检索结果-内蒙古大学图书馆

政企客户电子渠道需求分析与场景模式应用研究

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电信科学 2014年第1期30卷 103-109,115页

作者：赵猛中国电信股份有限公司上海研究院上海200122

针对基于不同场景模式的政企客户电子渠道,分析了政企客户电子渠道在运营商中的应用和发展情况,并在同行业间进行了对比,提出了基于场景模式的政企客户电子渠道的发展和应用模式。

关键词：政企客户电子渠道场景模式

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政企客户大带宽业务测量新方法

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电信科学 2013年第S2期29卷 180-183页

作者：郑利民刘军欧阳雁莫燧华中国电信股份有限公司东莞分公司东莞523000

随着网络技术的快速发展和政企客户需求的不断增加,政企客户网络要求的带宽也越来越大。本文通过分析现有带宽测量技术存在的一些普遍问题,阐述了基于IGI2算法构建的政企客户大带宽测速平台,提高了大带宽测量的准确度,为支撑政企客户大... 详细信息

随着网络技术的快速发展和政企客户需求的不断增加,政企客户网络要求的带宽也越来越大。本文通过分析现有带宽测量技术存在的一些普遍问题,阐述了基于IGI2算法构建的政企客户大带宽测速平台,提高了大带宽测量的准确度,为支撑政企客户大带宽业务的规模发展提供了研究方向,也为企业的市场发展奠定了基础和创造了机遇。

关键词：大带宽政企客户 IGI2算法测速平台

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政企客户运营分析系统的设计与实现

政企客户运营分析系统的设计与实现

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作者：定勇北京邮电大学

学位级别：硕士

本文从电信运营商信息系统建设规划和数据仓库项目实施的角度，在软件工程相关理论知识和数据仓库建模理论的指导下，参考运营商集团业务与技术规范，以及某省级运营商的需求，描述述了政企客户运营分析系统软件的设计和实现过程，并使... 详细信息

本文从电信运营商信息系统建设规划和数据仓库项目实施的角度，在软件工程相关理论知识和数据仓库建模理论的指导下，参考运营商集团业务与技术规范，以及某省级运营商的需求，描述述了政企客户运营分析系统软件的设计和实现过程，并使用了群理论实现了基于通话详单的潜在虚拟网成员识别，运用政企客户业务规则实现了政企客户预警模型体系等功能。本课题论文主要是帮助或辅导电信行业在全业务竞争时期搭建符合市场需求的，相对通用的政企客户运营分析系统软件，从而全面、快速、高效的支撑集团客户市场拓展和运营管理，以满足各分公司政企客户部单元进行生产运营的精细化发展需要。\n 政企客户运营分析系统软件的核心需求是“客户分析”和“客户运营”，在此基础上衍生出复杂而丰富的需求。本文主要从流失预警、潜在客户识别和自助分析三个角度描述了客户需求，同时进行相对应的需求分析，为后续的系统设计提供了依据。\n 需求分析之后，主要是系统的总体设计，以及主要业务功能的设计与实现，其中总体设计包括层次结构、功能架构、接口设计和模型设计等。数据转换通过存储过程进行汇总计算，程序作业的调度和监控通过开源软件的二次改造实现。而业务功能的设计与实现，则主要描述了流失预警、潜在客户识别和自助分析三个模块的设计与实现。

关键词：数据仓库政企客户统一视图流失预警电信运营商运营分析系统需求分析软件工程

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政企客户有线通信工程项目管控与优化研究

政企客户有线通信工程项目管控与优化研究

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作者：张峻源南京邮电大学

学位级别：硕士

随着固网业务牌照的全面发放和广电三网融合业务的开展,政企客户有线通信业务需求出现爆发式增长。如何做好有线通信工程项目管控,如何快速响应客户需求,如何严格遵守政府法律法规,如何确保质量与速度双赢是运营商正在面临的难题。首先... 详细信息

