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T=题名（书名、题名），A=作者（责任者），K=主题词，P=出版物名称，PU=出版社名称，O=机构（作者单位、学位授予单位、专利申请人），L=中图分类号，C=学科分类号，U=全部字段，Y=年（出版发行年、学位年度、标准发布年）

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AND代表“并且”；OR代表“或者”；NOT代表“不包含”；(注意必须大写,运算符两边需空一格)

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范例一：(K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 AND Y=1982-2016
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基于k-means方法在D物流公司电销客户管理项目中的应用研究

基于k-means方法在D物流公司电销客户管理项目中的应用研究

引用

作者：肖虎成华南理工大学

学位级别：硕士

客户管理是企业经营中的一项重要的活动,需要针对客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素,对于不同的客户,提供有针对性差异化的产品、服务和营销模式。通过正确地评估客户价值,企业对不同客户提供个性化的服务,有效的管理客户提... 详细信息

客户管理是企业经营中的一项重要的活动,需要针对客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素,对于不同的客户,提供有针对性差异化的产品、服务和营销模式。通过正确地评估客户价值,企业对不同客户提供个性化的服务,有效的管理客户提供客户忠诚度,这样同时也会增加企业的利润。相关数据挖掘技术在客户关系管理中具有广泛而深刻的应用,合适的知识发现方法论和数据挖掘工具对客户关系管理决策提供重要的支持。首先,D物流公司的电销客户管理项目参考CRISP-DM过程,将此电销客户管理项目定义为6个过程:电销业务理解,电销业务数据理解,相关数据准备,建立模型,评估和部署。其次,根据业务理解中的项目目标,采用文献调查法和专家调查法找到影响客户管理中的相关指标,对指标的数据进行收集,清洗,转换,补全了缺失值,并且删除了存在共轴关系的指标。对所有指标进行归一化处理,得到了标准化后的指标数据。然后,针对以上得到的指标,采用kmeams方法进行建模分类,探究建模中K的取值,得出分成4类会使得聚类中类簇的半径最小,达到分类最优。得到k-means分类后各个类别中客户明细清单。最后,对各种分类的客户进行过往的业务量分析和销售电话拜访行为分析,验证模型的指导意义,并根据各类客户的特征,提出各类客户的管理方案。另外,针对已经满3个月的新客户,提出使用KNN的方法对新客户进行分类,以保证新客户能及时的加入到统一的分类中,对客户完整系统的管理。总之,本文通过深入分析D物流公司电销客户管理项目的各个过程,找出了一套行之有效的分类方法,并提出了符合物流电销客户的管理方案,使得D物流公司在电销客户管理中的效率和效能得到了极大的提高。

关键词：客户管理客户分类 k-means KNN

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ZB公司通信检测业务客户管理系统设计及实施研究

ZB公司通信检测业务客户管理系统设计及实施研究

引用

作者：彭文东南大学

学位级别：硕士

随着国内企业对产品质量重视度的逐步提高,国内检测市场的逐渐开放,检测机构在不断地发展壮大,由此引发了检测市场激烈的市场竞争。通信检测市场依赖于通信事业的不断发展壮大,通信市场中的客户拥有选择检测机构的主动权,并且对检测机... 详细信息

