检索结果-内蒙古大学图书馆

中华医院管理杂志 2002年第9期18卷 540-541页

作者：任真年解放军第155医院河南开封475003

顾客满意(customer satisfaction,CS)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言,特别是在质量管理中,顾客满意已替代了质量,顾客满意就是高质量.顾客满意度指数(customer satisfied index,CSI)则是评价质量的最重要和最关键的指标,在质量... 详细信息

顾客满意(customer satisfaction,CS)是当今国际管理界、服务界最活跃的语言,特别是在质量管理中,顾客满意已替代了质量,顾客满意就是高质量.顾客满意度指数(customer satisfied index,CSI)则是评价质量的最重要和最关键的指标,在质量评价体系中已接近50%的分值.

关键词：顾客满意度指数医疗质量顾客满意医院管理质量管理现代医院顾客满意球体结构

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顾客满意对企业意味着什么

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销售与市场(管理版) 2001年第10期 68-69页

8月25日,中正协力与深圳零售商业协会在深圳合作举办了一次"深圳零售连锁顾客满意战略管理论坛",有近30家深圳知名零售连锁企业的中高层管理人员参加了此次论坛。通过座谈交流,我们明显感受到,深圳零售企业已深刻认识到维持... 详细信息

8月25日,中正协力与深圳零售商业协会在深圳合作举办了一次"深圳零售连锁顾客满意战略管理论坛",有近30家深圳知名零售连锁企业的中高层管理人员参加了此次论坛。通过座谈交流,我们明显感受到,深圳零售企业已深刻认识到维持和提高"顾客满意"是企业生存和发展的根本所在,几乎每一家企业都将满足顾客需求、提高服务质量作为当前企业的工作重点。但正如企业家们所

关键词：顾客满意美国深圳美利坚合众国北美洲广东顾客满意度指数企业管理企业

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行业

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家用电器 2017年第12期 32-33页

作者： # #

第十一届中国(合肥)家博会蓄势待发第十一届中国(合肥)国际家用电器暨消费电子博览会将于11月24—26日在合肥滨湖国际会展中心举行。本届家博会以"智能、互联、共享、融合"为主题,展会规模约6万平方米,预计参展企业400余家。... 详细信息

第十一届中国(合肥)家博会蓄势待发第十一届中国(合肥)国际家用电器暨消费电子博览会将于11月24—26日在合肥滨湖国际会展中心举行。本届家博会以"智能、互联、共享、融合"为主题,展会规模约6万平方米,预计参展企业400余家。科大讯飞将携智能语音与人工智能全系列产品亮相家博会,包括科大讯飞AIUI人机交互系统、讯飞听见智能会议系统、智能车载助手小飞鱼、叮咚音响、阿尔法蛋机器人、灵犀语音助手等人工智能产品,重点展示科大讯飞智能语音与人工

关键词：互联网电视整体厨房跨境电商荣事达顾客满意度指数国际快递科大讯飞智能语音机器人后市场产业升级

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手机维修服务链的体系建模与服务利润研究

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科技资讯 2009年第25期7卷 39-41页

作者：陆志恩赵斐许维胜同济大学电子与信息工程学院同济大学经济与管理学院上海201804

随着服务科学的提出,对服务系统的量化研究来改进服务型经济的生产力是一个研究热点。本文用价值网络模型对手机维修服务链体系进行建模,结合图论和网络流的相关知识定量地描述这种服务系统中的价值传递过程,分析了顾客满意度指数对服... 详细信息

随着服务科学的提出,对服务系统的量化研究来改进服务型经济的生产力是一个研究热点。本文用价值网络模型对手机维修服务链体系进行建模,结合图论和网络流的相关知识定量地描述这种服务系统中的价值传递过程,分析了顾客满意度指数对服务利润的影响,最后基于纳什均衡的博弈思想,针对模型求出维修零件的最优定价,使得维修链中各经济个体获得的利润最大。

关键词：服务科学价值网络服务链顾客满意度指数纳什均衡

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招商银行信用卡荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌

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走向世界 2017年第43期 44-45页

作者：朝轩刘富国

10月11日,2017年中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告在北京揭晓,在信用卡行业,招商银行信用卡凭借卓越的客户服务,荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌。中国顾客满意度指数（简称C-CSI）是由工业和信息化部指导,由品牌评价机构实施的... 详细信息

10月11日,2017年中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告在北京揭晓,在信用卡行业,招商银行信用卡凭借卓越的客户服务,荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌。中国顾客满意度指数（简称C-CSI）是由工业和信息化部指导,由品牌评价机构实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系。2015年首次推出后,因公平、公开、公正且极具权威性,成为中国消费者最信赖的顾客满意度评价制度。