随着固网业务牌照的全面发放和广电三网融合业务的开展,政企客户有线通信业务需求出现爆发式增长。如何做好有线通信工程项目管控,如何快速响应客户需求,如何严格遵守政府法律法规,如何确保质量与速度双赢是运营商正在面临的难题。首先,介绍了政企客户有线通信工程项目建设背景、业务规模、企业内部建设现状,并对由其衍生的信息化通信工程、互联网数据中心建设工程等项目进行阐述。其次,通过分析研究企业现有政企客户有线通信工程实施流程,找出项目影响因数并加以论证分析。对质量管理、成本管理、进度控制三大类主要影响因数进行控制措施分析,并给出对应措施建议。最后,依据影响因数制定符合实际生产运营的管控及优化方案,并将优化方案带入到实践中加以论证。最终得到符合研究企业实际生产经营所需要的管控措施和优化结果,从而佐证政企客户有线通信工程项目管控与优化研究的真实性和可行性。

关键词：政企客户有线通信工程项目管控优化方案

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政企客户的营销策略研究

政企客户的营销策略研究

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作者：陈善伟电子科技大学

学位级别：硕士

近年来，经过数次的电信体制改革，“中国电信、中国移动和中国联通”三足鼎立的时代已经到来，具备全业务运营的三家电信运营商从此步入完全竞争的局面。然而，电信行业市场的增长缓慢，中国电信玉林分公司的组织架构、市场营销服务策... 详细信息

近年来，经过数次的电信体制改革，“中国电信、中国移动和中国联通”三足鼎立的时代已经到来，具备全业务运营的三家电信运营商从此步入完全竞争的局面。然而，电信行业市场的增长缓慢，中国电信玉林分公司的组织架构、市场营销服务策略诸多因素制约着整个业务的发展。政企客户群是玉林电信的战略客户群，也是各大运营商争夺的焦点。大力发展玉林电信的政企客户市场，以优质的服务深挖政企客户通信的潜力，满足政企客户的通信需求是社会信息化发展的需求也是提供企业收入的有效途径。本文根据现代的有效服务理论、战略管理理论、营销组合理论以及结合本人的实际工作经验。通过分析玉林电信政企客户市场的内外环境、竞争环境，得出了玉林电信面对的SWOT，提出了玉林政企客户市场差异化营销服务策略，借鉴其他运营商的经验，按政企客户市场策略、组织架构策略、渠道策略和服务策略提出了玉林电信政企客户的市场营销服务策略和支撑体系的解决方案。

关键词：中国电信政企客户营销服务策略

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政企客户网络故障投诉处理系统的设计与实现

政企客户网络故障投诉处理系统的设计与实现

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作者：邹晔同济大学

学位级别：硕士

近年来，随着经济和科技的高速发展，企业信息系统的水平有了质的飞跃，快速增长的业务需求，信息系统建设与应用的运营和维护的投入却有着很大的差距，我们正面临着一个困境：一方面缺乏对系统发展有效的支持和维护能力，另一方面却需... 详细信息

近年来，随着经济和科技的高速发展，企业信息系统的水平有了质的飞跃，快速增长的业务需求，信息系统建设与应用的运营和维护的投入却有着很大的差距，我们正面临着一个困境：一方面缺乏对系统发展有效的支持和维护能力，另一方面却需要使用更多的信息系统。因此，当前信息化运行和维护都需要更加标准化和规范化，传统的信息操作和维护方式已经无法满足企业信息系统运行和维护的需要。因此，建立一套标准的维护和投诉管理系统，整合企业操作信息和维护信息，企业各个部门持续开展信息运维维修工作直接关系到本企业信息运维工作的成败。　　本文针对政企客户的网络故障投诉需求分析，通过多年的操作和维护部门人员对各类维修经验的故障分类，从实际工作开始，对业务流程进行分析和再造，优化资源配置，提高管理效率，提高业务标准。通过需求分析制定系统的主要功能，列出系统用例图，并进行了较为详细的说明。然后系统设计了数据分析的功能，设计了设计基于政企客户网络故障投诉处理系统业务功能的系统数据库表。在数据分析过程中，列出了主要管理业务流程图和系统的实体类，实现了系统的主要应用，并给出展示效果。　　通过网络故障投诉系统能够让运维人员清晰简洁归类出轻重缓急的故障申报情况以及维修人员的具体情况，根据需要维修的实际情况，来搜索维修人员，并进行安排维修，更快捷的为政企客户网络故障维修的投诉提供通道。及时采集网络故障的所有有关数据，系统分析所收集到的数据，方便统计人员对网络故障进行统计，快速了解当前网络设备配件的消耗量，找到需要维修的设备，了解这些设备的使用寿命等，为政企客户的网络故障投诉提供行之有效的决策信息。

