检索结果-内蒙古大学图书馆

中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会

作者：崔迅中国海洋大学管理学院

顾客是“生活人”。为达到某种生活目的,顾客往往需要组合的消费活动,形成组合消费价值链。围绕满足顾客组合消费的价值追求,相关产品形成“产品生态圈”。某一产品或服务是产品生态圈中中的一个环节,其价值发挥和经营业绩与相关产品的... 详细信息

顾客是“生活人”。为达到某种生活目的,顾客往往需要组合的消费活动,形成组合消费价值链。围绕满足顾客组合消费的价值追求,相关产品形成“产品生态圈”。某一产品或服务是产品生态圈中中的一个环节,其价值发挥和经营业绩与相关产品的消费密切关联。根据产品等特性,以及组合消费价值链的不同类型、特点等,可以以产品集合或营销策略协调的形式,采用本企业产品组合营销,多企业联盟营销或第三方集成营销等水平营销模式,制定、实施衍生关联、形式关联、主题关联或混合关联等水平营销战略,开拓和营造良好的产品生态环境。

关键词：生活人顾客价值链水平营销产品组合营销产品生态圈营销战略与模式

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顾客价值及顾客价值链的构建

顾客价值及顾客价值链的构建

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中国数量经济学会2004年年会

作者：王乃静杜涛山东经济学院

一、顾客价值的含义20世纪80年代中期以来,顾客价值(customer value,简称CV)理论成为理论界和实务界共同关注的焦点。具有重大影响的顾客价值理论包括:波特的买方价值理论(Porter,1985),泽瑟摩尔的顾客感知价值理论(Zeithaml,1988),劳... 详细信息

一、顾客价值的含义20世纪80年代中期以来,顾客价值(customer value,简称CV)理论成为理论界和实务界共同关注的焦点。具有重大影响的顾客价值理论包括:波特的买方价值理论(Porter,1985),泽瑟摩尔的顾客感知价值理论(Zeithaml,1988),劳特朋的4Cs理论(Lauteborn,1990),格朗鲁斯的顾客价值关系理论(Gronroos,1997),伍德鲁夫的顾客价值认知理论(Woodruff,1997),科特勒的顾客让渡价值理论(Kotler,2001)。虽然上述西方学者从不同的角度诠释了顾客价值理论,但他们中的绝大多数在顾

关键词：顾客价值感知价值动态性关系性层次模型经济学层次性顾客价值链感知利失

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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建

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价值工程 2007年第5期26卷 60-62页

作者：闵梅梅罗新星中南大学商学院长沙410083

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。

关键词：顾客价值顾客价值链顾客价值维度

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顾客价值及顾客价值链的构建

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价值工程 2004年第4期23卷 28-31页

作者：王乃静杜涛山东经济学院济南250014

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基... 详细信息

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。

关键词：顾客价值顾客价值链交易价值关系价值企业

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赋能消费者:在顾客价值链上共舞

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销售与市场(营销版) 2018年第6期 9-9页

作者：本刊编辑部

发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。人们惊讶于这个突发事件的逆转之快,更为消费者的"宽容"感到不可思议。既往"危机公关"的专业知识已无法诠释当下现象级事件。人们忽然惊觉:顾客价值链在互联网时代... 详细信息

发生在2018之春的星巴克事件触动了营销人的神经。人们惊讶于这个突发事件的逆转之快,更为消费者的"宽容"感到不可思议。既往"危机公关"的专业知识已无法诠释当下现象级事件。人们忽然惊觉:顾客价值链在互联网时代显得越发重要,超级顾客的忠诚度比想象的还要高。人人皆是自媒体,决定第一时间舆情转向的风口,在消费者的成见里。

