检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：高月浩广东外语外贸大学

学位级别：硕士

随着经济社会的发展,我国已经成为全球老龄化程度比较高的国家之一。中国60岁以上的老年人预计在2025年突破3亿,占中国总人口的30%。中国老年人大多数都在居家和社区养老,形成“9073”的格局,即90%左右的老年人都在居家养老,7%左右的老... 详细信息

随着经济社会的发展,我国已经成为全球老龄化程度比较高的国家之一。中国60岁以上的老年人预计在2025年突破3亿,占中国总人口的30%。中国老年人大多数都在居家和社区养老,形成“9073”的格局,即90%左右的老年人都在居家养老,7%左右的老年人依托社区支持养老,3%的老年人入住机构养老。应对人口老龄化,必须打造高质量的养老服务和产品供给体系,强化应对人口老龄化的科技创新能力。通过分析第三方机构为PA智慧养老设计的调研报告,以及PA智慧养老依据此报告进行的服务产品开发和交付活动,可以发现PA智慧养老在客户需求理解和服务交付方面存在巨大差距。差距一是认知差距,即PA管理层对老人服务需求的认知和理解不深入;差距二是服务质量差距,即服务流程及服务产品设计宽泛且不聚焦;差距三是服务传递差距,即服务产品开发和交付过程未达到设计标准;差距四是市场沟通差距,即缺乏多元化外部市场沟通渠道;差距五是老人预期服务和感知服务的差距,即智慧养老服务产品缺乏人文关怀,老人感受不到养老服务的人性化设计。基于差距分析,本文建议PA智慧养老从管理层到执行层都要深入理解客户需求,设计满足老人需求的服务流程与质量标准,并通过结构化服务开发框架、团队协同与资源整合确保服务价值传递,通过整合营销传播对外部市场沟通,为老人提供针对性的产品与服务,提升老人感知与期望的一致性。本文对提升智慧养老服务需求理解、弥合智慧养老需求与服务交付之间的差距有一定的指导和借鉴意义,对投身于智慧养老产业的企业有一定的参考意义。由于作者水平有限,不足之处在所难免,恳请各位读者给予批评指正。

关键词：智慧养老需求服务交付差距分析

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电力企业IT服务管理研究

电力企业IT服务管理研究

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作者：陈海斌华北电力大学（北京）

学位级别：硕士

本文以天津电力的ITSM项目为最佳实践,通过对多个电力企业的深入调查,对当前电力企业的IT服务管理所面临的问题做一个简单的分析。然后将ITSM的相关理论与中国电力企业信息化的特点相结合,提出了IT管理控制解决方案(ITMCS)。该方案将帮... 详细信息

本文以天津电力的ITSM项目为最佳实践,通过对多个电力企业的深入调查,对当前电力企业的IT服务管理所面临的问题做一个简单的分析。然后将ITSM的相关理论与中国电力企业信息化的特点相结合,提出了IT管理控制解决方案(ITMCS)。该方案将帮助IT部门建立一套管理控制平台。该平台能满足来自内外部的日益增长的需求,有助于电力企业业务的拓展。最后描述了实施ITSM项目和ITMCS项目的投资回报。希望本文对电力企业的信息化发展有一些参考价值,尤其是当电力企业领导制定业务策略和业务计划时有一定的作用。

关键词：信息技术基础架构库信息技术服务管理服务交付服务支持

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探索企业信息搜索过程:分析企业与政府服务互动中的信源和信道选择

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国际行政科学评论（中文版） 2016年第4期 132-149页

作者：伊冯·范·德恩·布尔威廉·彼特森贾恩·范·狄杰克雷克斯·阿伦德森丁晶晶(翻译) 张锐昕(审校) 孙春晖(审校) 荷兰税收和海关管理局赛迪欧社会有限公司荷兰特温特大学荷兰特温特大学电子政府研究中心荷兰特温特大学通信与组织系荷兰税收和海关管理局研究部代尔夫特理工大学不详