关键词：政企客户网络故障投诉处理系统模块化设计

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基于双边市场的信息化产品采纳研究 ——以某电信企业政企客户为例

基于双边市场的信息化产品采纳研究 ——以某电信企业政企客户为例

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作者：杨萌柯北京邮电大学

学位级别：博士

中国信息消费、国家宽带战略等一系列政策的出台,意味着中国的信息化发展上升到国家战略层面。以电信运营企业为主的ICT企业需要加快供给创新,建立综合信息服务平台,丰富信息消费内容,推动信息化在物流、交通、金融、医疗、教育等行业... 详细信息

中国信息消费、国家宽带战略等一系列政策的出台,意味着中国的信息化发展上升到国家战略层面。以电信运营企业为主的ICT企业需要加快供给创新,建立综合信息服务平台,丰富信息消费内容,推动信息化在物流、交通、金融、医疗、教育等行业的渗透和发展应用,从而促进信息消费和信息化战略。同时,移动互联网、大数据、云计算等新一代信息技术快速发展,电信运营企业面临管道化趋势和愈加激烈的竞争挑战,亟需从原来单边市场的主导者转变为双边市场的服务者,探索全新的业务模式和盈利模式。在这样的背景下,基于双边市场视角,研究信息化产品采纳问题,不仅对电信运营企业提升服务水平和竞争能力具有实际意义,而且其研究成果对其他ICT企业以及国家信息化战略发展,亦具有重要的理论价值和现实意义。本文基于双边市场理论、信息技术采纳理论、组织购买理论、信息化产品理论研究,以某电信企业政企客户市场现状为案例,运用调查研究法、结构方程模型法以及模糊层次分析法等方法,着重研究了以下内容：(1)本文界定了信息化产品的双边市场概念以及电信双边市场平台特征,分析了目前中国信息化产品的消费、需求和内容特征,然后对中国信息化产品发展现状进行分析,归纳出中国信息化产品采纳现存问题。(2)本文在双边市场理论、技术采纳理论,组织购买理论等理论研究的基础上,分析研究电信双边市场平台并从信息化产品的供应方和需求方维度提炼相关影响因素,提出了基于双边市场的信息化产品采纳内外部影响机制。(3)本文综合TAM和TOE模型的研究以及对信息化产品采纳内外部影响机制的分析,探讨双边市场下的信息化产品采纳理论模型,通过对物流、交通、医疗、教育等多个行业的信息化产品采纳情况进行问卷调查和样本收集,运用信度效度分析、探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型等定量方法,进行假设检验和模型评价,构建信息化产品采纳系统模型。(4)运用FAHP模糊层次分析法对信息化产品采纳模型进行实证分析,制定信息化产品推广策略框架,为中国推广信息化产品的电信运营企业和其他ICT企业提供策略建议。本文的主要创新点如下：(1)构建了基于双边市场的信息化产品采纳理论分析框架。论文在TOE和TAM等理论模型的基础上,沿袭众多学者关于信息技术采纳行为的理论研究成果,引入了协同保障等反映双边市场特征的因素,从双边市场的新视角研究信息化产品采纳问题,构建了基于双边市场的信息化产品采纳理论分析框架,拓展了信息技术采纳和双边市场理论的边界。(2)建立了基于双边市场的信息化产品采纳理论模型。论文基于双边市场的网络外部性效应,分析了网络外部性下的电信运营企业政企客户市场现状；从双边市场上信息化产品采纳的供应方和需求方维度深入分析信息化产品采纳的影响因素；基于文献研究和信息化产品采纳内外部影响机制分析,综合TAM和TOE模型,建立了基于双边市场的信息化产品采纳理论模型。(3)构建了基于双边市场的信息化产品采纳系统模型。论文基于结构方程模型法和FAHP模糊层次法,构建了基于双边市场的信息化产品采纳系统模型,以该模型为依据对信息化产品采纳情况进行科学评价,提出信息化产品的推广策略,可应用于其他ICT企业以及信息服务业的推广。(4)揭示了双边市场上的市场环境、产品价值、协同保障、人力资源、创新能力、客户性质、组织认知等因素对信息化产品采纳意愿的影响作用,突破了以往用户采纳理论和组织购买理论对信息技术采纳问题的单一解释。

