检索结果-内蒙古大学图书馆

经济管理 2003年第24期29卷 63-67页

作者：罗海青柳宏志浙江大学管理学院杭州市310027

本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"... 详细信息

本文从顾客角度对顾客价值构成要素进行归纳,得出了顾客价值层级结构评价模型,指出了顾客价值主要由"体验"、"服务"、"信息"、"品牌"、"时尚"、"绿色"、"品质"、"归属"、"价格"9个要素构成。并从顾客角度,通过概率计算确定各要素的相对重要性,然后将顾客价值要素分成"基本要素"和"竞争性要素"两类。

关键词：顾客价值评价顾客价值管理层级结构评价模型因子分析要素评价企业

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基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价感知途径研究

基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价感知途径研究

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作者：焦慧哈尔滨理工大学

学位级别：硕士

随着电子商务技术的高速发展,人们越来越愿意选择进行网上消费购物,网络经济开始了它的快速成长期。在我国相关政策的实施与不断提高的科学技术双重支持下,B2C电商平台获得了巨大的发展空间,由此带来的B2C电商平台的竞争也日趋激烈,这让... 详细信息

随着电子商务技术的高速发展,人们越来越愿意选择进行网上消费购物,网络经济开始了它的快速成长期。在我国相关政策的实施与不断提高的科学技术双重支持下,B2C电商平台获得了巨大的发展空间,由此带来的B2C电商平台的竞争也日趋激烈,这让B2C电商平台经营者越来越意识到顾客价值的重要性。顾客价值不仅是客户关系管理的一个重点部分,还是一个核心概念,提供更高的顾客价值是B2C电商平台提高竞争力形成竞争优势的关键问题。为了帮助B2C电商平提供途径。首先,本文通过对国内外顾客价值、电子商务顾客价值等相关文献的阅读与分析,结合B2C电商平台网购的特点,分析了B2C电商平台提供的顾客价值的特定内涵和结构、B2C电商平台顾客价值提供模式和B2C电商平台顾客价值感知因素。其次,论文对B2C电商平台顾客价值功能感知、和技术感知对顾客价值的影响、B2C电商平台顾客价值沟通通过功能感知、技术感知对顾客价值的影响进行分析。在理论分析的基础上构建了基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价模型。针对所构建的模型设计了相关变量的测量题项,采用问卷调查法收集数据,对数据进行信效度检验以及评价模型的拟合度和路径系数检验,运用数理统计方法测算指标权重,为基于顾客感知的B2C电商平台顾客价值评价提供途径。研究发现B2C电商平台顾客价值功能感知、技术感知是顾客感知B2C电商平台顾客价值的主要途径,B2C电商平台的顾客价值沟通能够有效提高顾客的功能和技术感知,并由此影响顾客价值感知。基于研究结果最后提出了提升B2C电商平台顾客价值的策略。

关键词：顾客价值感知因素 B2C电商平台顾客价值评价

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基于因子分析法的顾客价值评价模型研究

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中国商贸 2009年第10S期 11-13页

作者：李大洪镇江高等专科学校发展研究室

顾客价值评价是顾客价值研究领域的一个难题。以高职院校顾客价值评价为例,运用因子分析法建立评价模型,并运用聚类分析法对评价模型的应用进行实证研究,从而为顾客价值评价提供可操作的一般方法。

关键词：顾客价值评价因子分析聚类分析

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中国特色寿险企业顾客价值评价指标体系构建

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现代商贸工业 2014年第20期26卷 18-20页

作者：汪娟龙勤西南林业大学经济管理学院云南昆明650224

从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的... 详细信息

从顾客价值的角度,提出了寿险企业评价指标体系建立的思路、原则、内容与层次结构,并在深度访谈和问卷调查的基础上应用因子分析法确定评价指标,为各级因子分配权重。中国特色寿险企业顾客价值的评价指标体系既可以用来评估企业自身的顾客价值,也可以用作企业间的横向比较。

关键词：寿险企业顾客价值评价因子分析

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第三方物流企业顾客价值需求满足模式研究

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北京工商大学学报（社会科学版） 2006年第5期21卷 41-45页

作者：蔡双立蔡春红天津财经大学商学院天津300222 广东纺织职业技术学院经管系广东佛山528041

顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感... 详细信息

顾客价值的实现是一个动态的发展过程,顾客价值的实现度决定着顾客的满意度;企业的市场和价值导向影响着企业实现顾客价值度的评价和企业实现顾客价值的路径选择。影响顾客价值评价的因素既包括财务收益,也包括非财务收益。实现顾客感知价值最大化是提升服务质量的有效路径。

关键词：第三方物流企业顾客价值顾客价值评价

来源：评论

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基于顾客价值的移动运营商客户实证研究

基于顾客价值的移动运营商客户实证研究

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作者：王静宇北京邮电大学

学位级别：硕士

随着市场竞争的加剧,人口红利的消失以及客户需求的转变,移动运营商面临巨大的压力与挑战。在这样的环境下,只有通过系统的客户分析实现顾客价值与企业效益的最大化才能帮助运营商实现长远的可持续的发展。对此,本文进行了系统的顾客价... 详细信息

随着市场竞争的加剧,人口红利的消失以及客户需求的转变,移动运营商面临巨大的压力与挑战。在这样的环境下,只有通过系统的客户分析实现顾客价值与企业效益的最大化才能帮助运营商实现长远的可持续的发展。对此,本文进行了系统的顾客价值评价与顾客细分分析,以期为合理的衡量和提升顾客价值提供分析思路与理论依据。本文首先基于顾客价值建立了价值评价模型,对客户指标体系进行了详细的研究,通过层次分析法与熵权法确立了指标权重,并应用灰色关联分析法对实证用户进行了综合评价,同时依据分析结果建立了基于神经网络的评价模型。其次,根据评价结果将客户划分为高价值客户,一般价值客户及低价值客户三类,并通过K-means聚类算法对目标客户进行了细分,对客户的通信行为进行了具体分析。最后,根据顾客价值分析提出了顾客价值维系与提升策略建议。本文通过数据研究与案例梳理充分分析了运营商的发展现状与发展趋势,将理论研究与实证分析相结合,并将数据挖掘技术应用于电信行业顾客价值分析,提出了以流量经营为驱动力的顾客价值提升方案,能够为电信行业客户研究提供分析思路,为其市场策略提供决策依据,在理论研究和实践应用中具有重要意义。

关键词：顾客价值评价顾客细分数据挖掘

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顾客价值与企业核心竞争力

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价值工程 2006年第11期25卷 32-34页

作者：夏方欣山东经济学院济南250014

从长远来看,企业的核心竞争力不仅取决于与对手的竞争,更决胜于为顾客所提供的核心价值。对顾客价值和企业核心竞争力的系统分析有助于企业准确地找到竞争优势的新来源。

关键词：核心竞争力顾客价值顾客价值评价

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顾客价值、战略逻辑创新与企业核心竞争力

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贵州财经学院学报 2002年第3期 5-9页

作者：石军伟中南财经政法大学研究生部湖北武汉430060

从长远来看 ,企业的核心能力不仅取决于与对手的竞争 ,更决胜于为顾客所提供的核心价值。对顾客价值的系统分析有助于企业准确地找到新竞争优势的来源。企业应摆脱传统的战略逻辑 ,围绕顾客价值创新。

关键词：顾客价值战略逻辑顾客价值评价核心竞争力企业

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