检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：郑盛北京邮电大学

学位级别：硕士

随着中国电信市场从六家融合为联通、电信、移动三家运营商的三足鼎立,目前中国电信行业市场竞争焦点逐步由以大众市场为主向大众市场与集团客户市场并重的方向转移,集团业务的发展离不开客户经理,建设一支强有力的客户经理队伍,加强客... 详细信息

随着中国电信市场从六家融合为联通、电信、移动三家运营商的三足鼎立,目前中国电信行业市场竞争焦点逐步由以大众市场为主向大众市场与集团客户市场并重的方向转移,集团业务的发展离不开客户经理,建设一支强有力的客户经理队伍,加强客户经理的激励机制、充分调动积极性,建立公平、公开、公正的考核评价体系,充分体现能者多得、奖优罚劣的原则,上述目标的实现,需要一个为集团客户经理为构建的支撑系统,为收集、整理的集团客户、客户经理的资料提供多种的展现平台。通过辅助分析系统和系统的业务功能系统配合使用,将客户经理管理系统的功能达到最大化为公司的业务经验带来更大的效益。本论文结合江西联通实际情况,提出了客户经理管理系统的建设方案,主要从五个方面进行了研究和阐述：第一部分：客户经理管理系统架构设计,从系统体系架构、技术架构及功能架构等方面进行了研究。第二部份：客户经理管理系统功能模块介绍,从模块间关系、各模块内容进行了说明。第三部份：客户经理管理系统配置设计方案的介绍,从系统硬件配置设计和第三方软件平台配置(包括数据库、WEB SERVER等)进行了探讨。第四部分：客户经理管理系统功能测试过程介绍,从系统测试方法、测试用例及测试结果各方面进行了描述。第五部分：结合客户经理管理系统的实际应用,针对目前系统还存在的一些遗留问题,提出了改进思路。本系统已经在江西联通全省11个地市分公司及省分公司使用,系统针对不同的模块都提供了充足的统计分析功能,建立起了强大的辅助分析系统,为收集、整理的资料提供了多种的展现平台。通过辅助分析系统和系统的业务功能系统配合使用,将客户经理管理系统的功能达到最大化,充分体现出了计算机信息系统的高效、快捷、方便特性,同时通过多种的输出方式达到了统计分析数据结果展现的多样化：可以通过导出功能将得到的数据以EXCEL格式文件保存到本地硬盘,进行数据的再次加工和调整及打印的需求；还可以通过EMAIL将得到的数据结果发送给指定的人员,达到信息资源的共享。该系统充分利用了目前移动业务中流行的短信息功能,通过和短信息中心的接口,使得可以从该系统发送任意的短信息给指定的用户或者大客户,达到信息的及时通达。为日常工作中客户经理考核权重参数、考核任务下达、综合管理指标评分、省级用户任务提醒、客户经理销售信息统计等方面带来非常便利的使用效果。

关键词：客户经理管理体系架构系统管理信息维护统计查询

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基于胜任力模型的JX银行客户经理管理优化研究

基于胜任力模型的JX银行客户经理管理优化研究

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作者：余文南昌大学

学位级别：硕士

在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,他们的胜任能力直接关系着银行的综合竞争力和盈利水平。目前JX银行的人事管理体系还不够完善,其中对客户经理管理在人员选拔、培训培养、管理考核上不能... 详细信息

在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,作为银行与客户沟通桥梁的客户经理,他们的胜任能力直接关系着银行的综合竞争力和盈利水平。目前JX银行的人事管理体系还不够完善,其中对客户经理管理在人员选拔、培训培养、管理考核上不能满足现有选拔培训人才的需求,同时也不能从数据或量化的角度去衡量客户经理胜任力。存在人与岗位不匹配、客户经理业务素质偏低、绩效考核不一致、业绩发展缓慢等问题,使人力资源浪费较大,严重制约了企业的发展。因此,如何构建合适的客户经理胜任力模型,并运用模型对JX银行客户经理管理进行优化是亟待解决的问题。本研究课题主要采用行为事件访谈、问卷调查等研究方法,辅之以描述性统计、检验回归分析等为数理统计方法。依据本地实际筛选指标,并结合JX总行已有胜任力指标及模型,本文主要选取JX银行江西分行客户经理为研究对象,通过调查研究,找出客户经理拥有的胜任力特质,优化模型指标并进行补充,归纳总结出胜任客户经理岗位应具备哪些能力和素质。以期为客户经理日常选拔任用、培训培养等提供更多参考。