关键词：双边市场信息化产品技术采纳政企客户电信运营企业

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面向政企客户的业务能力开放技术研究

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电信科学 2011年第4期27卷 26-29页

作者：李丽李蓉蓉杨新章周荣生中国电信股份有限公司广东研究院广州510630

政企客户的业务能力开放体系是电信运营商在业务开放领域的全新尝试,本文总结和提炼了政企客户业务能力开放的主要业务特征,分析了政企客户业务能力开放的发展、运营策略、关键技术和实现模式。

关键词：政企客户业务能力开放能力产品化产品能力化

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面向政企客户的新型融合终端研究和实现

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电信科学 2013年第5期29卷 33-39页

作者：林玮平李颖周丽莎中国电信股份有限公司广东研究院广州510630

研究了融合终端的分类和发展趋势,结合政企客户对于融合终端的需求,提出了面向政企客户的新型融合终端的业务应用、实现方案和关键技术等。

关键词：融合终端政企客户实现技术

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5G背景下中国移动政企客户套餐研究

5G背景下中国移动政企客户套餐研究

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作者：焦升贤北京邮电大学

学位级别：硕士

近几年,在国家“提速降费”、OTT厂商持续的竞争压力下,移动运营商的个人业务增长遇到瓶颈,传统的纯流量管道的营收模式面临前所未有的生存压力。5G具备高速度、广连接、低延迟的特性,5G与垂直行业的结合,为移动运营商带来了更为广阔的... 详细信息

近几年,在国家“提速降费”、OTT厂商持续的竞争压力下,移动运营商的个人业务增长遇到瓶颈,传统的纯流量管道的营收模式面临前所未有的生存压力。5G具备高速度、广连接、低延迟的特性,5G与垂直行业的结合,为移动运营商带来了更为广阔的发展前景。5G背景下,针对政企客户市场,移动运营商可以通过自身转型、战略合作伙伴共建和差异化服务,避免同质化竞争,重塑核心竞争力。政企市场已经成为移动运营商政企业务突破的新蓝海。5G与4G存在根本上的差异,5G技术架构要求多量纲、多维度的融合计费方式,给政企资费套餐带来了很大的挑战。政企客户的资费套餐,其本质是运营商与政企客户之间的服务合同,体现了运营商为政企客户提供的产品和服务。政企套餐的设计、支持政企套餐的业务运营支撑系统、政企套餐的营销,三位一体,不可或缺,必须精准匹配客户需求,解决客户痛点,并且顺应行业的战略发展,才能实现客户价值,实现共同成长。基于以上研究背景,本文以中国移动的政企业务资费套餐作为研究的出发点,总结了资费套餐设计相关研究基础,先采用SWOT、PEST和波特五力模型对政企业务面临的环境进行分析,然后从套餐设计、业务运营支撑和营销三个方向入手,分别引入了对应的基础核心要素和5G背景下需要重点关注的其他要素,并据此建立了 DSM三角分析模型,然后根据DSM模型比较深入地分析了三个方面的现状与问题,最后提出中国移动政企资费套餐的优化策略。套餐设计的主要优化策略主要集中在基于业务的抽象套餐模型建立,以及客户细分行业及客户规模与资费套餐的匹配;业务运营支撑的主要优化策略包括集中支撑、集中计费、新建智慧决策系统和合作伙伴生态运营管理系统;套餐营销的主要优化策略则注重创新和客户第一的价值取向。

关键词： 5G 政企客户套餐设计业务运营支撑市场营销

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