立了三个层次共17个指标的电信企业客户价值评价指标体系。然后文章依据利用极差法进行数据无量纲化处理、利用综合主观赋权法和客观赋权法的组合赋权法对指标进行赋权、利用加权合成法进行客户价值评价、利用系统聚类法进行客户分类这一基本程序，对有关方法的基本原理、选择依据和实施步骤进行了阐述，完成了基于客户价值评价的客户分类方法构建。进而选择中国联通哈尔滨分公司15个大企业客户作为分析研究的对象，运用上述方法将其分成4类，针对不同的类别分析其价值贡献程度及来源，以此为依据提出了相应的分类管理对策。

关键词：电信企业客户客户价值评价客户分类

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于价值贡献和消费特征的移动客户价值评价研究

基于价值贡献和消费特征的移动客户价值评价研究

引用

作者：苑国跃电子科技大学

学位级别：硕士

尽管全球范围内的经济衰退制约了工业经济的增长，但是移动通信市场相比其他产业仍在有限市场条件下快速发展。越来越多的用户对运营商高质量服务的需求，为通信市场的发展提供了更多的机会，但同时也加剧了运营商之间的竞争。传统的客... 详细信息

尽管全球范围内的经济衰退制约了工业经济的增长，但是移动通信市场相比其他产业仍在有限市场条件下快速发展。越来越多的用户对运营商高质量服务的需求，为通信市场的发展提供了更多的机会，但同时也加剧了运营商之间的竞争。传统的客户管理模式正在变得过时，运营商需要改变传统只重客户数量不重客户质量的经营理念。针对移动通信市场发展中的实际需要、现实问题和潜在机遇，如何切实有效的建立一套科学合理的客户价值评价与发展体系，并依据评价体系制定服务策略、合理分配有限资源，来降低运营成本、提高管理效率、减少客户流失、增加企业利润，成为移动运营商客户关系管理的关键。本文在广泛阅读前人学者成果的基础上，系统整合了客户价值管理理论、客户细分理论，针对现存通信市场客户价值评价方法的不足和当前运营商客户关系管理实际需要，提出一个更加科学、有效的，可用于客户识别、客户细分、客户价值评定与客户价值发展的综合评定模型。该模型以客户价值评价分析和客户消费行为特征分析作为模型主体构成，并根据移动通信市场现存实际需要和现实问题，将消费稳定性分析和流量经营分析引入客户价值贡献研究分析中，在价值分析的基础上进行客户消费行为特征分析，以得到反映客户价值贡献和客户消费行为的重要指标，并依据这两方面特征制定差异化营销策略。本研究选取四川省宜宾移动分公司部分客户消费历史数据，实证了本文提出的基于价值贡献和客户消费行为特征的移动客户价值评价与细分模型，证明了本文模型构建和基于数据挖掘和层次分析法的方法运用是科学、可信、有效的，运用该模型可以综合反映客户价值及该客户消费行为特征。本文提出的基于客户消费行为的移动客户价值评价与细分模型，能够协助移动通信运营商实施精确营销。同时本文将客户消费稳定性作为细分重要指标和价值评价重要因素引入模型构建中，为通信行业客户价值评价研究提供了新思路。

关键词：消费行为特征分析客户价值评价客户细分数据挖掘层次分析法

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：