随着电子信道的崛起,企业在信息搜索过程中向不同类型信源进行咨询变得更加容易了。这使得政府不得不重新定位其作为可靠信源的角色以及其作为提供高效服务支持的(电子)服务信道的角色。本文阐释政府面对庞杂的信源和信道时该如何应对,... 详细信息

随着电子信道的崛起,企业在信息搜索过程中向不同类型信源进行咨询变得更加容易了。这使得政府不得不重新定位其作为可靠信源的角色以及其作为提供高效服务支持的(电子)服务信道的角色。本文阐释政府面对庞杂的信源和信道时该如何应对,并重点探讨信源与信道选择过程中的相似点、不同点和相关性。我们面向荷兰全国范围内的企业开展了单独访谈和小组访谈,结论表明某些因素同时影响着信源和信道选择(例如任务特征),其他因素则仅对信道选择产生影响(例如情境因素和信道特征)。由于这些与信源相关的概念左右着信道的选择,因此信源和关系特征揭示了二者间的相互依赖性。这需要进一步的研究来加深我们对其的理解,并形成信息搜索过程中信源和信道选择的综合理论。

关键词：信道选择政府信息搜索服务交付信源选择

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信息技术服务运维支撑平台的设计与实现

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信息技术与标准化 2012年第5期 28-31页

作者：李熊达但强成都信息化技术应用发展中心

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统。该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外... 详细信息

设计并实现了基于成都市电子政务网的信息技术服务运维支撑平台,包括服务质量评价系统和运维服务交付系统。该平台符合国家信息技术服务标准,对电子政务网的服务外包企业进行服务交付过程监督和服务质量评价,有效地提升电子政务网对外提供服务的水平和能力,也为标准验证与试点提供技术载体。

关键词：信息技术服务运维支撑平台质量评价服务交付

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联信永益IT服务管理平台解决方案分析

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信息通信技术 2010年第4期4卷 73-76页

作者：姜德宏北京联信永益科技股份有限公司

本解决方案从IT服务管理平台的功能层次划分、平台建设思想和平台业务模块三个角度就IT服务管理平台的技术实现进行了分析,希望通过本方案能够对IT服务管理平台的开发建设起到抛砖引玉的作用,并获得宝贵的建议和意见。

关键词： IT 服务交付功能管理平台设备配置公众用户文档管理最终用户

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管理文摘

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中外管理 2002年第6期 83-87页

政策走向法律顾问必须是企业内部管理者参照国外通行做法,按照我国执业资格制度管理序列,人事部、国家经贸委、司法部对我国现行的企业法律顾问执业资格考试的政策进行了调整和完善,主要包括调整考试报名条件、免试条件与科目、考试年... 详细信息

政策走向法律顾问必须是企业内部管理者参照国外通行做法,按照我国执业资格制度管理序列,人事部、国家经贸委、司法部对我国现行的企业法律顾问执业资格考试的政策进行了调整和完善,主要包括调整考试报名条件、免试条件与科目、考试年度与成绩有效期限等。新政策要求有执业资格的企业法律顾问必须具备三特征:属于企业内部职工,其自身利益与企业利益密切相关;

关键词：顾客企业法律顾问执业资格考试管理者管理人员业务环节团队成员知识管理实施 CKO 服务交付参与决策管理序列中层干部退出机制补救服务文摘检索工具

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乌干达的教育分权:政策、效果与意义

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比较教育研究 2014年第5期36卷 19-23页

作者：郑崧孙侃浙江师范大学国际文化与教育学院浙江金华321004 浙江师范大学田家炳教育科学研究院浙江金华321004

教育分权是最近几十年世界教育改革最为重要的内容之一。因为它在世界各国的实践成效不一,特别是在发展中国家的实践成效不理想,因而备受争议。乌干达的教育分权改革为研究这一问题提供了一个很好的个案。从实践来看,乌干达的教育分权... 详细信息

