检索结果-内蒙古大学图书馆

铁道学报 2025年

作者：严佐魁苏畅秦进马丽妮京沪高速铁路股份有限公司中南大学交通运输工程学院中南大学资源与安全工程学院

京沪高铁作为我国客运最繁忙和增长潜力最大的高铁线路之一，其运输服务质量的提升和优化，不仅代表着中国高铁的形象，同时也直接影响线路运输收入增加和京沪高铁品牌资产价值提升。基于SERVQUAL模型，从车站有形服务感知、列车有形服... 详细信息

京沪高铁作为我国客运最繁忙和增长潜力最大的高铁线路之一，其运输服务质量的提升和优化，不仅代表着中国高铁的形象，同时也直接影响线路运输收入增加和京沪高铁品牌资产价值提升。基于SERVQUAL模型，从车站有形服务感知、列车有形服务感知、站车响应服务感知3个维度设计运输服务质量调研问卷，结合问卷调查、文献分析和线下咨询交流等方式，全面调研京沪高铁运输服务质量现状，识别和分析其运输服务质量驱动要素。在此基础上，基于扎根理论、社会认知理论和企业形象识别系统等理论和方法，提出京沪高铁运输服务品牌建设的具体优化策略。通过12306平台共发放调研问卷短信1 022 942条，回收有效问卷16 887份，在对调研数据进行清洗和效度检验后，从不同视角对京沪高铁运输服务驱动要素进行分析和总结，在此基础上，结合京沪高铁实际特征，从塑造服务品牌形象、提升服务品质和增强品牌影响力等方面，提出进一步强化建设和提升京沪高铁运输服务品牌的优化策略。

关键词：京沪高铁运输服务质量驱动要素问卷调查 SERVQUAL模型优化策略

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服务接触对运输服务质量的影响分析

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交通企业管理 2007年第10期22卷 73-74页

作者：陆昱博丁宁大连海事大学交通与物流学院

1．服务质疑的内涵服务质量是促进交通运输业发展的生命线之一，只有提高认识，才能更有重点地对交通运输业进行有效的管理。交通运输业的服务提供者和顾客是决定服务质量好坏的两个重要元素。他们身份的不同决定了他们对服务质量有着... 详细信息

1．服务质疑的内涵服务质量是促进交通运输业发展的生命线之一，只有提高认识，才能更有重点地对交通运输业进行有效的管理。交通运输业的服务提供者和顾客是决定服务质量好坏的两个重要元素。他们身份的不同决定了他们对服务质量有着不同的理解方式。

关键词：运输服务质量服务接触交通运输业发展服务提供者理解方式生命线管理才能

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快客运输服务质量体系的策划与建立

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综合运输 2001年第8期23卷 34-36页

作者：洪生伟中国计量学院

近几年，随着我国高速公路的建设，人民生活水平的提高，工作与生活节奏的加快，一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快客运输方式应运而生，并迅速在全国各地发展起来。如浙江快客自1995年产生后，由于... 详细信息

近几年，随着我国高速公路的建设，人民生活水平的提高，工作与生活节奏的加快，一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快客运输方式应运而生，并迅速在全国各地发展起来。如浙江快客自1995年产生后，由于规范了浙江快客的服务标识，统一了形象和服务标准，作出了准点发车，直达途中不上客等服务承诺，至今已迅速发展到数十条快客运输线。笔者有幸应邀，为浙江快客司乘与管理人员培训IS09000族标准，因此，就以快客运输作为长途客运的代表，阐述其服务质量体系的策划与建立。

关键词：长途客运浙江策划运输服务质量运输线服务标准目的地体系迅速发展特色

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严格市场监督加强安全监管切实提高道路危险品运输服务质量

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交通企业管理 2007年第10期22卷 4-6页

作者：张欢湖北省道路运输管理局

湖北地处华中腹地，具有承东肩西、连南接北的地理优势，素有“九省通衢”之美称。同时，湖北还具有丰富的矿产资源、自然资源以及较完备的工业体系，各种危险品种类齐全、品种繁多。随着大化工时代的到来，化学品在国民经济中发挥着越... 详细信息