随着国内企业对产品质量重视度的逐步提高,国内检测市场的逐渐开放,检测机构在不断地发展壮大,由此引发了检测市场激烈的市场竞争。通信检测市场依赖于通信事业的不断发展壮大,通信市场中的客户拥有选择检测机构的主动权,并且对检测机构所提供的服务也有了更高的要求。通信检测机构在发展中面临着众多的机会和威胁,也拥有诸多的优势和劣势,如何能够克服规模小、效率低、客户服务不到位、客户管理水平较低等情况,是通信检测机构谋求进一步发展需要解决的关键问题。通信检测机构急需引进先进的、科学的管理理念,树立以客户为中心的服务理念,通过实施客户管理来改善传统管理模式带来的诸多问题,提高客户的满意度和忠诚度,以此来提高企业的销售利润,实现提高企业竞争力的最终目的。ZB公司通信检测中心始建于1989年,在2007年进行了重组,主要承担通信线缆、交接配线设备、电源设备、邮政用品四大类共56个品种产品的检验,是江苏省重要的具有通信产品进网测试资格的检测机构。随着检测市场的开放,众多的检测机构加入到市场竞争中,检测中心的暴露出组织结构落后、客户管理水平低下、客户流失严重等问题,严重阻碍了企业的发展,实施客户管理来提高客户管理水平势在必行。本论文在对客户管理的理论进行详细阐述的基础上,以ZB公司检测中心作为研究对象,介绍其所处的宏观外部环境并且采用五力量模型对其行业环境进行深入的分析,同时深入研究了ZB公司检测中心的客户管理现状并进行了系统的SWOT分析,从而根据其实际情况制定了ZB公司检测业务具体的客户管理系统设计和实施方案,最后,论文提出了ZB公司检测中心客户管理系统的实施建议及保障措施。希望客户管理设计和实施方案将会对通信检测行业的客户管理有一定的指导意义和实践价值。

关键词：通信公司检测业务客户管理系统设计实施

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基于客户管理的CX供电公司业扩项目过程管理优化研究

基于客户管理的CX供电公司业扩项目过程管理优化研究

引用

作者：赵燕红华北电力大学

学位级别：硕士

随着我国电力体制改革从“厂网分开,竞价网上”继而到“管住中间、放开两头”的逐步推进,多元化的电力市场竞争格局逐步形成,特别是售电侧改革使电力市场逐步由卖方市场向买方市场转变,对电网公司“以客户为中心”的经营管理提出了新要... 详细信息

随着我国电力体制改革从“厂网分开,竞价网上”继而到“管住中间、放开两头”的逐步推进,多元化的电力市场竞争格局逐步形成,特别是售电侧改革使电力市场逐步由卖方市场向买方市场转变,对电网公司“以客户为中心”的经营管理提出了新要求、新考验。同时,随着我国经济适应新业态和高质量发展的要求,电网公司面对社会对业扩工程需求不仅越来越大、管理越来越复杂,而且业扩工程完成的怎么样作为供电公司提高供电能力和优质服务的关键点,也深刻直接影响着企业的客户形象和客户满意度,特别是大客户的占有率和忠诚度。本文首先阐述了业扩工程项目过程管理研究的背景和意义,以及国内外研究现状;其次,系统梳理了有关客户关系管理和电网公司业扩工程项目管理相关理论及方法;再次,根据供电公司业扩工程项目特点及其项目总流程要求,分析了供电公司业扩工程项目加强过程管理的必要性,并研究总结出CX供电公司业扩工程项目过程管理中存在涉及部门多、职责混乱、步骤繁琐而造成了业扩工程项目建设周期长、资源浪费的弊端以及管理中存在信息系统不完善、业扩工程项目组织形式单一和不适、员工间协同力度不足等主要问题;第四,针对上述问题,运用过程管理理论,包括运用网络计划技术中的关键路线法(CPM)、计划评审技术(PERT)、动态循环监测与改进理论以及TOC理论,针对业扩工程项目进度、资源策划编制和实施监测全过程管理,构建了基于约束理论思维流程分析识别、消除业扩项目瓶颈资源的指标体系和过程管理改进模型;最后,以ZY增容的业扩工程项目为案例实证研究,对业扩工程项目的实际进度、资源策划、监测管理的全过程进行优化改进,并提出了实施对策建议。

关键词：业扩项目过程管理供电公司客户管理

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大客户管理的软件体系结构

大客户管理的软件体系结构

引用

作者：陈强中国地质大学（北京）

学位级别：硕士

在商业经济贸易活动中，发展大客户会给运营商带来很好的经济效益。根据公认的二八原则，运营商收益的80﹪来自20﹪的大客户，因此各大运营商比以往更加重视大客户在企业营收中的作用。\n 但由于国内企业的管理模式及信息化程度较低... 详细信息