关键词：顾客价值链消费者

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基于顾客价值链的“iphone”营销研究

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经营管理者 2010年第6期 262页

作者：宋凯中国海洋大学

目前,我国的手机用户超过5.57亿人,大量的潜在和换机用户使得中国手机市场的可持续性发展空间极大,同时也产生了日益庞杂的个性消费需求,联通正在推出自己的新产品"iPhone",然而在上市之初并没有取得预期的效果,并且遇到了一... 详细信息

目前,我国的手机用户超过5.57亿人,大量的潜在和换机用户使得中国手机市场的可持续性发展空间极大,同时也产生了日益庞杂的个性消费需求,联通正在推出自己的新产品"iPhone",然而在上市之初并没有取得预期的效果,并且遇到了一系列的竞争对手的挑战,本文从顾客价值链方面对"iPhone"的营销策略进行研究,在此基础上提出一些基于顾客价值链的营销手段,从而使得"iPhone"的营销情况实现改观。

关键词：顾客价值链 “iphone” ABUP营销策略

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优化顾客价值链

引用

IT经理世界 2000年第16期3卷 63-63页

作者：施国良

一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面:降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益,则取决于企业的产品(或服务)被顾客使用的方... 详细信息

一个企业的竞争力归根结底是通过对顾客价值链施加影响并在为顾客创造价值的过程中形成的。为顾客创造价值体现在两个方面:降低顾客成本和增加顾客效益。如何做到降低顾客成本和增加顾客效益,则取决于企业的产品(或服务)被顾客使用的方式,即企业价值链与顾客价值链之间的各种可能的联系。首先,企业与顾客之间应达成三点共识:

关键词：企业顾客顾客价值链业务流程信息系统

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基于价值链理论的顾客价值管理研究

基于价值链理论的顾客价值管理研究

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作者：王震吉林大学

学位级别：硕士

20世纪90年代以来,我国大部分市场己由卖方市场转向买方市场,市场竞争趋于激烈,顾客对产品和服务的需求,越来越多地关注非价格因素。市场竞争的实践使人们认识到,只有把顾客价值管理放在战略的高度,把竞争的视角深入到为顾客创造价值的... 详细信息

20世纪90年代以来,我国大部分市场己由卖方市场转向买方市场,市场竞争趋于激烈,顾客对产品和服务的需求,越来越多地关注非价格因素。市场竞争的实践使人们认识到,只有把顾客价值管理放在战略的高度,把竞争的视角深入到为顾客创造价值的层面中,才能获得竞争优势。本文第一和第二章综述了顾客价值理论和企业价值链理论,系统介绍了顾客价值管理的相关理论方法。特别比较了几种顾客价值理论,分析了顾客价值的定性和定量测量方法、影响顾客价值的各种因素以及顾客价值链的相关理论,。第三章在此基础上讨论了顾客价值与企业竞争优势、顾客价值链与企业价值链的关系,建立了企业价值链与顾客价值链的互动网络模型,着重阐述了顾客价值的实现过程以及对顾客价值管理的创新战略,定性分析了企业价值链各个节点对顾客价值的影响,并提出了重构企业价值链的思想:构建以顾客价值为导向的拉动型的企业价值链,并根据企业价值链与顾客价值链的互动网络模型,提出了构建企业——顾客价值网的战略建议。第四章基于现在流行的ACSI模型和顾客终身价值模型,对某电器公司顾客价值实现情况进行了调研,并用统计方法对调查结果进行了详细分析,发现了该公司在顾客价值实现中的优势和缺陷,并给出了相应的改进建议。最后,对本文的主要结果进行了总结,指出了本文的创新点与不足,并指出了进一步的研究方向。

关键词：价值链价值管理顾客价值企业价值链顾客价值链顾客满意

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基于价值链的顾客价值管理研究

基于价值链的顾客价值管理研究

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作者：贺跃华兰州理工大学

学位级别：硕士

顾客是市场营销的核心，以顾客为导向的市场营销观念已成为现代企业生存的立足之本。在当今顾客选择企业的时代里，企业运用传统的营销手段去开拓和占领市场，将面临着巨大的挑战。随着质量竞争、价格竞争、服务竞争和品牌竞争的日益激... 详细信息