关键词：胜任力客户经理管理胜任力模型应用优化

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客户经理管理：深挖潜广激励——创建我行客户经理工作反馈系统初探

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上海农村金融 2012年第3期 13-16页

作者：段慧君农行上海市卢湾支行

客户经理作为银行业务拓展一线的营销代表，制定适合客户经理管理特点的规章制度及其考核激励管理体系，以最大限度地调动客户经理的积极性，鼓励其发掘潜力，奋发向上，形成团队合作共进的组织文化和工作氛围，必将有利于客户经理群体... 详细信息

客户经理作为银行业务拓展一线的营销代表，制定适合客户经理管理特点的规章制度及其考核激励管理体系，以最大限度地调动客户经理的积极性，鼓励其发掘潜力，奋发向上，形成团队合作共进的组织文化和工作氛围，必将有利于客户经理群体努力拓展市场，加快我行业务发展。

关键词：客户经理管理考核激励反馈系统业务拓展管理体系规章制度组织文化团队合作

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对创新和改革客户经理管理模式的思考

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黑龙江金融 2011年第12期 94-95页

作者：蔡世坤中国工商银行黑龙江省分行营业部人力资源处

客户经理是银行与客户联系的重要桥梁和纽带之，是银行形象的代表人、优质客户的识别人、银行产品的营销人，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。工行目前客户经理的管理体制是实行由上至下的条条管理模式，客户经... 详细信息

客户经理是银行与客户联系的重要桥梁和纽带之，是银行形象的代表人、优质客户的识别人、银行产品的营销人，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。工行目前客户经理的管理体制是实行由上至下的条条管理模式，客户经理人数占全行员工数量也在逐年增加。管理上主要以总行、省行和营业部等多个业务主管部门为主，逐级比照上级行相关文件要求直接制定本专业客户经理管理及考核办法，确定相应级别的客户经理人员名单，并对人员配备原则、资格认定条件、门常管理、工作职责、聘任考核和激励机制等方面做出详细规定。有部分专业还直接确定相应级别客户经理的岗位工资等级和工资档次。

关键词：客户经理管理管理模式改革创新业务主管部门银行形象经理人员优质客户

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探寻农商银行客户经理管理的优化之径

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中国农村金融 2018年第15期 10-12页

作者：周松方浙江银监局

加大客户经理资源整合，提升农商银行传统优势；完善客户经理绩效考核，重点突出对客户经理风险控制导向的行为约束和核心人才激励机制；加强客户经理行为管理，深入推进市场乱象整治农商银行（包括尚未改制的农信社）客户经理有长期深... 详细信息

加大客户经理资源整合，提升农商银行传统优势；完善客户经理绩效考核，重点突出对客户经理风险控制导向的行为约束和核心人才激励机制；加强客户经理行为管理，深入推进市场乱象整治农商银行（包括尚未改制的农信社）客户经理有长期深耕本土形成的独特优势，但随着互联网金融的快速发展，客户金融需求和金融消费习惯已悄然发生深刻改变。同时，监管层加强市场乱象整治，对农商银行规范经营的要求也更加严格，农商银行客户经理管理面临新挑战、新要求、新环境。如何加强新时期客户经理队伍管理成为当下的重要问题。

关键词：客户经理管理银行优化人才激励机制金融需求客户经理队伍传统优势资源整合

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农商银行客户经理管理的困境与突破之策