在商业经济贸易活动中，发展大客户会给运营商带来很好的经济效益。根据公认的二八原则，运营商收益的80﹪来自20﹪的大客户，因此各大运营商比以往更加重视大客户在企业营收中的作用。\n 但由于国内企业的管理模式及信息化程度较低，导致了“先进经营理念”在现实运用中的相对滞后，无法为大客户提供个性化服务。为了提高服务质量、提高管理水平，达到维持已有客户、不断吸引高端用户的目的，运营商必须运用现有的已经成熟的高科技技术，进行大客户管理系统的建设。\n 软件性能的优劣是评定管理水平高低的标准，而软件体系结构设计的优劣又会直接影响软件的性能，软件体系结构代表的是系统的高层结构，是对系统结构的总体设计与说明，软件产品生产线能大大降低系统开发的时间和费用、提高系统的稳定性和健壮性，而领域体系结构对于产品生产线的成功具有决定意义。\n 本论文研究了基于构件的软件体系结构，分析了软件体系结构风格和软件体系结构模式及其重要性，并通过自己的理解和阅读参考文献基础上，总结了基于软件体系结构的开发过程，也就是领域体系结构的设计、文档化、维护等贯穿于其生命周期的一系列活动和过程；结合对领域需求共性和特性的分析，参考了OMG的商业应用软件体系结构模型，提出了基于三层B/S/S软件体系结构风格要求的电信领域大客户管理软件体系结构。

关键词：客户管理管理软件软件体系结构设计模式

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长沙移动公司集团客户管理优化研究

长沙移动公司集团客户管理优化研究

引用

作者：左文湖南大学

学位级别：硕士

随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等... 详细信息

随着我国移动4G的不断深化,5G网络提上日程。传统通信运营商主要以人工为主力的运营模式越来越不能满足集团客户的要求,实现客户管理的电子化、数据化、信息化运营势在必行,这也对传统通信运营商组织架构、内部运营、营销和绩效模式等方面产生影响。本研究对长沙移动公司集团客户管理进行相关研究,也将对类似通信运营商有一定的参考价值。本研究以长沙移动公司集团客户管理为研究对象,通过理论和文献研究,为本研究写作提供铺垫。通过SWOT分析、PEST分析、竞争者分析和客户需求分析对长沙移动公司集团客户宏微观环境进行阐述。接着本研究通过对长沙移动公司集团客户管理现状分析,发现了长沙移动公司集团客户管理在集团客户管理机制僵化、集团客户管理效率低下、集团客户后台保障滞后三个方面存在问题。针对问题,本研究对长沙移动公司集团客户管理进行优化,从集团客户管理机制优化、集团客户管理流程优化、集团客户管理后台支撑优化方面提出了优化方案。本研究也提出了方案工作安排和实施原则,在组织、人力、营销和系统方面提出了相关措施,并对预期效果从效率提高、客户满意度提升、员工进取意识增强、收益提高方面进行说明。本研究从集团客户管理整体架构上去进行剖析,避免了只研究集团客户营销和支撑系统的局限性,故本研究在选题和内容上都具有较大的创新性。希望本研究能够为长沙移动公司及其他省会城市移动运营集团客户管理优化提供有益指导。

关键词：长沙移动公司集团客户客户管理优化

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美容连锁店客户管理系统的设计与实现

美容连锁店客户管理系统的设计与实现

引用

作者：张榆聆厦门大学

学位级别：硕士

由于受从业因素的影响,美容企业工作人员大多文化水平不高,因此,在美容企业中,其利用计算机来实现企业管理的现象还不够高,其信息化程度相对比较滞后。虽然在美容企业里,企业信息化管理还没有普及,然而,有一点却可以肯定,即实施企业信... 详细信息