关键词：顾客满意度指数中国消费者信用卡行业银行信用卡品牌招商客户服务评价体系

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顾客导向的变更与质量意识的变革

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市场营销导刊 2005年第1期 38-41页

作者：万后芬中南财经政法大学工商管理学院

注重以顾客为导向,已成为营销理论界与营销实务界的共识。然而,如何做到以顾客为导向?当前有以下三种观点反映了以顾客为导向的营销观念的发展动向:其一,注重顾客需求;其二,注重顾客满意;其三,注重顾客价值。以顾客为导向的营销观念的变... 详细信息

注重以顾客为导向,已成为营销理论界与营销实务界的共识。然而,如何做到以顾客为导向?当前有以下三种观点反映了以顾客为导向的营销观念的发展动向:其一,注重顾客需求;其二,注重顾客满意;其三,注重顾客价值。以顾客为导向的营销观念的变更,也促进了质量意识的变革。

关键词：顾客导向顾客价值顾客满意度指数感知价值货币成本质量感知目标市场全面质量营销价值增值购买意向

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我国耐用消费品顾客满意指数调查实证研究

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管理观察 2009年第32期 270-271页

作者：康键郑兆红汤万金裴飞中国标准化研究院质量所北京100088

本文选取电视机行业作为酎用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行统计和分析,发现品牌形象和感知质量对于顾客满意度的影响较大,应该着重关注品牌形象和感知质量,并不断提高产品的顾客化感知质量和可靠性感知质量,... 详细信息

本文选取电视机行业作为酎用消费品典型代表,对其主要品牌顾客满意指数的调查结果进行统计和分析,发现品牌形象和感知质量对于顾客满意度的影响较大,应该着重关注品牌形象和感知质量,并不断提高产品的顾客化感知质量和可靠性感知质量,从而提高顾客的满意度.

关键词：耐用消费品顾客满意度指数感知质量顾客忠诚度

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可靠性基础、质量管理与控制

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电子科技文摘 2003年第9期 6-8页

0319340韩国产品认证及其与中国强制认证的比较[刊]/张道权//安全与电磁兼容.—2003,(2).—20～21(L)0319341ANOM 在质量控制中的应用[刊]/熊晶晶//工业工程.—2003,6(2).—55～57(L)

关键词：电磁兼容质量管理中国强制认证产品认证电子质量工业工程可靠性工作晶晶顾客满意度指数顾客满意战略

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谈工商银行的“双C”战略

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金融学刊 1997年第1期 57-60页

作者：王鸿雁中国工商银行长春金融管理干部学院培训部

谈工商银行的「双Ｃ」战略○王鸿雁作者简介：王鸿雁，男，３６岁，副教授。１９８２年毕业于东北师范大学心理学专业。现任中国工商银行长春金融管理干部学院培训部副主任，并兼社会心理学、管理心理学、公共关系学、企业文化等课程的... 详细信息

谈工商银行的「双Ｃ」战略○王鸿雁作者简介：王鸿雁，男，３６岁，副教授。１９８２年毕业于东北师范大学心理学专业。现任中国工商银行长春金融管理干部学院培训部副主任，并兼社会心理学、管理心理学、公共关系学、企业文化等课程的教学，先后编著出版《银行管理心理学...

关键词：工商银行顾客满意度指数发展战略企业形象消费者经营战略视觉识别系统管理技术视觉冲击力形象战略

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如何进行物业管理的满意度测评

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中国建设信息化 2003年第10期 26-29页

作者：王青兰

物业管理是服务行业。服务不像商品,很难通过直观感知其优势。那么,怎样才能检测其质量呢?当然,最权威的是市场取舍,即由“看不见的手”来投票——门庭冷落为差,人头簇拥为佳。不过,对企业或行业来说,此类选择有点像马后炮,来迟了点,激... 详细信息

物业管理是服务行业。服务不像商品,很难通过直观感知其优势。那么,怎样才能检测其质量呢?当然,最权威的是市场取舍,即由“看不见的手”来投票——门庭冷落为差,人头簇拥为佳。不过,对企业或行业来说,此类选择有点像马后炮,来迟了点,激励的时效性差。故此,有必要另辟蹊径。顾客满意度指数测评,即为此种尝试。本文是上海市房地产科学研究院受其主管单位的委托,组成课题组所作的“上海市居住物业管理CSI测评体系”研究及其运作实例。此项颇为成功的经验,本刊特予刊发,冀能引起更多的关注并以更多的实践使之能更充实、丰满和适用。

关键词：物业管理 CSI 测评体系上海市商品房顾客满意度指数居住物业

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