顾客是市场营销的核心，以顾客为导向的市场营销观念已成为现代企业生存的立足之本。在当今顾客选择企业的时代里，企业运用传统的营销手段去开拓和占领市场，将面临着巨大的挑战。随着质量竞争、价格竞争、服务竞争和品牌竞争的日益激烈，企业难以完全依靠一种手段来获取持久的竞争优势，因此顾客的地位被提到了前所未有的高度。满足顾客的需求，就是要为顾客提供最大的价值。企业的使命是创造优异的顾客价值去满足顾客的需要，使顾客满意，形成顾客忠诚，保持企业持久的竞争优势。企业只有在设计、生产和提供产品和服务时以顾客为导向，为顾客提供满意，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。顾客价值管理研究从顾客自身本质的需求方的角度来研究使顾客满意的管理方法。顾客价值管理已成为营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎，是企业运营新的出发点。顾客价值分析是本文研究的起点，本文运用文献研究，在前人研究基础上概括了顾客价值的理论及内涵，总结了顾客价值的特征因素和认知特性，顾客价值管理的研究必须建立在顾客价值的分析和充分把握上，其次，本文以顾客价值链作为参照工具，把顾客价值活动分解为可以识别的有序过程，并结合营销学、行为学理论，细分出顾客价值满意因素，这些因素之间有的存在相关性，这种相关性是一种大的价值要素在多方面的体现，本文尝试用因子分析方法把顾客价值满意因素作为变量，建立顾客价值管理的层级评价模型，利用SPSS统计软件对调研数据进行分析，挖掘变量背后隐藏的“纬度”，即顾客关注的大的价值要素，并根据这些要素的重要性提出了价值要素分类以及改进的思想；最后，笔者以顾客价值链为依据，针对交易活动和关系活动探讨了实施顾客价值管理提升顾客满意的相应措施，并介绍了顾客价值管理的支持体系。

关键词：顾客价值顾客价值链顾客价值满意因素顾客价值管理

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价值链重构——建立以顾客需求为导向的价值链

价值链重构——建立以顾客需求为导向的价值链

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作者：丁奎上海财经大学

学位级别：硕士

价值链是由企业在向用户提供产品或服务的过程中的一系列活动所构成，这些活动按照其发生的时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类。\n 价值链理论自从提出以来，就得到广泛的认同和应用，并取得了辉煌的... 详细信息

价值链是由企业在向用户提供产品或服务的过程中的一系列活动所构成，这些活动按照其发生的时间顺序和对产品实体构成的作用，划分为在战略上相互关联的活动类。\n 价值链理论自从提出以来，就得到广泛的认同和应用，并取得了辉煌的成就。但是自从1980年代后期，企业经营的外部环境发生了根本性的变化，顾客、竞争、变化构成了影响现代企业生存和发展的三股力量。这三个因素连同原有理论的一些不足要求我们对原有价值链进行重构。\n 该文围绕着价值链重构这一主题分四个层次来展开：\n 第一个层次，介绍了传统的价值链理论、价值链理论在国内外的发展动态、对现有有关价值链理论的评价并总结出价值链重构的方向和方法。\n 第二个层次，利用重构方法对原有价值链进行了重构，并得出经重构后的价值链所带来的收益。\n 第三个层次，为了更好、更高的实现经重构的价值链所带来的收益。提出要把顾客价值链与经过重构后的企业价值链结合起来，并分析了将两者结合起来的原因以及提出如何进行结合。\n 第四个层次，提出要把分析的范围扩大到包括供应商、分销商的整个价值星系上，并分析了价值星系的含义、将企业价值链与价值星系其他环节的价值链相互结合的原因以及主要用图形阐述了如何将企业价值链与价值星系其他环节价值链结合起来。

关键词：价值链理论顾客需求流程再造顾客满意企业价值链顾客价值链价值星系

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