由于受从业因素的影响,美容企业工作人员大多文化水平不高,因此,在美容企业中,其利用计算机来实现企业管理的现象还不够高,其信息化程度相对比较滞后。虽然在美容企业里,企业信息化管理还没有普及,然而,有一点却可以肯定,即实施企业信息化后,可以对企业的服务质量有所提高、并对企业的管理体制有所改善,同时对企业扩大销售渠道营销也有帮助。为此,针对美容企业的特点,开发一套其适用的信息管理系统,对于美容企业实现科学化的管理,使其更加标准和规范,具有重要的现实意义和应用价值。本文立足于美容企业的实际,在对企业的业务流程进行了解后,提出了有针对性的管理信息系统的功能需求和总体目标,并在此基础上对系统做了架构设计,然后在该架构思想下,对功能、界面和数据库都做了相应的设计,最后,利用JAVA面向对象的编程思想,对系统的功能进行实现。本管理信息系统采取目前流行的B/S结构,利用Microsoft SQL Server2005作为数据库进行数据存储。在功能上,本系统不仅实现了基本的信息输入与信息输出,同时可对相关的业务数据信息进行分析,以对管理者的决策提供有用的参考。另外,本系统不仅可以在内网访问,同时可以实现外网的互动交流,顾客可以通过外网实现对本系统的访问,可以在本系统上留言,预约服务时间,以及留言和购买相应的产品。本系统的实现,将有利于企业提高自身的竞争力,从而在赢得顾客市场方面发挥积极作用。

关键词：客户管理 B/S架构 SQL

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基金公司客户管理系统设计与实现

基金公司客户管理系统设计与实现

引用

作者：夏振洋江西财经大学

学位级别：硕士

随着市场经济规模的不断扩大,基金数量也不断增长,基金公司面临着非常好的发展机遇,同时也面临了巨大的挑战。经过多年的探索与经验积累,基金公司管理系统已基本完成建设,传统的内部管理方式也成为企业发展的绊脚石。尤其在这种形势下,... 详细信息

随着市场经济规模的不断扩大,基金数量也不断增长,基金公司面临着非常好的发展机遇,同时也面临了巨大的挑战。经过多年的探索与经验积累,基金公司管理系统已基本完成建设,传统的内部管理方式也成为企业发展的绊脚石。尤其在这种形势下,对客户资源的把握成为了公司成败的关键因素,如何把握客户需求并提高客户的满意度和忠诚度是基金公司运作中要解决的主要问题。因此,针对基金公司的管理特点与现状,开发一个适合基金公司高效的客户管理系统已成为各基金公司的当务之急。由于基金公司应用系统的开发与实施有其特殊性和复杂性,该客户管理系统必须具备实用性、准确性、安全性和易操作性。于是作者深入调研和研究了基金公司的实际情况和特点,再结合自身能力和水平,最终设计并实现了基金公司客户管理系统。系统是一个典型的WEB应用,它基于多层企业级应用标准Java EE技术,开发基础是MVC模式架构,应用了两个技术来完成,即Java EE轻量级框架S2SH与Ajax技术。系统大大简化了CRM系统,但又包括了CRM中的三个基本功能,即客户信息管理、市场活动管理、客户服务管理。主要实现了：用户登录、新建活动、活动维护、新增客户、客户批量导入、客户信息查询、维护、新建服务产品、产品信息发布、客户服务订阅等功能。在设计和实现的过程中,作者充分考虑到软件工程的开发思想,并通过UML对项目进行分析与设计。最终得到一个高效、安全及易操作的基金公司客户管理系统。

关键词：基金客户管理 S2SH Ajax UML

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R公司JT商业地产项目客户管理策略研究

R公司JT商业地产项目客户管理策略研究

引用

作者：郭声东华大学

学位级别：硕士

自上个世纪末开始,城市综合体概念的引入,让我们开始更加地关注商业运营管理体系的建立。如何建立一套完善优质的商业运营管理体系,结合自身的商业规模和具体形态,从商业运营整体战略的高度出发,运用科学的方法,构建一个科学、合理、优... 详细信息

