检索结果-内蒙古大学图书馆

本文研究信息技术对加纳银行客户的影响,目的是运用各种创新的IT技术如ATM,PC银行,分行网络等加纳有限公司的信贷储蓄和贷款来了解客户的行为。这是因为在加纳的大多数银行都引进ATM机来满足客户的服务需求,使员工的工作更简便。本文将通过问卷调查的方式来收集数据,调查对象为使用ATM设备的客户,并对银行经理进行访谈。1957年在加纳,独立的银行企业只有三家。到2006年这一数字已增加到23个金融机构,约600个分支机构的网络,123个农村银行,13个储蓄和贷款公司。还包括一些非银行金融机构,如信用社和共同基金,保险公司和其他金融机构等小额信贷机构。经受过去几年的快速通货紧缩的压力后,银行业之间合理竞争且资本充足。银行可以而且应该利用信息和通信技术平台,开发竞争优势。这些平台与其他银行系统的协调能力非常重要。加纳央行对自动柜员机和销售点系统的操作发出了指引。对于银行客户,这些电子银行渠道提供了方便的银行帐户,不需要对银行的分行进行访问。银行也可从自助服务技术中狭取利益,因为他们可以降低传统的分行网络的费用(Hoehle&Huff,2009)。然而,这些渠道的使用会降低银行吸引更多的客户使用电子银行渠道(Hoehle&Huff,2009)。\n 因此,本文通过使用加纳的银行服务传递工具,IT创新技术,来了解顾客的行为回答了上述问题。\n 本文研究了客户对引进的IT创新技术和他们提供的服务是否感到满意;对ATMs服务是否满意;及如果他们这样做,客户的满意程度。

关键词：电子传播渠道银行服务技术创新加纳银行企业客户满意程度

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DD公司产品改进方案研究

DD公司产品改进方案研究

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作者：钱佳英上海财经大学

学位级别：硕士

当代融资租赁业发展至今已有40多年历史,随着租赁形式的变化发展及下游行业的不断扩充,融资租赁公司的资产规模发展至2016年底已有5.33万亿元。融资租赁公司基本被归为两大类:金融租赁公司及普通融资租赁公司。本文讨论的DD融资租赁有... 详细信息

当代融资租赁业发展至今已有40多年历史,随着租赁形式的变化发展及下游行业的不断扩充,融资租赁公司的资产规模发展至2016年底已有5.33万亿元。融资租赁公司基本被归为两大类:金融租赁公司及普通融资租赁公司。本文讨论的DD融资租赁有限公司则属于普通融资租赁公司。本文将通过四大板块研究内容解决DD融资租赁公司产品方案的改进问题。首先是对于理论及文献的研究,找到正确的营销策略方向;对于过往对于融资租赁公司管理和营销的历史经验进行总结,明确了正确的研究策略。第二,对于DD公司在业务管理端和流程实施方面深入摸底,对比同行业企业的公开数据确定企业的优劣势和细分市场情况。第三,通过问卷调查的方法收集客观的营销数据信息,整理和研究后明确公司业务经营的问题所在。第四,在理论与实践的基础上提出产品营销策略的改进。DD融资租赁公司作为第三方融资租赁企业,坐落上海地区,拥有员工50人,业务范围覆盖江浙沪、安徽、江西等重点区域,主要从事机加工、纺织、3C电子、石油装备等行业的融资租赁项目,资产规模约12.95亿元,属于业务规模较小的融资租赁公司。从资产规模,资产质量,营利性进行分析,得出DD融资租赁公司目前面临的问题:第一资产发展速度缓慢,自2017年以来资产增速下降13%;第二不良率比例增长过快,几乎翻倍增长;第三,业务毛利润下滑2%的比例;以上问题表现最终归结原因是DD融资租赁公司对于细分市场和产品定位没有深入的研究和规划。基于营销理论的研究,为了进一步明确DD公司的核心问题,在2019年的12月初进行了为期一个月的客户问卷调查。调查对象是DD租赁公司在过去5年中发展的268家制造业企业客户,调查问卷由4个部分、26道小题组成,分别是客户的背景资料(包括企业现存状态,行业,规模),与DD租赁的合作满意程度(合作满意的方面,还款情况等),对于融资产品的需求情况(从服务产品种类,特点和需求情况展开),对于DD租赁未来服务的方向进行建议(包括对电子化与线下的业务管理方式相结合的接受程度和建议)。本次调查共发出问卷286份,回收220份。经过简略的筛选(除去回答信息不完整的样本),最终得到的有效样本数目是201个。问卷设定两个维度技术质量和功能质量维度,鉴于主要针对存量客户,且租赁行业的客户体验有别于普通金融服务业客户,对外部的服务环境影响敏感程度较低。因此得出技术性质量问题是矛盾的指向,包括资金的安全性、数字的准确性、工作效率以及各项费率情况等,在本文中总结为融资产品层面的问题。基于问卷调查结果得出了在产品和操作流程改进的5项建议:老客户的柔性化服务需求;制定差异化服务方案,满足客户不同需求;针对产品单一性提出改进需求;简化审批及放款流程的必要性;增加电子化管理步骤,提高业务流程效率。根据营销管理理论及近几年融资租赁公司管理的文献研究,确定了以融资租赁产品改进为主,操作流程改进为辅相结合的产品营销方案。首先是从公司现有的有效资源和背景优势,对于纺织类企业客户和石化类运输企业客户进行强化产品结构的同时,提出不同行业在前期营销端和中后台流程服务端的差异化方案;基于客户忠诚度理论的研究和进一步加深差异化产品营销方案,提出了存量客户分类及优化产品营销。与此同时在操作流程差异化管理的建议下引入客户及运营的平台化产品管理的建议,从而使产品设计和操作流程进行融合衔接。本文将探讨DD融资租赁公司这一类的民营融资租赁公司在市场生存法则,提出对关键性的产品角度改进建议,从而改善这类公司的细分市场生存空间,以及在时代背景下的民营融资租赁公司如何面对竞争,面对经济环境的改变;以调整自身的运营管理去适应大环境的改变,做到创新发展,可持续发展。

