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文献类型

  • 5 篇 期刊文献

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学科分类号

  • 3 篇 管理学
    • 3 篇 工商管理
  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学

主题

  • 5 篇 顾客行为管理
  • 2 篇 服务体验
  • 2 篇 企业
  • 2 篇 顾客行为
  • 1 篇 航空业
  • 1 篇 人力资源
  • 1 篇 行为分析
  • 1 篇 利润
  • 1 篇 服务员工
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  • 1 篇 服务质量管理
  • 1 篇 组织结构
  • 1 篇 顾客体验
  • 1 篇 授权

机构

  • 1 篇 集美大学
  • 1 篇 中国民航管理干部...
  • 1 篇 东北财经大学
  • 1 篇 南开大学

作者

  • 2 篇 胡瑜慧
  • 1 篇 hu yu-hui
  • 1 篇 李晓亮
  • 1 篇 邹建新
  • 1 篇 王丽华

语言

  • 5 篇 中文
检索条件"主题词=顾客行为管理"
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服务体验与顾客行为管理
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南昌航空工业学院学报（社会科学版） 2006年 第4期8卷 39-42页
作者： 胡瑜慧 集美大学 福建厦门361021
服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验的影响非常大。通过服务剧本引导、兼容性控制、前置教育以及奖励参与和配合对顾客行为的有效管理,能给顾客带来... 详细信息
来源： 评论
服务企业顾客行为管理分析
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东北财经大学学报 2003年 第3期4卷 16-18页
作者： 王丽华 东北财经大学旅游与酒店管理学院 辽宁大连116025
本文从认识顾客终身价值出发,全面剖析顾客在服务过程中的行为,就如何实施顾客行为管理提出了一些基本的方法和意见。
来源： 评论
影响服务体验的顾客行为类型及其管理策略
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国外经济管理 2006年 第3期 40-44页
作者： 胡瑜慧
服务天生具有体验的特征,'顾客'是影响服务体验的重要因素之一.对顾客行为的有效管理,能给顾客带来良好的服务体验,良好的服务体验有助于服务企业建立良好的企业形象,培养忠诚的顾客,从而提高企业的竞争力.
来源： 评论
服务质量管理的柔性分析
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经济管理 2003年 第24期29卷 42-47页
作者： 李晓亮 南开大学国际商学院 天津300222
与产品质量相比,服务质量有其自身的特点。本文试图从服务质量概念的内涵出发,分析服务质量管理所面临的困难。在此基础上,本文认为服务企业对服务质量的管理应该更多地从人的角度出发,管理要有充分的柔性。本文将从顾客管理、服务员工... 详细信息
来源： 评论
航空服务中的排队与管待管理
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引用
民航管理 2002年 第4期 18-20页
作者： 邹建新 中国民航管理干部学院
来源： 评论
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