检索结果-内蒙古大学图书馆

国外社会科学 2014年第1期 62-70页

作者：秦剑南开大学创业管理中心南开大学国际商务研究所

作为当前服务管理、服务科学与创新管理的前沿交叉研究领域,本文对新服务开发进行了系统性综述。首先阐述了新服务开发的独特性,分析了新服务开发的过程模式。随后,论述了服务创新视角下的服务转型与新服务开发战略,并对国外权威学术期... 详细信息

作为当前服务管理、服务科学与创新管理的前沿交叉研究领域,本文对新服务开发进行了系统性综述。首先阐述了新服务开发的独特性,分析了新服务开发的过程模式。随后,论述了服务创新视角下的服务转型与新服务开发战略,并对国外权威学术期刊近年来发表的新服务开发相关实证研究进行了详尽评析。最后,对全文进行了总结,指出了现有研究的不足,展望了今后可对新服务开发进行进一步研究的机会与方向。

关键词：服务创新新服务开发服务转型

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新服务开发研究走向何处?——Vermeulen P A M路径及其启示

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研究与发展管理 2012年第4期24卷 42-52页

作者：李靖华马鑫浙江工商大学技术与服务管理研究中心杭州310018

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11... 详细信息

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题.

关键词：新服务开发服务创新研究范式金融业综述

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新服务开发影响因素研究

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科学学研究 2008年第S2期26卷 478-486页

作者：杨雪刘顺忠银成钺东北师范大学商学院服务业管理研究中心吉林长春130117

服务创新是服务企业竞争力的核心,而新服务开发是服务创新的重要组成部分,成功的新服务开发更是企业赖以生存和发展的重要途径之一。所以,对于新服务开发影响因素的研究一直是新服务研究领域备受关注的一个主题。为探索新服务开发的成... 详细信息

服务创新是服务企业竞争力的核心,而新服务开发是服务创新的重要组成部分,成功的新服务开发更是企业赖以生存和发展的重要途径之一。所以,对于新服务开发影响因素的研究一直是新服务研究领域备受关注的一个主题。为探索新服务开发的成功影响因素,通过对新服务开发文献的系统回顾,以服务本身特性以及新服务开发过程为基础,可将新服务开发影响因素分为三个层次:新服务自身五类因素对新服务开发的影响,新服务开发组织内部的六类影响因素以及服务企业外部的五类影响因素。

关键词：服务新服务开发影响因素

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新服务开发研究综述及展望

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科技进步与对策 2012年第20期29卷 155-160页

作者：卜心怡宋波杭州电子科技大学管理学院浙江杭州310018

新服务开发作为服务创新领域一个新的研究热点,已日益受到国内外学者的广泛关注,发展至今,研究成果十分显著。通过对2001-2010年国内外相关文献的分析,从新服务开发的相关概念出发,对近10年来新服务开发的最新研究动态进行梳理,归纳了... 详细信息

新服务开发作为服务创新领域一个新的研究热点,已日益受到国内外学者的广泛关注,发展至今,研究成果十分显著。通过对2001-2010年国内外相关文献的分析,从新服务开发的相关概念出发,对近10年来新服务开发的最新研究动态进行梳理,归纳了现有新服务开发研究的5类热点问题以及各类问题的研究方法,并对未来的研究方向进行了展望。

关键词：新服务开发服务经济服务创新

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新服务开发的内容和过程

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研究与发展管理 2005年第2期17卷 14-19页

作者：蔺雷吴贵生清华大学技术创新研究中心北京100084

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述... 详细信息

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。

关键词：新服务开发服务创新概念开发系统开发过程开发过程模型

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新服务开发引入阶段前后台知识转移机制

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科研管理 2014年第3期35卷 43-50页

作者：李靖华马鑫浙江工商大学技术与服务管理研究中心浙江杭州310018

近年来,随着我国金融服务市场的发展和成熟,中小商业银行越来越扮演起为中小企业提供广泛金融服务的独特角色。为更好地开发新产品,其前后台间知识转移活动日趋活跃。本文采用整体性多案例研究方法,对中小银行新服务开发引入阶段前后台... 详细信息

近年来,随着我国金融服务市场的发展和成熟,中小商业银行越来越扮演起为中小企业提供广泛金融服务的独特角色。为更好地开发新产品,其前后台间知识转移活动日趋活跃。本文采用整体性多案例研究方法,对中小银行新服务开发引入阶段前后台知识转移机制进行了分析性归纳的跨案例研究。选择位于浙江省的两家中小银行的贷款产品作为研究对象,构建了"引入阶段活动——前后台知识转移——新服务开发绩效"模型,并验证了组织文化和关系信任的调节作用。研究结论是,在中小银行这样的知识密集型服务创新情境下,前后台的知识转移(吸收)意愿,是新服务开发知识转移成功的主导因素。而这在新服务开发的市场引入阶段得出的结论,表明新服务开发研究已经超越传统的服务营销范畴,值得重新审视。

关键词：新服务开发知识转移前后台引入阶段中小银行多案例研究

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新服务开发中的营销—运营界面:研究综述与展望

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东北师大学报（哲学社会科学版） 2012年第4期 50-54页

作者：银成钺刘寅刚东北师范大学商学院吉林长春130117

营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并... 详细信息

营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并进一步构建了研究的理论模型,阐述了每一方向的具体研究思路。

关键词：新服务开发营销运营界面

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新服务开发的过程、模型和影响因素--研究现状与研究视角探析

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软科学 2013年第9期27卷 131-134页

作者：辛春林彭乔苏颖北京化工大学经济管理学院北京100029 北京化工大学战略与运营决策研究中心北京100029 中国科学技术信息研究所资源共享促进中心北京100038

通过对2002—2012年期间国内外文献研究，总结了新服务开发研究的发展趋势，归纳出七种研究视角；比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同，并对新服务开发的过程模型进行了综述；进一步，在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开... 详细信息

通过对2002—2012年期间国内外文献研究，总结了新服务开发研究的发展趋势，归纳出七种研究视角；比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同，并对新服务开发的过程模型进行了综述；进一步，在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构；最后提出新服务开发未来可能的研究方向。

关键词：新服务开发过程模型影响因素服务管理

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新服务开发(NSD)分类:文献梳理与后续研究框架构建

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软科学 2013年第4期27卷 128-131页

作者：李雷杨怀珍华南理工大学工商管理学院广州510640 桂林电子科技大学商学院桂林541004

对新服务开发(NSD)分类研究的文献进行梳理,结果表明学者们通常以NSD的概念为依据,以"服务风格新→服务过程新→服务内容新"为主线,采用定性方法对NSD进行分类研究。近30年来,学者们的研究思路并无实质性创新,导致现有成果已... 详细信息

对新服务开发(NSD)分类研究的文献进行梳理,结果表明学者们通常以NSD的概念为依据,以"服务风格新→服务过程新→服务内容新"为主线,采用定性方法对NSD进行分类研究。近30年来,学者们的研究思路并无实质性创新,导致现有成果已无法有效指导实践。考虑当今服务业中普遍存在的标准化与顾客化的矛盾及网络环境的特征,构建了一个广义的后续研究框架,该框架表明面向大规模定制的NSD是后续研究的核心问题,服务模块化是后续研究的理论基础。最后,依据此框架对未来研究机会进行了识别。

关键词：新服务开发分类研究网络环境大规模定制服务模块化

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新服务开发研究综述

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科技进步与对策 2010年第14期27卷 156-160页

作者：吴建祖张玉征兰州大学管理学院甘肃兰州730000

新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。

关键词：新服务开发流程能力绩效

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