检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：和平哈尔滨工业大学

学位级别：硕士

近年来,燃气集团企业的并购、重组风起云涌,燃气集团企业的管理架构整合与行业信息化的结合风生水起。客户服务信息系统作为燃气集团企业的核心业务应用,渐进式的优化更新与日益增长的新需求不断挑战企业管理的方法论与实践经验。同时,... 详细信息

近年来,燃气集团企业的并购、重组风起云涌,燃气集团企业的管理架构整合与行业信息化的结合风生水起。客户服务信息系统作为燃气集团企业的核心业务应用,渐进式的优化更新与日益增长的新需求不断挑战企业管理的方法论与实践经验。同时,一些科学的管理体系和信息化结合的实践案例,也创造了企业管理与信息化结合的优秀案例,也提出了行业信息系统的成功实施模式与评价体系的论题。本文旨在建立一个适合于燃气集团企业客户信息系统的实施模式与方法的理论模型与实践路线图,指导燃气集团企业在运营客户服务信息系统的实施过程中少走弯路,聚焦变革管理以及未来的持续改进。本文查阅了国内外大量有关燃气行业的应用案例与企业信息化实施的文献,通过一系列调查问卷与数据分析方法,首先得到了成功实施客户服务信息系统所主要依赖的方面与内容;其次,通过前人的经验与实际的案例总结了系统的实施模式与模型;接着,筛选了相关评价指标,建立了客户服务信息系统项目实施后的评价体系和指标;最后,以HH燃气集团客户服务信息系统的案例进行分析,阐述了燃气集团客户服务信息系统的实施模式与评价体系,对应用的结果提出了建议与改善意见,从而得出了研究成果与结论。本文概括了燃气集团实施客户服务信息系统的应用情况,重点分析了实施模式与评价体系的现状与存在问题,提出了优化的改善意见与建议。对于燃气行业客户信息系统的实施方法上,提出建设性的意见与建议,并构建了先进的实施体系与实施后评价体系,具有应用研究的实际价值。

关键词：燃气集团公司客户服务信息系统实施模式路线图评价体系

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航空服务公司客户服务信息系统的设计与实现

航空服务公司客户服务信息系统的设计与实现

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作者：刘正涛东北大学

学位级别：硕士

近年来，随着航空服务公司之间的相互竞争日益激烈，如何提高客户的满意度，最大限度地提升航空服务公司在行业中的竞争力，已成为各个航空服务公司急待解决的问题。通过电话银行预售飞机票，可以利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提... 详细信息

近年来，随着航空服务公司之间的相互竞争日益激烈，如何提高客户的满意度，最大限度地提升航空服务公司在行业中的竞争力，已成为各个航空服务公司急待解决的问题。通过电话银行预售飞机票，可以利用遍布各个角落的电话通信网为顾客提供票务、候机、登机及一系列其它有关的服务，以便更好地适应现代社会高效率、快节奏的要求。\n 本文首先分析了航空售票的业务规则，结合电话银行的售票模式，为北方七星航空服务有限公司设计了一个集电话银行售票、企业信息化管理等功能的信息管理系统。本文描述了该系统的软件系统框架设计、软件系统的详细设计、编码、测试等，实现了通过建设银行的电话银行系统完成预定飞机票、缴费、出票等一系列操作，并且增加了对重要客户提供增值服务的功能，同时实现公司业务的信息化管理。本系统采用C++Builder6开发工具、数据库采用SQL Server 2000，同时结合MIDAS多层分布式体系结构模型，设计了一个新的混合结构模型。结合航空售票存在业务量大、实时性高的特点，数据库的设计采用了消息队列的机制，同时利用存储过程来实现消息队列之间的快速转移，利用视图来实现快速查询的目的。数据库连接采用了ADO、BDE两种不同的连接方式。

关键词：信息管理系统航空售票增值服务航空公司客户服务信息系统软件设计

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燃气客户服务信息系统的开发与应用

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电子技术与软件工程 2020年第1期 39-40页

作者：姜浩长春燃气股份有限公司

本文通过分析将信息系统应用在燃气客户服务上的优势,提出较全面的燃气客户服务信息系统的开发与应用环节,旨在对燃气客户服务信息系统的功能进行完善,使其更加符合当今时代人们在燃气使用上的各种需求,保证燃气企业在燃气管理上的良好... 详细信息

本文通过分析将信息系统应用在燃气客户服务上的优势,提出较全面的燃气客户服务信息系统的开发与应用环节,旨在对燃气客户服务信息系统的功能进行完善,使其更加符合当今时代人们在燃气使用上的各种需求,保证燃气企业在燃气管理上的良好运行。

关键词：燃气客户服务信息系统开发与应用子系统

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基于GIS的电力营销客服信息系统设计与实现

基于GIS的电力营销客服信息系统设计与实现

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作者：赵志刚电子科技大学

学位级别：硕士

本论文主要针对电力营销实际工作中遇到的客户服务问题进行研究,提出利用地理信息系统对电网资源及客户地理位置进行信息共享,解决信息孤岛问题。在国外,GIS应用于电力的发展从传统CAD和数据库应用阶段到传统GIS应用阶段,从九十年代初开... 详细信息

