检索结果-内蒙古大学图书馆

现代营销（下） 2020年第7期 176-179页

作者：刘红德冯晓丽张丹晨中国石油大学(北京)经济管理学院北京102249

共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查... 详细信息

共享汽车的出现缓解了我国交通拥挤、环境污染等问题,研究共享汽车顾客满意度,对共享汽车市场的发展和国民经济的改革有重要意义。本文结合共享汽车现状,构建了基于结构方程的共享汽车顾客满意度测评模型。并以北京市为例,通过问卷调查收集数据。结果表明:环境影响对顾客期望有积极作用,增强顾客感知质量和感知价值有利于提高顾客满意度,降低顾客抱怨与投诉。共享汽车发展仍存在较大改进空间,一方面重视政府政策、媒体宣传和群众口碑对顾客的影响,另一方面不断改进汽车性能、安全性等质量因素,提升顾客满意度。

关键词：共享汽车顾客满意度测评模型结构方程感知质量

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内蒙古中小型信息咨询服务企业顾客满意度测评体系研究

引用

中国管理信息化 2012年第3期15卷 28-30页

作者：张哲内蒙古财经学院计算机信息管理学院呼和浩特010070

近几年,内蒙古中小型信息咨询服务企业的数量不断增加,如何提高顾客满意度,改善服务质量,成为各中小企业在激烈市场竞争中亟待解决的问题。本文将顾客满意度指数测评模型引入内蒙古中小型信息咨询服务企业,通过构建测评模型和指标体系,... 详细信息

近几年,内蒙古中小型信息咨询服务企业的数量不断增加,如何提高顾客满意度,改善服务质量,成为各中小企业在激烈市场竞争中亟待解决的问题。本文将顾客满意度指数测评模型引入内蒙古中小型信息咨询服务企业,通过构建测评模型和指标体系,采用灰色关联度法测量顾客满意度,在准确把握顾客需求的同时找到内蒙古中小型信息咨询服务企业的不足,为其增强竞争力提供一个有效方法和工具。

关键词：信息咨询业顾客满意度测评模型灰色关联度分析方法

来源：评论

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物流企业顾客满意度研究

物流企业顾客满意度研究

引用

作者：李永安西南交通大学

学位级别：硕士

本文按照理论—方法—应用的主线组织全文，围绕物流企业顾客满意度测评，从理论和实践两个方面对物流企业顾客满意度测评进行了分析和探讨。本文首先对当前顾客满意理论和物流企业顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后，... 详细信息

本文按照理论—方法—应用的主线组织全文，围绕物流企业顾客满意度测评，从理论和实践两个方面对物流企业顾客满意度测评进行了分析和探讨。本文首先对当前顾客满意理论和物流企业顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后，从系统的角度构造了顾客满意度评价系统，构建了适合物流企业的顾客满意度测评模型，并以此为基础建立了评价指标体系，接着重点介绍了顾客满意度模糊综合评价方法，最后以新邦物流为案例进行了实证分析。本文的主要内容： 1．构造物流企业顾客满意度评价系统，从系统的角度去认识顾客满意度评价，给出了物流企业顾客满意度评价系统的基本组成和设计原则、过程。 2．介绍了国内外常见的几种顾客满意度测评模型，包括SCSB、ACSI、ECSI模型和CCSI以及CSI改进模型等，在此基础上，构建了一个适合物流企业的顾客满意度测评模型，该模型考虑了影响顾客满意度的五个主要指标：企业形象、服务质量、服务价格、顾客抱怨和顾客忠诚，并构建了评价指标体系。 3．给出了顾客满意度测评的评价方法——模糊综合评价法，该评价方法以顾客为中心，采用集值迭代法来确定指标权重。 4．以新邦物流为案例进行了实证分析，利用问卷调查的形式完成了数据的收集，并对调查结果量化，进而对新邦物流企业的顾客满意度现状进行诊断。本文研究了物流企业顾客满意度测评的方法，并给出了可量化的模型，依据模型处理的结果，可对物流企业的顾客满意度现状进行诊断。以期本文的研究可对物流企业的管理起到参考作用。

