检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量 1997年第11期 43-48页

作者：韩福荣于唤洲

一、日本经营质量奖的设立长期以来,在关于企业成功的奥秘的争论中,“有效的组织”与“卓绝的战略”究竟谁是第一位的要因,一直争论不休。1982年,汤姆·西塔兹和罗伯特·沃特曼合作出版了一部名为《卓越的公司》的著作,为“组... 详细信息

一、日本经营质量奖的设立长期以来,在关于企业成功的奥秘的争论中,“有效的组织”与“卓绝的战略”究竟谁是第一位的要因,一直争论不休。1982年,汤姆·西塔兹和罗伯特·沃特曼合作出版了一部名为《卓越的公司》的著作,为“组织”和“战略”之争,划上了休止符。在这部著作中,首次提出了著名的企业经营管理的“7S模型”,指出了使企业成

关键词：质量奖决策者决策个体顾客满意程度员工创造性顾客价值评价准则评价标准企业管理企业日本

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服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响

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北京第二外国语学院学报 2002年第1期24卷 44-50页

作者：温碧燕韩小芸汪纯孝中山大学管理学院广州510275

作者在广州市某五星级宾馆的餐厅进行了一次实证研究 ,探讨正常服务中公平性对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性对这 4个变量都有显著影响 ,而且。

关键词：服务公平性顾客服务评估行为意向服务质量消费价值顾客满意程度服务性企业服务工作

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中华人民共和国国家标准化指导性技术文件卓越绩效评价准则实施指南

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化工质量 2005年第3期 4-10页

a)组织应当分析、评价组织绩效，如通过定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等方式进行，确保绩效分析的有效性和效率。分析和评价的内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。分析和评价的方法应... 详细信息

a)组织应当分析、评价组织绩效，如通过定期的经营分析、管理评审、方针目标完成情况分析等方式进行，确保绩效分析的有效性和效率。分析和评价的内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。分析和评价的方法应当科学、适用，如采用预测和决策方法、统计技术等。

关键词：卓越绩效评价准则竞争对手行业标杆有效性绩效结果顾客满意程度组织绩效中华人民共和国测量指标绩效分析实施指南

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西尔斯公司的职工—顾客—利润联锁

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经济资料译丛 1998年第4期 45-55页

作者：安东尼.J.鲁西史蒂文.P.柯思理查德.T.奎恩赖晓文

西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变... 详细信息

西尔斯·罗巴克公司在过去五年里已根本地改变了其做生意的方法并引人注目地改善了其财务成果已不再是新闻了。有关西尔斯公司的突然好转已被人们写了许多,详述了该公司的战略转移及其从大亏损向大盈利的转变。但西尔斯公司的转变超过了营销战略的改变。它还是经营逻辑和经营文化上的改变。实际上,改变经营逻辑的过程就是改变经营文化的过程。

关键词：顾客满意程度顾客中心经营文化职工行为管理公司度量利润模型销售人员高层经理营销战略

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服务为赢

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经营者 2002年第7期 12-21页

作者：严世华

在2001年全球《财富》500强排行榜评选中爆出一个冷门——荣登榜首的居然是一家零售服务商。美国沃尔玛百货它以近2200亿美元的营业额而超越了上届得主埃克森石油和通用电气,一举跃上财富的巅峰。尤其让人震撼的是:本届《财富》榜单上前... 详细信息

在2001年全球《财富》500强排行榜评选中爆出一个冷门——荣登榜首的居然是一家零售服务商。美国沃尔玛百货它以近2200亿美元的营业额而超越了上届得主埃克森石油和通用电气,一举跃上财富的巅峰。尤其让人震撼的是:本届《财富》榜单上前100名的"巨无霸"位置中,居然有64席被服务业"军团"顶尖高手尽收囊底。

关键词：服务品质经营运作 CS 美容院顾客服务销售额川航 IBM 服务行业服务业顾客满意程度

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CS战略:向顾客要商机

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管理与财富 1996年第1期 30-31页

作者：章明武汉市江大路18号江汉大学

一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿CS是英语Customer Satisfaetion的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度"。进入90年代以后,在买方市场条件下,

关键词：顾客满意程度顾客满意度企业市场条件老顾客飞机留住顾客波音公司意愿产品

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基于选聘角度的员工流失管理

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当代经济 2007年第02S期24卷 39-40页

作者：于志华胡保玲山东商业职业技术学院山东大学管理学院

如今，人力资源已逐渐成为组织发展的“第一要素”，成功的企业必须赢得人才大战。降低员工流失率，招聘和留住那些最有才干的员工是企业必须重点关注的事情。员工频繁流动将会给顾客对服务质量的看法、顾客满意程度以及顾客的真诚造成... 详细信息

如今，人力资源已逐渐成为组织发展的“第一要素”，成功的企业必须赢得人才大战。降低员工流失率，招聘和留住那些最有才干的员工是企业必须重点关注的事情。员工频繁流动将会给顾客对服务质量的看法、顾客满意程度以及顾客的真诚造成消极的影响，还会影响企业工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。本文从选聘的视角探讨如何有效地降低员工流失率。

关键词：员工流失管理选聘顾客满意程度员工流失率企业工作人力资源服务质量工作质量

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《卓越绩效评价准则》讲座第七讲经营结果(上)