本论文主要针对电力营销实际工作中遇到的客户服务问题进行研究,提出利用地理信息系统对电网资源及客户地理位置进行信息共享,解决信息孤岛问题。在国外,GIS应用于电力的发展从传统CAD和数据库应用阶段到传统GIS应用阶段,从九十年代初开始,发展到GIS应用的阶段。发达国家电力企业通过建立具有“数字电网”和“协同工作环境”特点的电力GIS系统,进行生产经营的业务流程重组,提高电网科学运行水平,不断降低生产成本和提高服务水平,增强自身竞争能力。GIS技术在电力行业应用的模式已经在我国全面启动,我国目前的电力相关GIS系统软件和建设技术具有世界一流水平。在考虑中国国情的前提下,用国产电力GIS软件开发电力相关GIS应用系统,提升我国电力系统经营生产水平,是赶超国际水平的较好机遇。当前,GIS技术标准和应用规范制定工作不能满足快速增长的GIS应用需求市场的发展,造成GIS技术标准滞后于GIS市场发展的情况,加上个别软件厂商在GIS市场中对用户进行误导,对电力GIS技术的实用化发展形成了阻碍。特别是电力相关GIS需要。再加上GIS系统的建设主要需要大量的进行电网资源及海量用户数据的搜集清理,面临该项巨大数据挑战,也造成目前基于GIS的各项电力应用工作仍处于起步阶段。本文论证通过系统实现故障报修抢修、客户咨询、停电区域分析公告等业务的信息技术手段支撑,利用GIS的可视化展现优势和电网设备的空间拓扑模型,结合营销相关业务,实现跨专业应用系统的数据共享和流程的无缝集成及空间信息支撑,为营销业务地理信息化提供一体化的信息支撑,进一步提高营销信息化水平及优质服务水平。

关键词：电力营销地理信息客户服务信息系统故障抢修

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产寿险集中的客户服务中心系统的分析、设计与实现

产寿险集中的客户服务中心系统的分析、设计与实现

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作者：吴敏辰复旦大学

学位级别：硕士

我国的保险事业正处于重要的历史时刻，在全球知识经济环境背景下，尤其在加入WTO之后，现代信息技术的充分利用将对促进中国保险业持续、健康发展起到举足轻重的作用。而按照集中管理、资源共享的原则，将客户需求和内部业务处理通过... 详细信息

我国的保险事业正处于重要的历史时刻，在全球知识经济环境背景下，尤其在加入WTO之后，现代信息技术的充分利用将对促进中国保险业持续、健康发展起到举足轻重的作用。而按照集中管理、资源共享的原则，将客户需求和内部业务处理通过系统有机衔接，建立的以cailsenter为中心，整合企业电子商务网站、电邮、传真、短信等渠道的产寿险集中的客户服务中心将大大提升保险公司在保险市场的形象，提高客户的满意程度，给保险公司提供了全新的市场营销功能和销售功能，使其拥有了新的业务增长渠道。\n 本文介绍的基于产寿险集中的保险公司客户服务中心系统，是基于埃森哲的“客户关系管理模型”建立起来的客服中心系统，不仅为客服中心，也为其它不同的渠道，如电子商务平台、营业厅等都能共享新的、整合的服务、销售与营销的业务能力奠定了基础。此外，客服中心在进行各项活动时，不管是服务、销售还是营销，都能够共享其所拥有的客户信息资源。如客服中心销售人员进行销售活动时，除了看到和该客户销售方面往来的信息之外，同时可以看到系统内所记录的保险公司与该客户的所有服务与营销活动的信息，从而为销售人员进行有针对性的销售活动提供更好的支持。同样，客服中心人员在对客户进行服务时，也能够充分利用销售和营销方面的信息。基于埃森哲的“客户关系管理模型”建立起来的业务能力使得保险公司能够整合地管理与客户的所有关系。

关键词：保险公司客户服务信息系统计算机电信集成技术客户服务中心客户关系管理

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联邦快递的客户关系管理

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中国邮政 2004年第7期 59-60页

作者：方怀银

联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言,'想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走'.由于自己的竞争对手很容易采用降价等策略参与市场竞争,联邦快递认为提高对客户的服务水平才是长久维持客户... 详细信息

联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言,'想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走'.由于自己的竞争对手很容易采用降价等策略参与市场竞争,联邦快递认为提高对客户的服务水平才是长久维持客户关系的关键所在.所以,联邦快递着力通过技术建设和人员素质的提升来维护客户关系.

关键词：联邦快递公司客户关系管理电子商务客户服务信息系统呼叫中心奖励制度

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为抄表安全保驾护航

为抄表安全保驾护航

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中国城镇供水排水协会设备材料工作委员会第三届调度监测、自动控制设备技术应用研讨会

作者：张璟马绮琪深圳市水务(集团)有限公司

抄表业务,作为水务行业客户服务的关键业务,关系到企业的客户服务水平与经济效益.而抄表业务的复杂性与多样性,导致一系列抄表安全问题随之而来.只有保证抄表数据准确,体现用户实际用水情况,才能最终保证计费、收费数据的准确无误.本文... 详细信息

抄表业务,作为水务行业客户服务的关键业务,关系到企业的客户服务水平与经济效益.而抄表业务的复杂性与多样性,导致一系列抄表安全问题随之而来.只有保证抄表数据准确,体现用户实际用水情况,才能最终保证计费、收费数据的准确无误.本文从信息化的角度出发,全面分析了涉及抄表安全的一系列间题，剖析了抄表安全保障措施的系统实现方式，提出抄表安全问题的信息化解决方案。

关键词：供水企业客户服务信息系统抄表业务安全管理

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联邦快递的客户关系管理体系

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空运商务 2002年第14期 43-43页

作者：邹建新

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