检索结果-内蒙古大学图书馆

商业经济研究 2025年第1期 69-72页

作者：张玲燕郑州商学院河南巩义451200

本文采用问卷调研的方式,通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型,从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发,检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响。实证结果显示,品牌价值观一致性对顾客忠诚具... 详细信息

本文采用问卷调研的方式,通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型,从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发,检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响。实证结果显示,品牌价值观一致性对顾客忠诚具有显著的正向促进作用,品牌价值观一致性与顾客情感依恋存在显著的正向关联,顾客情感依恋是品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的重要传导路径。基于实证结果,文章提出企业应当完善品牌价值观的传播,加强企业内外部价值观的协调,同时在营销中应重视顾客的情感要素。

关键词：社会化媒体品牌价值观一致性顾客忠诚市场营销

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B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理

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系统工程理论与实践 2009年第6期29卷 94-106页

作者：常亚平刘艳阳阎俊张金隆华中科技大学管理学院武汉430074 武汉科技学院经济管理学院武汉430074

从B2C环境下消费者与网络商店的整体交易过程出发,在界定网络服务质量的概念及其构成维度的基础上,构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.研究结果表明:网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补... 详细信息

从B2C环境下消费者与网络商店的整体交易过程出发,在界定网络服务质量的概念及其构成维度的基础上,构建了一个B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理模型.研究结果表明:网络服务质量可以划分为服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量三个维度,这三个维度会通过网络顾客满意这个中间变量正向影响顾客忠诚,服务结果质量还直接通过顾客信任正向影响顾客忠诚.服务过程质量和服务补救质量对顾客信任的影响不显著.

关键词：服务质量顾客满意顾客信任顾客忠诚

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顾客忠诚对差异化竞争制造商市场入侵的影响研究

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中国管理科学 2021年第3期29卷 239-248页

作者：李荣耀李朝柱何益欣中共农业农村部党校北京102208 浙江农林大学暨阳学院浙江诸暨311800 上海财经大学公共经济与管理学院上海200433

本文针对一个在位制造商和一个入侵制造商组成的供应链,结合两个竞争性制造商各自生产和销售一种存在差异化的替代产品,以及存在的顾客忠诚行为,建立了不存在差异化竞争制造商和竞争环境下的博弈模型,并得到唯一均衡解。研究结果表明,... 详细信息

本文针对一个在位制造商和一个入侵制造商组成的供应链,结合两个竞争性制造商各自生产和销售一种存在差异化的替代产品,以及存在的顾客忠诚行为,建立了不存在差异化竞争制造商和竞争环境下的博弈模型,并得到唯一均衡解。研究结果表明,两个竞争性制造商均存在四种不同的定价策略;在满足一定条件下,在位制造商通过策略性定价有可能阻止差异化竞争制造商入侵市场;市场入侵并不一定会影响在位制造商的最优定价策略,但当差异化竞争制造商成功进入市场时,市场竞争会促使在位制造商实施低价策略,并导致位在制造商利润损失。

关键词：差异化竞争顾客忠诚市场入侵定价

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顾客忠诚对企业传递成本信号的影响研究

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中国管理科学 2023年第4期31卷 275-286页

作者：周建亨李颖潇东华大学旭日工商管理学院上海200051

构建下游由部分对成本类型不敏感的忠诚顾客与部分对成本类型敏感的一般顾客组成的消费者群体,上游由具有两种成本类型(高成本与低成本)的单一企业构成的两级供应链体系,在完全信息与不完全信息两种信息结构下分别探究企业与消费者之间... 详细信息

构建下游由部分对成本类型不敏感的忠诚顾客与部分对成本类型敏感的一般顾客组成的消费者群体,上游由具有两种成本类型(高成本与低成本)的单一企业构成的两级供应链体系,在完全信息与不完全信息两种信息结构下分别探究企业与消费者之间的策略型竞争博弈问题,研究企业忠诚顾客的比例对高成本类型企业进行企业成本信号传递决策的影响。研究发现:完全信息下,不论企业成本类型是高还是低,忠诚顾客比例越大,对企业越有利;不完全信息下,忠诚顾客比例越大,高成本企业越倾向于分离均衡;忠诚顾客比例越大对低成本类型企业越有利,对高成本类型企业却并不总是越有利;只有当忠诚顾客比例高于阀值时,价格扭曲降低程度带来的积极作用大于忠诚顾客搭便车行为,忠诚顾客比例越高对高成本类型企业越有利。

关键词：顾客忠诚信号传递不完全信息

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顾客忠诚与商业银行价值

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金融论坛 2013年第12期18卷 61-67页

作者：萧松华李尧暨南大学金融研究所与金融系中信银行广州分行

顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值... 详细信息

顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值有显著的正向影响,商业银行的忠诚顾客能为其创造更大的价值。基于研究结论,本文建议我国商业银行应树立社会责任理念,完善社会责任信息披露;秉承客户为先的理念,进行有效的客户管理,提高服务水平,降低客户成本;与顾客建立情感枢纽,以提高顾客忠诚。

