检索结果-内蒙古大学图书馆

中国信用卡 2014年第12期 34-36页

作者：高尚中国农业银行股份有限公司信用卡中心

伴随着国内信用卡市场的快速发展，经过多年的不断摸索与经验积累，信用卡审批业务逐步完善。从整体层面上看，当前国内各家发卡银行大都运用较为成熟的、以账户为中心的审批业务模式，采用自分支机构逐级向上、单一性的审批流程控制。... 详细信息

伴随着国内信用卡市场的快速发展，经过多年的不断摸索与经验积累，信用卡审批业务逐步完善。从整体层面上看，当前国内各家发卡银行大都运用较为成熟的、以账户为中心的审批业务模式，采用自分支机构逐级向上、单一性的审批流程控制。面对如今日趋饱和、竞争激烈的信用卡市场环境，实现以客户为中心、满足客户差异化的产品需求将是新一代信用卡核心系统的建设方向。为了更好地与未来新核心系统进行对接，体现核心系统对于额度管控、三层合约（客户合约、账户合约、卡片合约）管理架构与产品架构的设计理念，信用卡审批业务急需在业务模式上进行创新与再造，审批流程有待重新设计。

关键词：信用卡市场审批流程业务模式核心系统产品需求设计理念经验积累分支机构

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银行治理信用卡套现应重视程序

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中国信用卡 2014年第6期 80-82页

作者：吴春林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

2009年,最高人民法院、最高人民检察院出台了《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》,首次将非法套现纳入刑事打击的范畴。经过公安部门2010年＂亮剑＂、2011年＂天网＂、2012年＂破案会战＂等系列专项行动的高... 详细信息

2009年,最高人民法院、最高人民检察院出台了《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》,首次将非法套现纳入刑事打击的范畴。经过公安部门2010年＂亮剑＂、2011年＂天网＂、2012年＂破案会战＂等系列专项行动的高压打击,加之信用卡行业内部积极采取控制发卡风险及授信额度、加强套现监控及处理等防控措施,信用卡套现迅速增长的态势得到了有效遏制。但2013年以来,随着经济形势的下行、市场对资金需求的旺盛以及近年来信用卡授信额度的提高，信用卡成为资金需求的一个主要出口，信用卡套现有卷土重来之势，而且呈现出新的特点，团体套现、利用分期套现、提供养卡服务套现成为套现的主要形式。

关键词：信用卡卡套最高人民检察院程序治理银行最高人民法院资金需求

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信用卡担保的风险分析与防范

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中国信用卡 2014年第2期 29-30页

作者：王小波中国农业银行股份有限公司信用卡中心

目前，部分银行在办理信用卡核发与分期付款等业务时，存在过度依赖担保方式、为申请人核发高额度初始授信或大幅调高授信额度的倾向。实际上，有担保并不意味着银行可以高枕无忧。本文通过对信用卡担保（以抵押为主）的相关风险分析，... 详细信息

目前，部分银行在办理信用卡核发与分期付款等业务时，存在过度依赖担保方式、为申请人核发高额度初始授信或大幅调高授信额度的倾向。实际上，有担保并不意味着银行可以高枕无忧。本文通过对信用卡担保（以抵押为主）的相关风险分析，就发卡行的合理授信提出几点管理建议。

关键词：风险分析信用卡担保防范分期付款申请人银行

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对“到期换卡”的法律风险分析

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中国信用卡 2014年第10期 72-73页

作者：吴春林利锋中国农业银行股份有限公司信用卡中心风险管理部中国农业银行股份有限公司江苏分行信用卡中心

一、从一则案例谈起李某于2008年10月向A银行申领了一张信用卡,有效期为5年,到期时间为2013年10月。信用卡领用合约约定：信用卡最长有效期为5年,逾期自动失效;信用卡有效期届满后持卡人不愿继续使用的,须提前一个月通知A银行,否则A银... 详细信息

一、从一则案例谈起李某于2008年10月向A银行申领了一张信用卡,有效期为5年,到期时间为2013年10月。信用卡领用合约约定：信用卡最长有效期为5年,逾期自动失效;信用卡有效期届满后持卡人不愿继续使用的,须提前一个月通知A银行,否则A银行将视为持卡人自愿继续使用而自动为其换发新卡;信用卡有效期届满后持卡人继续使用的,双方不再另行签订合约,本合约自动续期。

关键词：卡人自动失效自动续期征信领用风险分析声誉风险信息主体期限届满合同效力

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创新运用多元质量技术，构建广发卡卓越服务品质平台

创新运用多元质量技术，构建广发卡卓越服务品质平台

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作者：林德明杨正科莫雯马雷黄燕飞郑力李霄潘湛清梁海涛张楠楠广发银行总行信用卡中心

面对信用卡行业市场同质化竞争的日益加剧、客户需求层次及规格日益提升的挑战，广发银行信用卡中心以不断提升广发卡核心竞争力，持续保持行业领先水平、实现广发卡服务品质创新战略为目标，经过3年多时间的探索研究，广发卡品质管理... 详细信息