自上个世纪末开始,城市综合体概念的引入,让我们开始更加地关注商业运营管理体系的建立。如何建立一套完善优质的商业运营管理体系,结合自身的商业规模和具体形态,从商业运营整体战略的高度出发,运用科学的方法,构建一个科学、合理、优质、高效的商户管理系统,由此来促进出租方(或者运营方)与租赁方(或商家)之间的密切合作,发挥彼此的主观能动性,将商业运营的利益实现最大化,提高企业的核心竞争力,这是任何一个商业综合体项目都会面临的重要课题,具有十分重要的理论意义与实践意义。本文所描述的R公司旗下的JT商业地产项目位于上海市闵行区虹泉路,根植于上海市外来韩国人聚集区的原始动力形成,均在虹泉路线性综合体商圈内形成了独特的国际文化与社区型商圈的充分结合模式。作为该购物中心的运营商(非业主)负责整个JT商场的日常管理和运营,如何让这个购物中心的管理实现物业的产能最大化,将是整个运营管理者的最终目标。运营商如何学会提高收入,控制和减少成本,从某种程度上来说,在购物中心管理领域,这既是艺术,也是一门科学。JT商业地产项目自投资建成开业以来经历了所有商业项目运行过程中都会遇见的震荡调整期,目前已经形成了一套自有的运营管理模式,其中针对商户的管理,还是需要不断的改进和完善,从而获取更大的营运收益。本文将根据JT商业地产项目运作的整体实际情况,结合公司的发展战略,运用客户管理的相关理论,对JT商业项目现有客户管理进行策略研究。本论文首先以相关的理论分析为研究基础,总结商户管理在商业运营管理领域的理论研究成果;其次在理论分析的基础上进行实证研究,以JT商业项目的商户管理为研究对象,以企业发展战略为核心,结合购物中心的相关理论及客户管理方面的相关理论对JT商业项目现有的商户在商业运行过程中存在的问题进行分析,并在确定客户管理体系策略方向与原则后,对JT商业项目的客户管理体系进行设计和完善,并对客户管理体系的完善和提升方案进行全方位的评价和展望,用以正确发挥客户管理在商业运行管理过程中的整体效能,指导其工作实践。本文立足于管理学、战略管理、市场营销等核心课程,通过使用各种模型理论为本文的实际操作提供理论基础,结合R公司在商业地产项目运营多年来积累的经验,力求通过创新性的客户关系管理理念为着力点,全面阐述现代商业地产运营管理中,建立和完善客户管理策略的设想和研究,并对购物中心内部的客户关系管理体系进行梳理,凸显创新性和时代性,为社会和广大客户提供具有城市活力和生命力并形成广泛认同的城市魅力目的地。

关键词： JT商业地产项目房地产运营客户管理

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兰州F购物中心客户管理优化方案的设计 ——基于大数据的客户价值分析

兰州F购物中心客户管理优化方案的设计 ——基于大数据的客户价值...

引用

作者：邵瑞雪兰州大学

学位级别：硕士

近年来经济的迅猛发展的同时也让人民生活水平的不断提高,购物中心的数量也在飞速增长,同时也出现了各类购物中心趋于同质化的现象。购物中心的竞争不仅仅是地段、定位的竞争,更是客户资源的争夺战。客户也成为了购物中心的重要竞争资... 详细信息