关键词：调研分析产品方案改进客户满意程度

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CRM:企业不容轻视的成功要素

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认证技术 2010年第6期 74-75页

作者：郝丽娟薛金山黄纯波万勇江建中

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

关键词：客户关系管理企业电子商务可口可乐解决方案主持人君山银针成功要素客户满意程度客户服务售后服务

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戴尔供应链之解读

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金融管理与研究（杭州金融研修学院学报） 2003年第1期 40-42页

作者：方国健戴尔计算机公司亚太地区国际采购管理部

戴尔计算机公司在全球市场上的成功,已成为家喻户晓的典范;然而世人所耳熟能详的戴尔传奇,大都将焦点聚集在直销模式、低库存和低价战略上,对于戴尔公司的文化、组织与领导、产品策略等等属于“内涵”层面的企业特质,却知之甚少。本文... 详细信息

戴尔计算机公司在全球市场上的成功,已成为家喻户晓的典范;然而世人所耳熟能详的戴尔传奇,大都将焦点聚集在直销模式、低库存和低价战略上,对于戴尔公司的文化、组织与领导、产品策略等等属于“内涵”层面的企业特质,却知之甚少。本文系戴尔计算机公司在台湾的开创者、戴尔前任亚太地区国际采购管理部总经理方国健先生于2002年11月25日应中欧国际工商学院管理论坛之邀所作的讲座内容(未经本人审阅),谨在此与各位分享戴尔计算机的成功经验。

关键词：供应链管理戴尔公司直销模式客户满意程度供应商生产线价值链组织管理市场占有率经营管理方式

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带有设备尺寸标线的贴膜

带有设备尺寸标线的贴膜

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作者：马飞 200065 上海市闸北区交通路1461弄61号5楼

本实用新型涉及数码产品的保护贴膜中的一种带有设备尺寸标线的贴膜，包括：功能性贴膜层、离形纸层，通过在功能性贴膜层表面增设一层辅助标线贴膜层，功能性贴膜层下方设置有离形纸层，辅助标线贴膜层表面印有设备尺寸标线；或者在功... 详细信息

标准号: CN201559331U

本实用新型涉及数码产品的保护贴膜中的一种带有设备尺寸标线的贴膜，包括：功能性贴膜层、离形纸层，通过在功能性贴膜层表面增设一层辅助标线贴膜层，功能性贴膜层下方设置有离形纸层，辅助标线贴膜层表面印有设备尺寸标线；或者在功能性贴膜层上直接印有设备尺寸标线，通过增加设备尺寸标线，施工者可以根据设备的具体型号，完整准确地剪切贴膜大小，另外，施工者可以在正面看到剪切的标线以及功能型贴膜层中的图案，准确实施剪切。与现有技术中在离形层上设置标线相比，可以避免在剪切过程中因看不到功能性贴膜层的图案，因微小偏差或失误而造成图案损伤，从而本实用新型可以提高客户满意程度。

关键词：贴膜标线设备尺寸剪切图案纸层客户满意程度辅助保护贴膜剪切过程具体型号数码产品功能型施工损伤

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多频无线网络的信道分配系统及方法

多频无线网络的信道分配系统及方法

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作者：蔡宪明林一平台湾省桃园县

本发明是一种多频无线网络的信道分配系统及方法，本系统包括信道分配中心、微小区基站、宏小区基站及移动站。当移动站企图建立连接或进行切换时，信道分配中心采用本发明的按需重整方法，分配微小区基站或宏小区基站的无线信道，给予... 详细信息