标准号: 1400192148

面对信用卡行业市场同质化竞争的日益加剧、客户需求层次及规格日益提升的挑战，广发银行信用卡中心以不断提升广发卡核心竞争力，持续保持行业领先水平、实现广发卡服务品质创新战略为目标，经过3年多时间的探索研究，广发卡品质管理团队创新应用多元质量技术，构建并实施广发卡卓越服务品质平台。该平台为广发卡业务持续的健康发展保驾护航，为广发卡高速业务的发展提供了保障，项目的成功实施为中国信用卡行业运用多元质量技术打造信用卡服务品牌提供了理论依据和技术指导，项目成果属于质量技术吸收再创新应用成果。该项目主要运用的质量技术领域有精益、六西格玛方法论(创新应用在银行信用卡中心)、战略地图、VOC(运用TRI*M模型)、QFD、价值分析、ISO10002、提案改善、ISO9001等方面。1.项目主要内容近年来，广发银行信用卡中心按照流程银行的前-中-后台进行管理，合规与品质监督处(以下简称品质监督处)负责统筹卡中心的品质管理工作，具体工作内容，而广发卡追求和达成卓越服务品质的重任自然落在卡中心的品质管理团队。主要工作内容：广发银行信用卡中心2008年通过ISO9001质量体系认证以后，奠定了卡中心质量管理体系的运行机制，开启了卓越服务品质管理的前奏。品质管理团队一直在思索如何在高速业务的发展下及客户要求的不断变化下，保持服务品质的不断提升和创新。2009年，品质管理团队通过引入精益六西格玛等质量方法论，结合广发卡特色，提出构建广发卡卓越服务品质平台的想法，并创新性运用六西格玛思路和方法形成“流程指标-流程监测-流程改进的循环”的卓越服务品质平台。通过团队的不断努力，三年以来，平台不断完善和发展，现已趋向成熟。富有成效、并具有广发卡特色的卓越服务品质平台已构建完成，并在卡中心不断释放她的能量。1.1流程指标平台通过对广发信用卡中心的经营战略、VOP&VOC之声的梳理，构建出广发信用卡中心卓越服务品质战略地图，以战略为导向、流程为基础，运用KJ等方法确定各个流程节点的客户价值和银行价值需求，分解出各层级经营指标至实际操作的流程，形成流程指标群。1.2流程监测平台根据流程指标平台定义的指标群，融合运用多种先进服务品质管理方法及统计工具，包括：精益六西格玛管理、服务质量五要素模型、客户分级分群管理理论、TRI*M模型、决策矩阵分析理论、关键驱动因子分析方法等管理方法，对流程指标进行常态监测，针对出现异常的指标找到潜在问题并评估综合风险(严重性，发生频率和可侦测性)，定期总结流程监测中发现的问题，分类整理后推向后续的流程改进平台。1.3流程改进平台对流程监测平台发现的问题进行梳理、分类，通过蓝海项目群、专项、提案改善的蓝海持续改进平台，运用精益六西格玛等质量技术和项目管理方法进行核心指标和重大问题的改善，制定并落实配套的管理制度和绩效考核推动流程问题的解决并长期见效，通过培训和标准化使人员掌握流程管控，问题解决的方法和工具，形成持续改进的行为理念。2.项目特点2.1创新性通过对多种先进质量技术的研究和广发卡多年来管理服务品质的实践总结，探索出一种适用于国内信用卡行业提升服务品质的创新应用方法。2.2系统性和可拓展性提供了多种质量技术创新应用于信用卡的最佳实践，项目效果显著，已将项目成果推广至广发银行总行信用卡中心多个部门和分支机构。3.应用推广情况：在国内信用卡行业率先引入精益六西格玛等先进质量技术，搭建“蓝海”持续改进平台；组建重大投诉应急办建立客户投诉分级快速响应机制，融合运用TRI*M等VOC工具进行内外部客户的满意度调查；与数据决策(SAS)团队合作，采用JMP等分析工具进行数据挖掘进行各类指标的监测。广发卡通过多元质量技术的创新运用，构建了广发卡卓越服务品质平台，全面提升了广发卡核心竞争力。截止2012年10月，广发卡卓越服务品质平台已运行3年，并不断拓展到信用卡中心各部门和分支机构，广发卡整体服务品质大幅提升。客户满意度自2009年以来持续稳定在88%以上，保持行业领先水平。通过持续改进子平台带来的直接收益超5000万元。同时服务品质的提升带来了更愉悦的客户体验和更高的客户忠诚度，带动了发卡量的持续增长，2010年，广发信用卡累计发卡1000万张；2012年，突破2000万张。随着卡中心的不断发展壮大，卓越服务品质平台也必将持续在新的业务要求中实现新的突破，让有限资源创造出无限财富。4.发明及创新点(1)品质监督处作为总行信用卡中心层级的品质管理部门，统筹卡中心和各业务部门的品质管理工作，管理架构和业务范畴的规模为业内首创。(2)精益六西格玛在制造业应用较为广泛，而在服务行业特别是国内银行业和信用卡中心则较为罕见，广发信用卡中心研究适用于银行业及信用卡中心的六西格玛服务路径，为金融行业特别是银行业的运用及品质提升提供了借鉴和经验参考。(3)建立了国内