关键词：物流企业顾客满意度顾客满意度评价系统顾客满意度测评模型

来源：评论

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基于模糊综合评价的物流企业顾客满意度研究

基于模糊综合评价的物流企业顾客满意度研究

引用

作者：蓝永翠大连海事大学

学位级别：硕士

在激烈的市场竞争中,如何通过提供高质量的物流服务,全方位地满足顾客需求,使顾客满意,获取顾客忠诚,是物流企业求得生存和发展的关键。因此对物流企业顾客满意度进行系统的研究具有非常重要的意义和作用。本文按照理论——方法——应... 详细信息

在激烈的市场竞争中,如何通过提供高质量的物流服务,全方位地满足顾客需求,使顾客满意,获取顾客忠诚,是物流企业求得生存和发展的关键。因此对物流企业顾客满意度进行系统的研究具有非常重要的意义和作用。本文按照理论——方法——应用的主线组织全文,围绕物流企业顾客满意度测评,从理论和实践两个方面对物流企业顾客满意度测评进行了分析和探讨。首先对当前顾客满意理论和物流企业顾客满意度方面的研究进行了系统的梳理和分析。然后,从系统的角度构造了顾客满意度评价系统。从系统的角度去认识顾客满意度评价,介绍了国内外常见的几种顾客满意度测评模型,包括SCSB、ACSI、ECSI模型和CCSI以及CSI改进模型等,给出了物流企业顾客满意度评价系统的基本组成和设计原则、过程,构建了适合物流企业的顾客满意度测评模型,该模型考虑了影响顾客满意度的五个主要指标:企业形象、服务质量、服务价格、顾客抱怨和顾客忠诚,并构建了评价指标体系。接着重点介绍了物流企业顾客满意度模糊综合评价方法,该评价方法以顾客为中心,采用专家调查法来确定指标权重。最后以X物流为案例进行了实证分析。利用问卷调查的形式完成了数据的收集,并对调查结果量化,进而对X物流企业的顾客满意度现状进行诊断。本文研究了物流企业顾客满意度测评的方法,并给出了可量化的模型,依据模型处理的结果,可对物流企业的顾客满意度现状进行诊断。以期本文的研究可对物流企业的管理起到参考作用。

关键词：物流企业顾客满意度顾客满意度评价系统顾客满意度测评模型模糊综合评价

来源：评论

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企业竞争情报视角顾客满意度模糊综合评价研究——以优衣库为例

引用

现代商业 2017年第28期 25-27页

作者：郭雪金镇贲成玥陈玲燕严文静嘉兴学院商学院浙江嘉兴314001

国内外的顾客满意度和企业竞争情报理论研究为服装企业顾客满意度模糊综合评价研究奠定了理论基础。服装企业顾客满意度测评的三级指标体系主要从企业竞争情报的视角采取问卷调查的方式收集数据,并且利用专家评估统计法和模糊综合评价... 详细信息

国内外的顾客满意度和企业竞争情报理论研究为服装企业顾客满意度模糊综合评价研究奠定了理论基础。服装企业顾客满意度测评的三级指标体系主要从企业竞争情报的视角采取问卷调查的方式收集数据,并且利用专家评估统计法和模糊综合评价法计算顾客满意度指数。希冀以优衣库为跨国"快时尚"代表,着重调查顾客满意度现状和存在的问题作为我国服装业的借鉴。

关键词：企业竞争情报顾客满意度测评模型专家评估统计法模糊综合评价法优衣库

来源：评论

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航空公司顾客满意度研究

引用

价值工程 2017年第2期36卷 6-8页

作者：陈飞扬赵岩兰州交通大学经济管理学院兰州730070

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司... 详细信息

论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。

关键词：顾客满意度模糊网络分析法顾客满意度测评模型指标体系

来源：评论

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