湖北地处华中腹地，具有承东肩西、连南接北的地理优势，素有“九省通衢”之美称。同时，湖北还具有丰富的矿产资源、自然资源以及较完备的工业体系，各种危险品种类齐全、品种繁多。随着大化工时代的到来，化学品在国民经济中发挥着越来越重要的作用，从电子产品到建筑材料，从国防工业到百姓衣食住行，都离不开化工产品。由此，化学品的物流、运输等业务就应运而生，

关键词：运输服务质量危险品市场监督安全监管道路地理优势矿产资源工业体系

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国外铁路旅客运输服务质量监管及对我国的启示

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中国铁路 2024年第11期 159-164,172页

作者：戎佳史俊玲方奕荆晓霞季扬中国铁道科学研究院集团有限公司科学技术信息研究所北京100081

随着我国铁路旅客运输市场化进程不断深入,为实现对多元化运营主体的高效授权管控,保障旅客运输服务质量,提升客运产品竞争力,需进一步健全完善我国铁路旅客运输服务质量监管体系。对欧盟、德国、法国、日本等国家和地区铁路旅客运输服... 详细信息

随着我国铁路旅客运输市场化进程不断深入,为实现对多元化运营主体的高效授权管控,保障旅客运输服务质量,提升客运产品竞争力,需进一步健全完善我国铁路旅客运输服务质量监管体系。对欧盟、德国、法国、日本等国家和地区铁路旅客运输服务质量监管的法律基础、监管机构及内容进行调研,重点针对其运输服务质量监管措施进行研究。结合我国铁路实际,从完善法律法规、优化监管机构及内容、拓展监管方式和渠道等方面提出对我国铁路旅客运输服务质量监管的建议。

关键词：国外铁路旅客运输服务质量监管法律法规

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城市公交运输服务质量与乘客满意度的关系 ——关于加纳阿克拉快速公交系统（BRT）的研究

城市公交运输服务质量与乘客满意度的关系 ——关于加纳阿克拉快...

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作者： Normeshie Enoch 首都经济贸易大学

学位级别：硕士

本研究以加纳阿克拉的巴士快速公交系统为例,调查了城市公交系统服务质量与乘客满意度之间的关系。作者采用改良的SERVQUAL量表问卷和半结构式访谈指南,综合采用了定量和定性研究方法。本研究搜集了120份完成的问卷,并进行了面对面的深... 详细信息

本研究以加纳阿克拉的巴士快速公交系统为例,调查了城市公交系统服务质量与乘客满意度之间的关系。作者采用改良的SERVQUAL量表问卷和半结构式访谈指南,综合采用了定量和定性研究方法。本研究搜集了120份完成的问卷,并进行了面对面的深度访谈。用于本研究的修改后的服务质量模型差距分析量表(SERVQUAL)包含26个项目的五个维度:可靠性、保证、有形性、同情心和责任感。本研究使用独立样本t检验来分析和比较BRT系统服务质量递送的男性和女性用户的平均期望和感知评分。结果显示两组之间没有显著的性别差异。此外,进一步的结果证实,乘客对可靠性和有形性。两个服务质量维度感到满意,并且对保证、同情和响应性三个服务质量维度不满意。结果表明三维和两维的差距被确定为影响乘客满意度或与乘客满意度呈正相关。研究结果显示,公共交通公司提供的服务对乘客满意度有正面影响。研究结果显示,服务质量维度对客户满意度有正面影响。这些发现可以为BRT运营商和政策制定者提供信息,从而进行差距分析,从服务提供的三个SERVQUAL维度改进需求,对此提出了建议。研究结果为巴士快速交通系统提高服务质量提供了一个有用的意见,对于提高乘客人数的增长和可持续性有着至关重要意义。这些发现与现有文献一致。