教育分权是最近几十年世界教育改革最为重要的内容之一。因为它在世界各国的实践成效不一,特别是在发展中国家的实践成效不理想,因而备受争议。乌干达的教育分权改革为研究这一问题提供了一个很好的个案。从实践来看,乌干达的教育分权既取得了一定的成绩,但又面临诸多挑战和风险。尽管如此,教育分权仍是乌干达改进教育服务交付的希望所在。

关键词：乌干达教育分权服务交付

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以客户为中心的领先模式

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销售与市场(管理版) 2010年第4期 19-23页

作者： Cristene Gonzalez-Wertz IBM商业价值研究院

受新的市场力量的冲击,企业的业务模式和客户互动职能将发生重大转变。那么,有哪些途径和手段可以帮助企业实现领先模式?企业具体应该在哪些领域采取行动?如何确定自己的转型等级?

关键词：客户洞察渠道输水建筑物以客户为中心客户互动业务模式服务交付企业管理企业客户关系管理

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CONTRIBUTION OF QUALITY MANAGEMENT TO IMPROVING CUSTOMER SATISFACTION：CASE OF FERLO S.A

CONTRIBUTION OF QUALITY MANAGEMENT TO IMPROVING CUSTOMER SAT...

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作者： SALAMI O.A.Habib 重庆交通大学

学位级别：硕士

质量管理在国际上占有越来越重要的地位，其管理方法经常被用于提高绩效和完善产品生产流程，加强质量管理(QM)有利于提高客户满意度和企业声誉。而定制的质量管理方法不仅有利于企业的生存发展而且可以有效避免生产损失和提高企业绩效... 详细信息

质量管理在国际上占有越来越重要的地位，其管理方法经常被用于提高绩效和完善产品生产流程，加强质量管理(QM)有利于提高客户满意度和企业声誉。而定制的质量管理方法不仅有利于企业的生存发展而且可以有效避免生产损失和提高企业绩效水平。\n 相关研究文献指出质量管理是影响客户满意度的重要因素，特别是对于那些对于生产质量要求较高的企业而言。本文通过首先提出要研究的问题:什么样的质量管理可以提高客户满意度？质量管理的要素是什么，如何保证客户的满意度？针对上述问题，通过概念化不同学习目标的质量管理实践，并应用SWOT分析方法研究质量管理对客户满意度的影响，最后结合FERLO SA案例进行问题研究。\n 通过上述研究表明质量管理是影响企业客户满意度的首要因素，通过分析FERLO SA的质量管理体系，探寻其质量管理模式和对客户满意度的影响，进而提高FERLO SA公司收益，以改善其质量管理体系和满足客户需求。本研究对于公司提高质量管理的积极性，以及质量管理对公司盈利的影响分析提供了研究参考。也将为其他公司，特别是从事电子货币服务的机构实施质量管理提供方法借鉴。

关键词：企业绩效质量管理客户满意度服务交付

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一种新的电力系统脆弱性评估方法

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系统仿真技术 2022年第2期18卷 114-118,146页

作者：赵毓鹏苗晗刘祯耿滋钧张一丹国网思极网安科技(北京)有限公司北京102211 北京中电飞华通信有限公司北京100070

为了解决现有的电力系统脆弱性评估方法随机性太强、预测误差大等问题,提出了一种综合脆弱性指数(CVI)的评估方法。该方法定义了电网资产并描述了一组电网过程及其资产的二进制矩阵,计算了由一组服务事件组成的服务交付。采用直流最优... 详细信息

为了解决现有的电力系统脆弱性评估方法随机性太强、预测误差大等问题,提出了一种综合脆弱性指数(CVI)的评估方法。该方法定义了电网资产并描述了一组电网过程及其资产的二进制矩阵,计算了由一组服务事件组成的服务交付。采用直流最优潮流参数对IEEE-14总线系统进行建模,并对所有线路进行直流最优潮流计算,其中最大的CVI显示了最脆弱的电力系统服务事件。计算得出CVI平均评估误差小于6%,具有实用性。

关键词：电力系统服务交付脆弱性指数路径枚举 IEEE-14总线系统

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