标准号: CN1247032C

本发明是一种多频无线网络的信道分配系统及方法，本系统包括信道分配中心、微小区基站、宏小区基站及移动站。当移动站企图建立连接或进行切换时，信道分配中心采用本发明的按需重整方法，分配微小区基站或宏小区基站的无线信道，给予该移动站使用。按需重整方法，依序包括下列步骤：首先分配空闲的微小区信道；如果无微小区信道，其次分配空闲的宏小区信道；如果无宏小区信道，则进行重整。重整是将另一个移动站的连接由宏小区切换往另一个微小区，回收所占用的宏小区信道，再分配给该移动站使用。如果无任何连接可供重整，最后该移动站塞机或被迫中断。本发明可降低多频无线网络的移动站的通话阻塞率及通话切换率，增进移动站客户满意程度。

关键词：移动站宏小区信道基站信道分配中心分配空闲无线网络连接客户满意程度信道分配系统通话进行切换无线信道阻塞回收中断

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基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统

基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统

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作者：黄鸣梁星元魏岩 200335 上海市长宁区福泉路99号携程网络技术大楼

本发明公开了一种基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统，包括一会话边界控制器、一软交换服务器、一自动通话分发服务器、一客服代理服务器；所述会话边界控制器用于通过WAN连接将一内部部署电话网络连接到一数据中心门户；所述软交换服务... 详细信息

标准号: CN104301553A

本发明公开了一种基于SIP协议的多媒体呼叫中心系统，包括一会话边界控制器、一软交换服务器、一自动通话分发服务器、一客服代理服务器；所述会话边界控制器用于通过WAN连接将一内部部署电话网络连接到一数据中心门户；所述软交换服务器位于网络控制层，用于基于分组网利用程控软件提供呼叫控制功能和媒体处理相分离；所述自动通话分发服务器用于将进入系统的通话自动分发到客服代理服务器的一特定分组中，以实现对接入通话的最优响应；所述软交换服务器包括一流程控制单元，用于通过自动语音识别及结构化文本解析对用户的语音输入进行结构化查询，以得到结构化查询结果。本发明增强了移动应用的可操控性，提升客户满意程度。

关键词：服务器软交换通话代理服务器客服分发多媒体呼叫中心会话边界控制器客户满意程度流程控制单元自动语音识别边界控制器结构化查询结构化文本进行结构化程控软件电话网络呼叫控制进入系统媒体处理数据中心网络控制移动应用语音输入自动分发对用户分组网相分离连接操控解析响应内部

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以可靠的服务推动业务发展——论浙江移动通讯有限公司与HP的合作

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互联网周刊 1999年第25期 19-19页

作者：陈文

信息产业的繁荣使得无线通讯得到迅速发展,同时也导致了通讯厂商间的激烈竞争,为了保证移动通讯系统的可靠运行,提高客户满意程度,通讯厂商必须为用户提供高效的服务支持。如何保证移动通讯系统的稳定性和可靠性,成为各地通讯主管部门... 详细信息

信息产业的繁荣使得无线通讯得到迅速发展,同时也导致了通讯厂商间的激烈竞争,为了保证移动通讯系统的可靠运行,提高客户满意程度,通讯厂商必须为用户提供高效的服务支持。如何保证移动通讯系统的稳定性和可靠性,成为各地通讯主管部门和企业面临的巨大挑战。浙江移动通讯有限责任公司(ZMCC)与HP公司的合作成为在提高移动通讯系统运行稳定性和可靠性方面的一个成功案例。 ZMCC是中国电信(香港)有限公司的内地子公司,负责浙江省邮电移动网络的规划、建设和维护管理,主要经营移动电话业务、移动数据业务和传真业务,移动通讯终端以零配件销售、设计、维护、技术咨询和售后服务等。

关键词：移动通讯系统业务发展可靠性支持服务有限公司移动数据业务非计划停机信息产业客户满意程度无线通讯

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客户满意度与供电服务质量研究

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南方农机 2019年第20期50卷 221-221页

作者：胡献红国网江苏省电力有限公司宿迁供电分公司

社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满... 详细信息

社会的不断进步使得人们的生活水平不断提升,也使得人们对电的需求量不断加大,这在一定程度上导致人们对电力工作人员的服务质量有了新的要求。为了进一步满足人们的服务需求,开展从业人员的服务质量评价势在必行。文章主要从客户的满意度入手,就客户满意度与供电服务质量展开研究,力求在一定程度上提高供电服务质量。

关键词：供电服务质量客户满意程度问题

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