检索结果-内蒙古大学图书馆

中国信用卡 2013年第1期 62-67页

作者：费寒中国农业银行股份有限公司信用卡中心

2012年6月8日，银监会发布（（商业银行资本管理办法（试行）》（以下简称《新资本办法》），于2013年1月1日起实施。我国银行业稳步实施新的资本监管标准，不仅符合国际金融监管改革的大方向，强化资本约束机制，也有助于进一步增强我... 详细信息

2012年6月8日，银监会发布（（商业银行资本管理办法（试行）》（以下简称《新资本办法》），于2013年1月1日起实施。我国银行业稳步实施新的资本监管标准，不仅符合国际金融监管改革的大方向，强化资本约束机制，也有助于进一步增强我国商业银行抵御风险的能力，促进商业银行转变发展方式，更好地服务于实体经济，埘国民经济平稳健康发展发挥积极作用。

关键词：商业银行信用卡业务资本管理金融监管实体经济国民经济银行业

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对金融机构支付创新的若干思考

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中国信用卡 2013年第11期 59-61页

作者：张昀旻中国农业银行股份有限公司信用卡中心

从人民银行颁发第一张非金融机构支付业务许可证开始，以支付宝为代表的第三方支付机构的发展便驶入快车道。而随着余额宝、阿里小贷等业务规模的不断扩大，互联网金融的浪潮已经从支付领域扩展到整个金融领域。人们不禁产生疑问，传统... 详细信息

从人民银行颁发第一张非金融机构支付业务许可证开始，以支付宝为代表的第三方支付机构的发展便驶入快车道。而随着余额宝、阿里小贷等业务规模的不断扩大，互联网金融的浪潮已经从支付领域扩展到整个金融领域。人们不禁产生疑问，传统金融机构应该从哪些业务和领域着手，驶入互联网金融的快车道？

关键词：金融机构创新第三方支付人民银行金融领域快车道互联网许可证

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从亿佰购物倒闭事件看商业银行责任

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中国信用卡 2013年第10期 37-40页

作者：王小波中国农业银行股份有限公司信用卡中心

亿佰购物创立于2007年12月，曾是国内最大最专业的信用卡分期购物平台，与多家银行合作运营网上分期商城。自2013年6月亿佰购物宣告倒闭以来，邮购电购业务风险成为舆论关注的焦点。

关键词：商业银行购物倒闭责任事件业务风险信用卡购电

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一次理性的总结和反思——新《中国银行卡行业自律公约》解读

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中国信用卡 2013年第3期 33-34页

作者：吴春林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

2013年2月7日，经过中国银行业协会银行卡专业委员会多轮修订，新《中国银行卡行业自律公约》（以下简称《公约》）正式公布。总体来晚，《公约》是银行卡行业一次集体的理性总结和反思。

关键词：行业自律银行卡公约中国理性解读专业委员会行业协会

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品牌引领勇于创新在同质化环境下探寻信用卡经营出路

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中国信用卡 2013年第1期 27-29页

作者：张立林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

对于国内信用卡产业来说，2012年是相对困难的一年。受国际金融风暴余波的影响，我国的经济增速放缓，前三季度GDP增长率为7．4％。对经济的高度依赖注定了信用卡产业2012年发展之路并不平坦，国内信用卡发卡量和消费量增速出现了一定... 详细信息

对于国内信用卡产业来说，2012年是相对困难的一年。受国际金融风暴余波的影响，我国的经济增速放缓，前三季度GDP增长率为7．4％。对经济的高度依赖注定了信用卡产业2012年发展之路并不平坦，国内信用卡发卡量和消费量增速出现了一定程度的减缓，信用卡风险也不断上升。

关键词：信用卡同质化经营创新品牌 GDP增长率国际金融消费量

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信用卡保证担保法律风险分析

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中国信用卡 2013年第12期 54-56页

作者：吴春林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

信用卡本质上是以个人信用为基础的小额消费信贷工具，无需设定担保。但由于目前我国存在社会征信体系不够完善、征信信息失真等一系列问题，加之信用卡授信额度也有越来越高的趋势，发卡银行为了防范风险，便引入保证担保方式，以第三... 详细信息

信用卡本质上是以个人信用为基础的小额消费信贷工具，无需设定担保。但由于目前我国存在社会征信体系不够完善、征信信息失真等一系列问题，加之信用卡授信额度也有越来越高的趋势，发卡银行为了防范风险，便引入保证担保方式，以第三人的信用作为担保标的，在持卡人丧失还款能力或逃废债时，银行可以向第三人主张债权，以保障债权的实现。

关键词：风险分析信用卡担保法律消费信贷个人信用信息失真持卡人

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服务与营销双轮驱动银行客服中心价值创造

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中国信用卡 2013年第6期 61-65页

作者：洪大可中国农业银行股份有限公司信用卡中心

经过多年持续的战略调整、资源整合、流程优化和服务创新，商业银行客服中心已积极融入银行整体经营体系，成为商业银行战略架构的重要组成部分，基于其渠道的根本性优势，价值已逐渐显现。

关键词：商业银行客服中心服务创新双轮驱动价值营销资源整合流程优化

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呼叫中心常态化服务质量检测模型研究

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中国信用卡 2013年第4期 41-45页

作者：洪大可刘婧阳中国农业银行股份有限公司信用卡中心

当前，对于银行服务质量的评价主要通过客户满意度调查的方式进行。客户满意度调查涉及受访客户选择、满意度量表制定、问卷收集统计、数据分析等诸多环节，统计周期长，人力消耗大，通常作为一种长周期性的绩效评价参考。而当前银行大... 详细信息

当前，对于银行服务质量的评价主要通过客户满意度调查的方式进行。客户满意度调查涉及受访客户选择、满意度量表制定、问卷收集统计、数据分析等诸多环节，统计周期长，人力消耗大，通常作为一种长周期性的绩效评价参考。而当前银行大型呼叫中心的运营管理对服务质量状况的检测时效性要求越来越高，因此，有必要建立常态化的服务质量检测模型，在相对短的周期内实施质量监控，及时解决质量问题。本文重点介绍呼叫中心服务质量检测模型建立的过程与方法，包括呼叫中心的质量绩效指标选取，根据历史绩效数据确定指标阈值（即上下限），以及模型适用范围与局限性。

关键词：服务质量检测模型呼叫中心客户满意度绩效评价周期性数据分析质量状况

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法律风险管理:商业银行的核心竞争力

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中国信用卡 2013年第8期 60-63页

作者：吴春林中国农业银行股份有限公司信用卡中心

在商业银行的全面风险管理中，法律既是工具，又是标准；既是手段，又是目的。完善的法律风险管理对商业银行其他各项风险管理起到强有力的支撑和保障作用。因此，风险管理主要是法律风险管理，法律风险管理是商业银行的核心竞争力。

关键词：全面风险管理核心竞争力商业银行法律保障作用

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提升联名信用卡质量的思考

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青海金融 2013年第5期 55-57页

作者：杨琨孙良涛中国农业银行信用卡中心上海200010 中国人民银行南京分行江苏南京210004

本文从目前商业银行联名信用卡面临的质量问题出发,分析了问题产生的原因,探讨了建设流程银行和建立内部服务协议制度的作用,提出了解决问题的相关措施。

关键词：信用卡联名卡流程银行内部服务协议

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