关键词：顾客忠诚商业银行公司价值社会责任信息披露客户管理

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顾客忠诚度及其驱动因素:基于体育健身服务业的实证研究

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体育科学 2011年第6期31卷 27-32页

作者：童莹娟宁波大学体育学院浙江宁波315211

基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评。研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,... 详细信息

基于顾客体育健身消费情感的视角,结合体育健身服务业的行业背景,从服务质量、顾客价值、顾客满意、顾客忠诚4个维度设计22个封闭式问题对体育健身服务业顾客忠诚度的驱动因素进行测评。研究认为:体育健身服务业的顾客忠诚是多维度的,主要体现在推荐意向、购买意愿、价格容忍、抱怨行为四个方面;体育健身服务业的顾客忠诚程度主要表现在重复参与消费,而实现重复消费的前提是健身服务产品得到消费者的认可,使消费者对健身服务产品形成一定程度的偏好,消费者特征上的差异会影响顾客忠诚度的形成,服务质量、服务满意等对体育健身服务行业的忠诚度也产生相应的影响。

关键词：体育健身服务业顾客忠诚驱动因素实证研究

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顾客忠诚对盈利能力的影响效应

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中国管理科学 2011年第4期19卷 84-92页

作者：张德鹏陈少霞广东工业大学管理学院广东广州510520

本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系。同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增。当顾客忠诚培养... 详细信息

本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系。同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增。当顾客忠诚培养成本随顾客忠诚度的增大而增大时,存在阀值θ*,使得盈利能力在[0,θ*)区间随顾客忠诚度的增大而增大,在[θ*,1]区间则随顾客忠诚度的增大而减小。论文还讨论了忠诚培养成本率、顾客实现购买率和每次消费金额的大小对θ*的影响。最后,依据研究结论,提出相应的管理建议。

关键词：顾客忠诚盈利能力顾客关系管理

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顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究

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管理学报 2017年第10期14卷 1515-1522页

作者：李晓飞马宝龙韩逍杜涛北京理工大学管理与经济学院延安大学经济与管理学院

在航空业"常旅客计划"背景下,研究忠诚计划顾客利益(有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益)对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为(要求企业给予其特殊优待)和顾客抱怨的影响。结果显示:有形回报利益、优惠待遇利... 详细信息

在航空业"常旅客计划"背景下,研究忠诚计划顾客利益(有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益)对顾客忠诚的影响以及顾客忠诚对顾客权利行为(要求企业给予其特殊优待)和顾客抱怨的影响。结果显示:有形回报利益、优惠待遇利益和感知地位利益对顾客忠诚均有显著的积极影响;顾客忠诚对顾客权利具有显著的积极影响,即顾客忠诚越高,顾客越倾向于向企业寻求更多的回报,如要求企业给予低价或某些特权(服务优先权、免邮费等);顾客忠诚通过顾客权利积极影响顾客抱怨;顾客感激调节了顾客忠诚和顾客权利之间的关系,当顾客的感激程度高时,顾客忠诚对顾客权利的影响程度减弱。

关键词：顾客忠诚忠诚计划顾客权利顾客抱怨顾客感激

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顾客忠诚视角的企业破坏性创新策略研究

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管理现代化 2007年第5期27卷 10-12页

作者：吕荣胜高蕾蕾杨强天津理工大学管理学院天津300384

本文首先对破坏性创新理论进行概述,然后指出破坏性创新对企业维持顾客忠诚的重要作用以及破坏性创新策略的具体衡量标准,最后提出运用破坏性创新来维系企业顾客忠诚的具体策略。

关键词：破坏性创新顾客忠诚

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顾客忠诚的“收益”与“风险”——基于工业销售企业的实证分析

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经济管理 2010年第5期36卷 88-94页

作者：徐彪吴作民张骁南京大学工程管理学院江苏南京210093 南京大学商学院江苏南京210093

顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调"关系"的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提... 详细信息

顾客忠诚可以划分成顾客对公司的忠诚(LC)和顾客对员工的忠诚(LE)。在强调"关系"的中国背景中,许多企业存在更多的是LE。LE是否有利于提高绩效?是否应该鼓励LE?是我国许多企业面临的现实问题。本文在相关文献回顾的基础上,提出了研究假设,并进行了实证分析。研究发现,LC能够提高顾客愿意支付的溢价,但不能够促进企业的销售有效性和顾客销售增长;LE可以直接促进销售有效性和顾客销售增长,并通过LC的中介作用间接提高顾客愿意支付的溢价,但同时也带来了顾客流失和员工离职后继续销售的潜在风险。此外,员工信息共享(IS)在LE和潜在风险的关系中起调节作用,企业可以通过提高IS来降低LE带来的风险,充分发挥其对企业绩效的积极作用。

关键词：顾客忠诚企业绩效顾客流失风险信息共享

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