近年来经济的迅猛发展的同时也让人民生活水平的不断提高,购物中心的数量也在飞速增长,同时也出现了各类购物中心趋于同质化的现象。购物中心的竞争不仅仅是地段、定位的竞争,更是客户资源的争夺战。客户也成为了购物中心的重要竞争资源。兰州万达购物中心作为万达集团公司内部A类购物中心,也是整个甘肃地区唯一一家A类购物中心的主要运营方,但仍存在客户价值降低、优质客户流失的情况。运用大数据分析方法对客户价值进行深度分析与挖掘,将是该购物中心在市场竞争中占据领先地位的必然选择。本文以兰州F购物中心为研究对象,基于113家现有商户的客户基础数据,科学的计算方式,构建出客户管理体系,以此对客户进行科学合理的分类,为进行具有差异化的客户管理策略提供有力依据。首先,对兰州F购物中心概况及公司客户现状进行实地调研,梳理出兰州F购物中心现状,总结出其中存在的管理问题并对其原因进行分析;其次,借助针对16名受访者问卷调查和20名员工的深度访谈所反馈的现实数据,对导致上述现有客户管理具体问题的具体成因进行深入分析。最后,使用SPSS软件分析建立分类矩阵模型,最终将客户聚类分析为四类,分别为当前价值高且潜在价值高的客户(VIP客户)、当前价值高且潜在价值低的客户(优质客户)、当前价值低且潜在价值高的客户(潜力客户)、当前价值低且潜在价值低的客户(普通客户);之后针对上述四类客户的价值特征组合做出的客户画像提出相应的差异化客户关系管理优化策略,挖掘客户潜力、提升公司竞争力;最后提出兰州F购物中心客户管理优化方案的实施及保障措施。本文的研究成果通过为兰州F购物中心构建合理的客户价值评判体系,充分挖掘了兰州F购物中心不同类别客户的潜在价值,可达到提高公司的利润水平、提升公司竞争力的目的。同时,本文也为全国其他F购物中心提供客户管理的借鉴与参考。

关键词：客户价值客户细分客户管理优化

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林德集团客户管理研究

林德集团客户管理研究

引用

作者：李娟上海外国语大学

学位级别：硕士

自20世纪80年代开始，发达国家市场的逐渐成熟导致需求的增长趋于平稳，但同时全球化趋势又使得市场竞争更加激烈，这样的外部环境使企业认识到客户管理的重要性。企业在经营理念层面越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过... 详细信息

自20世纪80年代开始，发达国家市场的逐渐成熟导致需求的增长趋于平稳，但同时全球化趋势又使得市场竞争更加激烈，这样的外部环境使企业认识到客户管理的重要性。企业在经营理念层面越来越关注客户价值、客户满意和客户忠诚，力图通过在正确的时间使用正确的方式为正确的客户提供正确的服务，从而获得客户的长期价值。由于市场由原来的供方主导变成了客户主导，客户成为企业赖以生存和发展的源泉，因此，企业如何才能拥有稳定的顾客成为了企业经营管理中具有现实性的问题，这也使得人们加大了对客户管理研究的力度和实践，并在企业内部将客户管理上升到战略的高度来进行统筹规划。本文希望探讨林德集团客户管理问题，通过有效的客户管理来提高工业气体企业的竞争力。　　论文通过文献研究法、调查研究法等形式，分析总结了林德集团在客户管理上存在的主要问题，同时运用鱼骨图分析法来找出问题背后的主要原因，为优化方案的设计和实施提供依据。　　本文在回顾客户关系管理相关理论的基础上，分析了林德集团客户管理上存在的客户投诉、员工抱怨、业务支持系统落后、客户体验差和满意度下降等问题，提出了实施客户导向的管理战略、建立“以客户为中心”的企业文化、建立有效的客户管理流程、建立以客户为导向的团队并持续培养人才以及配备先进的技术支持系统为主要措施的客户管理优化方案。　　根据论文分析，要改进林德集团的客户管理效率，必须在企业文化、战略、组织、人员、流程、技术等方面加强研究并做出相关的调整，将客户管理上升到一个战略的高度，同时培养适合的企业文化，通过有效的组织和合格的人员，专注于流程的优化，借以技术的支持，打造出一个高效的客户管理体系。

关键词：客户管理客户满意市场竞争企业文化

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