检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：张东涛 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

本发明公开了一种实现话务台业务的方法及系统，包括：客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后，解析呼入数据，从该呼入数据中获取呼入参数，根据呼入参数中的呼入类型，调整呼叫队列；客户端为呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标，在... 详细信息

标准号: CN101938580B

本发明公开了一种实现话务台业务的方法及系统，包括：客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后，解析呼入数据，从该呼入数据中获取呼入参数，根据呼入参数中的呼入类型，调整呼叫队列；客户端为呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标，在页面上显示所生成的呼叫图标，并显示话务操作的按钮。本发明实现话务的页面展现，使得话务员能够在页面静止不动的情况下实时获知的话务呼入，并且以图标的方式展现呼叫，操作方便，美观整齐，大大减轻了话务员的工作压力，并且使得主叫用户的等待时间缩短，这样的操作方式新颖、直观且易用，能大大减少话务员实际操作中的疲劳感、紧张感。

关键词：呼入呼叫话务员图标客户端队列页面话务台业务页面服务器紧张感疲劳感按钮主叫解析

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一种实现话务台业务的方法及系统

一种实现话务台业务的方法及系统

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作者：张东涛 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

标准号: CN101938580A

关键词：呼入呼叫话务员图标客户端队列页面话务台业务页面服务器紧张感疲劳感按钮主叫解析

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浅析IMS固话综合虚拟网(CENTREX)的创建流程

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汕头大学学报（自然科学版） 2017年第1期32卷 75-80页

作者：王畅韩山师范学院物理与电子工程学院广东潮州521000

综合虚拟网(CENTREX)是电信运营商为用户提供的一种成熟的集中交换业务,在市场上有着广泛的应用.IMS是IP多媒体子系统的简称,同时也是一种全新的多媒体业务形式,能够满足现在更新颖、更多样化的媒体业务需求.生产实际中,IMS网络正逐步... 详细信息

综合虚拟网(CENTREX)是电信运营商为用户提供的一种成熟的集中交换业务,在市场上有着广泛的应用.IMS是IP多媒体子系统的简称,同时也是一种全新的多媒体业务形式,能够满足现在更新颖、更多样化的媒体业务需求.生产实际中,IMS网络正逐步替代下一代网络NGN,成为下一代交换核心网络的主要架构形式.充分利用IMS架构的协议开放性及业务扩展灵活性组建的CENTREX,能够满足用户多样化的需求.本文首先介绍了IMS固话综合虚拟网(CENTREX)的业务功能和性能特点,并通过具体实例,演示了在IMS上创建固网综合虚拟网CENTREX的方法和步骤.

关键词： IMS CENTREX 智能网话务台业务数据配置

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一种确定话务状态的方法及装置

一种确定话务状态的方法及装置

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作者：钟柏洪李俊敏蒋铃锋李剑锋 518000 广东省深圳市南山区高新区南区科技南路中兴通讯一期A座

本发明公开了一种确定话务状态的方法，包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。同时，本发明还公开了一种确定话务状态的装置。利用... 详细信息

标准号: CN104333667B

本发明公开了一种确定话务状态的方法，包括：检测到座席的话务状态发生变化时，将所述座席的当前话务状态更新为变化后的话务状态，并将所述座席的更新后的话务状态通知给其他座席。同时，本发明还公开了一种确定话务状态的装置。利用本发明，可实现座席话务状态的自动更新，为话务台业务受理提供了依据，缩短了业务受理等待时间，同时也使业务受理更简单化、人性化，提高了用户满意度的同时也适应了话务业务增长的需求。

关键词：座席话务业务受理状态发生变化话务台业务用户满意度业务增长状态更新状态通知自动更新人性化检测受理更新

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一种确定话务状态的方法及装置

一种确定话务状态的方法及装置

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作者：钟柏洪李俊敏蒋铃锋李剑锋 518000 广东省深圳市南山区高新区南区科技南路中兴通讯一期A座