关键词：信用卡行业服务品质平台人才培养

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信用卡积分买卖的是与非

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中国信用卡 2014年第4期 76-76页

作者：吴春林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

继信用卡非法套现之后，信用卡积分买卖又在网络上风起云涌，渐成产业化之势。银行普遍认为，根据积分规则，持卡人的信用卡积分只能本人使用，不得转让给其他人，信用卡积分买卖属于违规、违法行为。那么，信用卡积分买卖是否真的违规... 详细信息

继信用卡非法套现之后，信用卡积分买卖又在网络上风起云涌，渐成产业化之势。银行普遍认为，根据积分规则，持卡人的信用卡积分只能本人使用，不得转让给其他人，信用卡积分买卖属于违规、违法行为。那么，信用卡积分买卖是否真的违规、违法呢？信用卡积分买卖的本质信用卡积分买卖的交易过程是：持卡人联系黄牛谈妥价格，黄牛提供一张航空公司会员卡卡号，持卡人通过银行网站或客服将积分兑换成航空里程，

关键词：信用卡积分买卖违法行为航空公司持卡人产业化银行

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简析国内信用卡产品发展趋势

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时代金融 2013年第29期 121-121页

作者：陈逸伦中国农业银行信用卡中心

当前信用卡行业政策环境不断变革,银行卡市场已面临快速开放的大局势,同时在多方创新驱动的引导下,国内信用卡产品发展将受前所未有的革新推动,本文将为大家做简略分析,望能有抛砖引玉之效,供同僚交流指正。

关键词：信用卡产品信用卡客户金融IC卡第三方支付信用卡收单

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金融IC卡在改善农村支付环境中大有作为

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金融科技时代 2013年第2期21卷 59-60页

作者：吴静中国农业银行信用卡中心

近期笔者配合相关业务部门，在徐州辖区农村就金融IC卡支农惠农方面进行了一次调查和探讨。从调查结果可以看出，金融IC卡在当前农村支付环境中还需要相关部门不断完善政策环境，创新业务模式，找准切人点，在支农惠农方面金融IC卡有许... 详细信息

近期笔者配合相关业务部门，在徐州辖区农村就金融IC卡支农惠农方面进行了一次调查和探讨。从调查结果可以看出，金融IC卡在当前农村支付环境中还需要相关部门不断完善政策环境，创新业务模式，找准切人点，在支农惠农方面金融IC卡有许多工作可做。一、金融IC卡在农村推广的必要性（一）政府层面，满足农民多卡合一的需求在徐州县域收回的578份调查问卷中有67.32％的农民一人同时拥有3～4张银行卡及多个存折，用于领取各种涉农补贴、农村养老保险以及最低生活保障金等，既不方便保管，也不方便使用。而金融IC卡具有较强的运算和安全保护功能，可以在一张卡，牡开辟多个应用分区，既能满足农民对银行卡一卡多用的需求，又减少建设成本。

关键词：农村推广 IC卡金融环境最低生活保障安全保护功能业务部门调查结果

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信用卡客户细分实证研究

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中国管理信息化 2013年第17期16卷 34-35页

作者：颜书云中国农业银行信用卡中心上海200010

近年来,国内信用卡业务发展正从过去以"量的扩张"为主转变到以"质的提高"为主的阶段。在这一转折时期,各商业银行越来越重视数据挖掘技术在客户细分管理中的应用,开始积极探索客群细分基础上的差异化客户管理。本... 详细信息

近年来,国内信用卡业务发展正从过去以"量的扩张"为主转变到以"质的提高"为主的阶段。在这一转折时期,各商业银行越来越重视数据挖掘技术在客户细分管理中的应用,开始积极探索客群细分基础上的差异化客户管理。本文根据某银行信用卡客户数据,基于RFM模型和决策树模型进行客户细分实证研究,并提出相应的客户管理策略建议。

关键词：信用卡 RFM模型决策树客户细分

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为民间法申辩

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社会中的法理 2013年第1期 22-43页

作者：王文中国农业银行信用卡中心合肥客服部

本文是关于民间法批判研究的再批判,也就是说,针对的是现有民间法的批判成果,但最终是回归到民间法本体的研究。具体而言,本文主要指出现有民间法批判的误读及原因,所作的研究是评价性的,主要目的在于从再反思的角度,对现有民间法批判... 详细信息

本文是关于民间法批判研究的再批判,也就是说,针对的是现有民间法的批判成果,但最终是回归到民间法本体的研究。具体而言,本文主要指出现有民间法批判的误读及原因,所作的研究是评价性的,主要目的在于从再反思的角度,对现有民间法批判研究作一番学理上的解读,最终目的是对民间法作一个全面、客观的评价。

关键词：民间法批判申辩

来源：评论

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