标准号: CN104333667A

关键词：座席业务受理话务台业务用户满意度业务增长状态更新状态通知自动更新人性化检测

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一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置

一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置

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作者：屈天喜钱晨朱凯付宁宁 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦

本发明公开了一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置，具体包括：AS接收到WS发起的呼出请求，从该呼出请求中获取呼叫信息；根据所述呼叫信息确定话务员需要与正在与第二用户进行通话的第一用户进行通话，则检测是否收到所述话务员... 详细信息

标准号: CN106559590A

本发明公开了一种在总机业务中实现用户替换的方法及装置，具体包括：AS接收到WS发起的呼出请求，从该呼出请求中获取呼叫信息；根据所述呼叫信息确定话务员需要与正在与第二用户进行通话的第一用户进行通话，则检测是否收到所述话务员发送的替换信息；确定接收到所述替换信息，则检测所述第一用户是否满足被替换的条件，如果满足，则响应所述呼叫请求将所述话务员与所述第一用户桥接。本发明公开的方法、装置及系统解决现有话务台业务实现方式单一，不能适应一些危机环境的问题。

关键词：呼叫信息替换信息呼出通话话务台业务装置及系统呼叫请求用户替换总机业务检测桥接替换发送响应

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一种软交换网络中实现话务台预占功能的方法

一种软交换网络中实现话务台预占功能的方法

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作者：罗宏海 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部

本发明为一种软交换网络中实现话务台预占功能的方法，主要涉及软交换网络运行方法，特别是涉及软交换网络中实现话务台预占功能的方法，该方法主要包括如下步骤：用户A与话务台建立通话后，呼叫用户B，如用户B为忙，则话务台业务处理... 详细信息

标准号: CN101090429B

本发明为一种软交换网络中实现话务台预占功能的方法，主要涉及软交换网络运行方法，特别是涉及软交换网络中实现话务台预占功能的方法，该方法主要包括如下步骤：用户A与话务台建立通话后，呼叫用户B，如用户B为忙，则话务台业务处理服务器执行预占，预占方式可以是话务台定时呼叫用户B方式或用户B空闲主动上报方式等。本发明直接利用SIP协议与软交换的信令交互完成话务台预占功能，与传统数字程控交换机中的话务台相比，流程简单易于实现，采用标准信令流程，也较容易与其它软交换系统对接，此外，该方案无需区分被叫是否是出局、本局、长途，都可以适用。

关键词：话务台软交换信令程控交换机话务台业务传统数字定时呼叫系统对接网络服务器呼叫空闲通话区分上报

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一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法

一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法

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作者：杨维颜虹孙卉汪海峰 518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部

本发明公开了一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法，该IP话务台系统，是基于会话初始协议的独立的IP话务台系统，其话务台业务控制、排队机控制和核心网分离。核心网10接受用户呼叫时，将该呼叫通过扩展的SIP协议路由到IP... 详细信息

标准号: CN101136842B

本发明公开了一种基于会话初始协议的IP话务台系统及其呼叫方法，该IP话务台系统，是基于会话初始协议的独立的IP话务台系统，其话务台业务控制、排队机控制和核心网分离。核心网10接受用户呼叫时，将该呼叫通过扩展的SIP协议路由到IP话务台服务器20上，由呼叫控制模块21将呼叫送至排队机模块22，进行相应的排队处理，当呼叫控制模块21获得排队机模块22返回的坐席信息后，把该呼叫通过扩展的SIP协议送到相应的话务台客户端30。当IP话务台服务器接受来自IP话务台客户端的呼叫时，由呼叫控制模块21将该呼叫送至核心网10上面进行处理，不需到排队机模块22进行排队。本发明提高了话务台的扩展性和安全性，减少话务台业务升级对核心网的影响。

关键词：话务台呼叫核心网排队机呼叫控制会话初始协议话务台业务服务器扩展性排队扩展客户端坐席路由升级

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